สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

2013-09-20

ครั้งนี้พิเศษกว่าใคร! เพราะเราจะพาทุกคนมาทัวร์เยี่ยมชม ศูนย์บริการ Samsung Service Center ที่ตั้งอยู่ ณ อาคารบุญมิตร ถนนสีลม ซึ่งเรียกได้ว่า เป็นหนึ่งในศูนย์บริการที่ใหญ่และให้บริการได้ครบครันที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศเลยทีเดียวครับ ไม่รอช้า เข้ามารับชมกันดีกว่า ว่าที่นี่มีบริการอะไรน่าสนใจ สำหรับผู้ใช้สินค้าซัมซุงทุกคนกันบ้าง

ศูนย์ Samsung Service Center แห่งนี้ ตั้งอยู่ชั้น G ณ อาคารบุญมิตร ซึ่งตั้งอยู่บนถนนสีลม ตรงข้ามกับธนาคารกรุงเทพสำนักงานใหญ่ครับ วิธีเดินทางก็ง่ายมากครับ ให้นั่งรถไฟฟ้า BTS มาลงที่สถานีศาลาแดง ให้ลงบันไดตรงทางออกที่ 1 ครับ แล้วเดินตามตามทางไปทางแยกสีลมตัดกับถนนนราธิวาสราชนครินทร์ครับ ระหว่างทางจะเจอโรงพยาบาลกรุงเทพคริสเตียน แล้วเดินมาเรื่อย ๆ ครับ จะเจออาคารบุญมิตรครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

ด้านหน้าของศูนย์บริการ จะเห็นป้าย Samsung สีฟ้าเด่นชัดเลยครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

เมื่อเข้ามาด้านในบรรยากาศจะเป็นอย่างนี้ครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

ก่อนอื่นเลยพอไปถึงก็ต้องไปที่เครื่องกดบัตรคิวก่อนครับ โดยถ้าไม่ทราบว่าจะใช้บริการลักษณะใด แล้วจะต้องกดบัตรคิวแบบไหน เราก็จะมี Duty Manager (พี่สูทน้ำเงิน) คอยให้คำแนะนำอยู่ครับ ซึ่งทางศูนย์บริการของเรา มีบริการรับซ่อมตั้งแต่อุปกรณ์ชิ้นเล็กๆ อาทิ อุปกรณ์มือถือ Notebook, Tablet, Printer ไปจนถึงอุปกรณ์ชิ้นใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น TV ตู้เย็น หรือกระทั่งเครื่องซักผ้า ฯลฯ และ TV เป็นต้น สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นใหญ่ ๆ ยกตัวอย่างเช่น เครื่องซักผ้าหรือตู้เย็น ทางคุณผู้อ่านคงไม่สะดวกที่จะยกสินค้าชิ้นใหญ่เหล่านี้เข้ามาที่ศูนย์เองแน่นอน แต่ไม่ต้องห่วงเลยครับ เพราะทาง Samsung มีบริการซ่อมให้ถึงบ้านคุณเลยทีเดียว เพียงคุณโทรเข้าไปที่ Call Center 1800 – 29 – 3232 หรือ 02 – 689 – 3232 แล้วเราทาง Call Center จะทำการประสานงานกับศูนย์บริการใกล้บ้านท่านเพื่อส่งช่างผู้เชี่ยวชาญไปซ่อมให้ถึงบ้านเลยครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

คราวนี้เรามาดูเมนูบัตรคิวของศูนย์บริการกันดีกว่า

รายการที่ 1 คือ ส่งเครื่องซ่อม (โทรศัพท์มือถือ + Tablet)

รายการที่ 2 คือ สำหรับลูกค้านัดหมายล่วงหน้า (Pre-Booking)

รายการที่ 3 คือ ส่งซ่อมสินค้าทุกประเภท (ยกเว้น โทรศัพท์มือถือ)

รายการที่ 4 คือ รับเครื่องซ่อมเสร็จ (สินค้าทุกประเภท)

รายการที่ 5 คือ สั่งซื้อ/ รับ อะไหล่

ซึ่งการที่เราเลือกรับบัตรคิวให้ตรงกับวัตถุประสงค์ที่เราต้องการใช้บริการ จะช่วยให้ทางศูนย์ฯ สามารถบริหารจัดการ และตอบสนองผู้ใช้บริการแต่ละท่านได้รวดเร็วมากขึ้นนั่นเอง และหากเพื่อนๆ ต้องการรับบริการนอกเหนือไปจากที่ปรากฏบนหน้าจอนี้ ก็สามารถสอบถามพนักงาน Duty Manager ที่จะประจำอยู่ที่เครื่องกดบัตรคิวนี้ ซึ่งพี่เขาสามารถให้คำแนะนำกับเราได้ครับ

หลังจากได้รับบัตรคิวแล้ว เราก็มีมุมกาแฟและเครื่องดื่มไว้ให้ผู้รอใช้บริการทุกคนได้ดับกระหายกันครับ โดยจะเป็นแบบบริการตนเอง เรียกได้ว่าเดินทางมาเหนื่อย ๆ ก็กลับสดชื่นกันได้อีกครั้งเลยทีเดียว

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

ระหว่างนั่งรอเรียก ก็สามารถตรวจสอบลำดับคิวได้ที่หน้าจอทีวีด้านบนเคาน์เตอร์บริการครับ มีบอกเอาไว้อย่างชัดเจน ไม่ต้องกลัวพลาดหลุดคิวโดยไม่ได้ตั้งใจ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

หรือถ้าไม่อยากนั่งรอเฉย ๆ เราก็มีมุมนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ได้ลองใช้กัน แต่ที่นี่ไม่ได้มีบริการขายผลิตภัณฑ์นะครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

โซนนี้จะเป็นส่วน TV เพื่อให้คุณได้สัมผัสกับประสิทธิภาพ TV ของเราครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

นอกจากนี้ เราก็ยังมีมุม Internet Café ไว้ให้คุณได้ใช้งานฟรีระหว่างรอรับบริการครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

พอถึงคิวแล้ว เราก็สามารถแจ้งความประสงค์หรือขอคำปรึกษาแก่พนักงานผู้รับเรื่องได้เลย ว่าปัญหาของเราคืออะไร เป็นสินค้าชนิดไหน ซึ่งทางพนักงานก็จะดำเนินการรับเรื่องเอาไว้อย่างละเอียด

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

หลังจากนั้น พนักงานจะทำการประสานงานเพื่อส่งเราไปคุยกับช่างโดยตรงเลยที่เคาน์เตอร์ Face to Face เพื่อให้ช่างได้รับรู้ถึงปัญหาจริง ๆ ของผู้ใช้งาน ซึ่งหากปัญหานั้นสามารถแก้ไขได้โดยใช้เวลาไม่นานนัก ทางช่างก็จะดำเนินการซ่อมแซมให้ทันทีเลยโดยใช้เวลารอแค่ประมาณ 30-80 นาที ตามแต่ลักษณะของอาการที่รับเคลมและการประเมินของช่าง ซึ่งเราสามารถไปเดินเล่นก่อน แล้วค่อยกลับมารับสินค้าที่ซ่อมก็ได้ครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

นี่ไง ช่างผู้ชำนาญการกำลังทำงานอยู่เลย

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

ภาพบรรยากาศภายในศูนย์ซ่อมอีกภาพครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

นอกจากการแก้ปัญหาด้าน Hardware แล้ว ในส่วนของ Software หรือ Firmware เราก็เห็นความสำคัญ โดยการตั้งบูธเพื่อให้บริการ Upgrade Firmware โดยเฉพาะ ซึ่งหากใครอยากจะอัพเกรดมือถือ Tablet หรือ Notebook คู่ใจ ก็สามารถนำเครื่องมาที่ศูนย์ เพื่อให้พนักงานดำเนินการ Upgrade ระบบของคุณให้เปลี่ยนเป็น Version ใหม่ล่าสุดได้ที่นี่ทันที รวมถึง Software เฉพาะของ Samsung ที่คุณต้องการใช้งาน เราก็สามารถติดตั้งให้ได้เช่นกันครับ

สุดประทับใจ! เมื่อได้ไปใช้บริการ Samsung Service Center

เป็นไงบ้างครับ? กับบรรยากาศและการพาทัวร์ศูนย์บริการ Samsung Service Center สุด Exclusive ในครั้งนี้ ซึ่งจะเห็นได้ว่าที่นี่ได้มีการเตรียมพร้อมเสมอ ไม่ว่าจะเป็นอาคารสถานที่ พนักงานผู้ให้บริการ และผู้เชี่ยวชาญที่จะคอยดูแลอุปกรณ์สุดรักสุดหวงของทุกคนอย่างเต็มที่

สำหรับเพื่อนๆ คนไหนที่ต้องการเข้าไปติดต่อสอบถาม หรือประสบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ ก็สามารถเข้าไปใช้บริการได้ที่ศูนย์บริการ Samsung Service Center ทุกสาขาซึ่งศูนย์บริการมาตรฐานมีมากกว่า 45 สาขาทั่วประเทศ ในปี 2013 หรือสอบถามได้ที่ Call Center 02-689-3232 หรือโทร 1800-29-3232 (ฟรี)

จันทร์ – ศุกร์ 8.00 -18.00 น.

เสาร์ – อาทิตย์ 9.00 – 17.00 น.

ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์.

รวมถึงเราได้มีการเพิ่มเวลาทำการในวันพุธ ช่วงเวลา18.00 - 20.00 เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถรับและส่งเครื่องซ่อมหลังเวลาทำการปกติด้วยครับ

จะเปิดทำการตั้งแต่ 10:30น. ถึง 19:30น. ทุกวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์

ยกเว้นวันหยุดราชการ

พิเศษเฉพาะวันพุธ ขยายเวลาปิดทำการจาก 19.30น. เป็น 21.00น. เพื่อรับและส่งเครื่องซ่อมสำหรับศูนย์บริการอื่นๆสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.samsung.com/th/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION และเรากำลังขยายจำนวนศูนย์บริการให้ครบ 45 สาขาภายในสิ้นปีนี้ เพื่อให้คุณได้เข้าถึงศูนย์บริการได้ง่ายขึ้นด้วยครับ

ศูนย์บริการมาตรฐานมีมากกว่า 45 สาขาทั่วประเทศ