Warranty Information

ข้อมูลการรับประกันผลิตภัณฑ์

Warranty Information Warranty Information

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับภาพและเสียง

    • การรับประกัน

      ส่งซ่อมที่ศูนย์บรริการ(29 นิ้วลงมา), บริการซ่อมถึงบ้าน (32 นิ้วขึ้นไป)

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      หากซื้อหลังวันที่ 15 สิงหาคม 2009 และสินค้าผลิตตั้งแต่พฤษภาคม 2009 เป็นต้นไป รับประกัน 24 เดือน

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. หน้าจอพลาสติก
      2. ตู้ครอบทีวี
      3. เสาและสายเคเบิล
      4. ชิ้นส่วนภายนอกเช่นคันโยก, ปลั๊ก, ซ็อกเก็ต,ลูกบิดควบคุมหรืออะแดปเตอร์
      5. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นอะแดปเตอร์
      6. รีโมทคอนโทรล (รับประกัน 6 เดือน)

    • การรับประกัน

      ส่งซ่อมที่ศูนย์บรริการ(29 นิ้วลงมา), บริการซ่อมถึงบ้าน (32 นิ้วขึ้นไป)

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      หากซื้อหลังวันที่ 15 สิงหาคม 2009 และสินค้าผลิตตั้งแต่พฤษภาคม 2009 เป็นต้นไป รับประกัน 24 เดือน

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. หน้าจอพลาสติก
      2. ตู้ครอบทีวี
      3. เสาและสายเคเบิล
      4. ชิ้นส่วนภายนอกเช่นคันโยก, ปลั๊ก, ซ็อกเก็ต,ลูกบิดควบคุมหรืออะแดปเตอร์
      5. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นอะแดปเตอร์
      6. รีโมทคอนโทรล (รับประกัน 6 เดือน)

    • การรับประกัน

      ส่งซ่อมที่ศูนย์บรริการ(29 นิ้วลงมา), บริการซ่อมถึงบ้าน (32 นิ้วขึ้นไป)

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับประกัน 24 เดือน

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. หน้าจอพลาสติก
      2. ตู้ครอบทีวี
      3. เสาและสายเคเบิล
      4. ชิ้นส่วนภายนอกเช่นคันโยก, ปลั๊ก, ซ็อกเก็ต,ลูกบิดควบคุมหรืออะแดปเตอร์
      5. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นอะแดปเตอร์
      6. รีโมทคอนโทรล (รับประกัน 6 เดือน)

    • การรับประกัน

      ส่งซ่อมที่ศูนย์บรริการ(29 นิ้วลงมา), บริการซ่อมถึงบ้าน (32 นิ้วขึ้นไป)

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับประกัน 24 เดือน

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่


      1. หน้าจอพลาสติก
      2. ตู้ครอบทีวี
      3. เสาและสายเคเบิล
      4. ชิ้นส่วนภายนอกเช่นคันโยก, ปลั๊ก, ซ็อกเก็ต,ลูกบิดควบคุมหรืออะแดปเตอร์
      5. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นอะแดปเตอร์
      6. รีโมทคอนโทรล (รับประกัน 6 เดือน)

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเครื่องใช้ภายในบ้าน

    • การรับประกัน

      บริการซ่อมถึงบ้าน

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับประกัน 12 เดือน

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. การรับประกันมอเตอร์ไม่รวมแรงงานและค่าใช้จ่ายในการขนส่งหลังจากที่หมดอายุของระยะเวลาการรับประกัน (12 เดือน)
      2. พลาสติกที่แนบมา / แก้วฟีดร่วมวาล์ว, ฟิลเตอร์, วาล์ว, กรอง, ท่อ ฯลฯ
      3. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นตัวกรองท่อที่มีความยืดหยุ่น, ท่อขยาย ฯลฯ และชิ้นส่วนภายนอกเช่นการหล่อลูกบิดปุ่มควบคุม / สายเคเบิล

    • การรับประกัน

      บริการซ่อมถึงบ้าน

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับปรกัน 12 เดือน
      (24 months local warranty : only applicable on purchase from SDC & SBS)

    • ขอบข่ายการรับประกัน

      1. ดิจิตอลอินเวอร์เตอร์คอมเพรสเซอร์ 10 ปี
      2. อินเวอร์เตอร์ /AC คอมเพรสเซอร์ 5 ปี
      (อะไหล่, ค่าแรงและค่าค่าพาหนะที่เกิดขึ้นจริง)

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. เติมแก๊ส 1 ปี
      (เติมแก๊ส 2 ปี: ใช้ได้เฉพาะในการซื้อจาก SDC และ SBS)
      2. การรับประกันคอมเพรสเซอร์สำหรับเครื่องซักผ้าไม่รวมแรงงานและค่าใช้จ่ายในการขนส่งหลังจากที่หมดอายุของระยะเวลาการรับประกันผู้ผลิต
      3. พลาสติก / สิ่งที่แนบแก้วบาดาลท่อสิ่งที่แนบมาดังกล่าว
      เป็นอาหารร่วมวาล์วแผงกระจกกระทะระเหยถาดน้ำแข็ง
      ชั้นวาง, วาล์วกรองกรอง, ท่อ ฯลฯ
      4. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นตัวกรอง, ท่อยืดหยุ่นดูดทั้งหมด
      หัวฉีดท่อขยาย ฯลฯ และชิ้นส่วนภายนอกเช่น
      หล่อควบคุมลูกบิดปุ่ม / สายเคเบิล

    • การรับประกัน

      บริการซ่อมถึงบ้าน

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับประกัน 12 เดือน (คอมเพรสเซอร์ 5 ปี,อะไหล่, ค่าแรงและค่าพาหนะที่เกิดขึ้นจริง)

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. รับประกันคอมเพรสเซอร์ไม่รวมแรงงานและค่าใช้จ่ายในการขนส่งหลังจากที่หมดอายุของระยะเวลาการรับประกันผู้ผลิต (12 เดือน)
      2. เติมก๊าซเคมีทำความสะอาด, บำรุงรักษาทั่วไปและการเปลี่ยนกรอง
      3. พลาสติก / สิ่งที่แนบแก้วท่อสิ่งที่แนบมากรองอากาศวาล์วเช่นท่อ ฯลฯ
      4. อุปกรณ์เสริมในกล่องเช่นตัวกรองท่อที่มีความยืดหยุ่นท่อขยาย ฯลฯ และชิ้นส่วนภายนอกเช่นการหล่อลูกบิดควบคุมปุ่ม / สายเคเบิล

    • การรับประกัน

      บริการซ่อมถึงบ้าน

    • ระยะเวลาการรับประกัน

      รับประกัน 12 เดือน
      (รับประกัน 24 เดือน: เฉพาะในการซื้อจาก SDC และ SBS)

    • อุปกรณ์ที่ไม่รับประกัน ได้แก่

      1. สิ่งที่แนบมาพลาสติก / แก้วเช่นแผงกระจกประตูกระจกพื้นผิวแก้วและอื่น ๆ
      2. อุปกรณ์เสริมในกล่องและชิ้นส่วนภายนอกเช่นการควบคุมการหล่อ
      3. ลูกบิด/ปุ่ม / สาย, ฟิลเตอร์และอื่น ๆ

เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป

1) ผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆของซัมซุงจะได้รับการรับประกันในกรณีที่อาการชำรุดเกิดจากความผิดพลาด
ของตัวเครื่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดจากการผลิตเท่านั้น
2) ผู้ซื้อจะต้องแสดงใบเสร็จเงิน/ใบกำกับภาษี หรือใบรับประกันเพื่อใช้เป็นหลักฐานแสดงวันที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์
ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการการคุ้มครองการรับประกันผลิตภัณฑ์
และการเก็บใบรับประกันและหลักฐานการซื้อไว้ตลอดการใช้งาน
3) ทางบริษัทไม่คิดค่าพาหนะในระยะเวลารับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีการบริการถึงบ้านเท่านั้น
4) เจ้าหน้าที่สามารถสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการติดตั้งอุปกรณ์ในพื้นที่ที่เข้าไม่ถึง
สถานที่ที่มีควันหรือไอของสารเคมี พื้นที่ที่ห้ามเข้า พื้นที่ที่เสี่ยงอันตราย หรือปัญหาที่พบจาก
การเชื่อมต่อและวัสดุที่เป็นฉนวนภายนอกซึ่งไม่ได้เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์
5) บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด มีสิทธิ์ในการคิดอัตราค่าบริการในส่วนของการซ่อมแซม
และบริการเครื่องนอกประกันตามอาการเสียต่างๆ ถึงแม้ว่าอาการเสียนั้นไม่ถูกตรวจพบก็ตาม
6) เงื่อนไขการรับประกันสินค้านี้มีผลบังคับเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด
หรือตัวแทนจำหน่ายของ บริษัทไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เท่านั้น
7) การรับประกันจะครอบคลุมถึงเฉพาะสินค้าที่ซื้อในประเทศไทยเท่านั้นและการให้บริการตามการรับประกันจะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น

เงื่อนไขและข้อยกเว้นไม่รับประกัน

1) ความเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การทดลอง การสาธิต การซ่อมบำรุง การติดตั้ง
การปรับหรือการดัดแปลงที่ไม่เหมาะสมและความผิดพลาด หรือความประมาทซึ่งเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
ไปจากขั้นตอนกระบวนการใช้ซึ่งระบุไว้ในคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์
2) อาการเสียหรือความเสียหายหรือการทำงานที่ผิดปกติอันเนื่องมาจากการทำงานของเหลว หรือ
อาหารหกใส่ผลิตภัณฑ์, เหงื่อซึมเข้าเครื่อง หรือภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว หรือ
เนื่องมาจากการใช้แรงดันไฟฟ้าผิดไปจากที่บริษัทกำหนด
3) การสึกหรอโดยทั่วไปตามอายุการใช้งานและการฉีกขาด การสึกกร่อน ขึ้นสนิม หรือรอยเปรอะเปรื้อน
และภัยจากสัตว์หรือแมลงกัดแทะ
4) รอยขูดขีดและความเสียหายที่เกิดขึ้นบนพื้นผิวและส่วนประกอบภายนอกที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
5) การเรียกร้องค่าเสียหายหรือชิ้นส่วนประกอบที่หายไปหลังจากเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์
6) ส่วนประกอบใดๆซึ่งถูกเปลี่ยนโดยชิ้นส่วนที่ไม่ได้จัดจำหน่าย หรือเห็นชอบโดย
บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งถูกถอดชิ้นส่วน หรือได้รับการซ่อมแซม
จากพนักงานใดๆที่ไม่ใช่พนักงานบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ/หรือศูนย์บริการแต่งตั้ง
7) หมายเลขเครื่องของผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า, หรือทำลาย และใบรับประกันผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข
หรือลบทิ้งไม่ว่ากรณีใดๆ

วิธีการขอรับบริการตามการรับประกัน

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ซัมซุงให้การดูแลในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ที่ศูนย์บริการของซัมซุงเท่านั้นและจะดูแลเฉพาะอะไหล่ที่ชำรุดหรือส่วนประกอบของผลิดตภัณฑ์เท่านั้น

โปรดดูที่คู่มือใช้งานพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามทุกขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรุณาดูคู่มือการแก้ไขปัญหาในคู่มือการใช้งานได้รับมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์

ในกรณีที่คุณควรจะต้องการความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ กรุณาติดต่อ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ที่เบอร์ 02-689-3232 หรือ โทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐาน 1800-293232 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หรือต้องการส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงหรือตัวแทนการบริการของซัมซุง กรุณาเตรียมหมายเลขรุ่นของผลิตภัณฑ์และหมายเลขเครื่อง, หมายเลข IMEI (ถ้ามี), หลักฐานการซื้อและคำอธิบายอาการเสีย / ข้อสงสัยเมื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่

หากผลิตภัณฑ์ที่หมดระยะเวลาการรับประกัน คุณควรจะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงที่ได้รับอนุญาตสำหรับการซ่อมแซม

หากสินค้าได้รับการคุ้มครองโดยการขยายการรับประกันที่ตัวแทนจำหน่าย คุณควรติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่จ่ายเงินเพื่อขยายการรับประกัน (มักจะเป็นตัวแทนจำหน่ายเดียวกันจากการซื้อผลิตภัณฑ์.)

ท่านจะต้องอนุญาตซัมซุงดำเนินการทดสอบการ วินิจฉัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อหาสาเหตุของความล้มเหลว / ข้อบกพร่อง และเพื่อหาแนวทางในการดูแลต่อไป

อะไหล่ที่ซอมซ่อมและผลิตภัณฑ์ทดแทนจะต้องได้รับการพิจารณาและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของซัมซุงบนพื้นฐานการแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเทียบเท่าและจะเป็นได้ทั้งใหม่หรือปรับสภาพ ในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนซัมซุงจะไม่คืนเงินส่วนต่างระหว่างผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนที่มีมูลค้าน้อยกว่าผลิตภัณฑ์เดิม แต่อาจจะมีการเรียกเก็บเงินส่วนต่างสำหรับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่มีมูลค่าสูงกว่าผลิตภัณฑ์เดิมซึ่งอ้างอิงจากราคาขายปลีกในปัจจุบัน (RRP) การเปลี่ยนอะไหล่และผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องเป็นเงื่อนไขที่ซัมซุงกำหนด

ซัมซุงอาจปฏิเสธที่จะเข้าร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และ / หรือ เสี่ยงอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นกับตัวแทนให้บริการของซัมซุง กรณีที่ต้องการย้ายผลิตภัณฑ์ไปยังอีกสถานที่หนึ่งจะมีต้องเสียค่าใช้จ่าย

กรุณานำอุปกรณ์เสริม, อะไหล่ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ออกก่อนที่จะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมวุง เว้นแต่อุปกรณ์ดังกล่าวจะต้องอยู่ในขั้นตอนของการซ่อม ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ หรือความสูญเสียกับอุปกรณ์ดังกล่าวข้างต้น
คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือค่าประกันภัยที่เกิดขึ้นในการส่งมอบผลิดตภัณฑ์ถึงซัมซุง และ/หรือ จากซัมซุงส่งถึงท่าน

ถ้าซัมซุงแจ้งว่าการซ่อมแซมนั้นๆไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกันด้วยเหตุผลใดก็ตาม (รวมทั้งในกรณีของความผิดพลาดอันเนื่องมาจากผลการดำเนินงาน / การรับสัญญาณที่มีคุณภาพแย่/ การส่งออกของสภาพแหล่งสัญญาณ) คุณจะได้รับแจ้งรับรองสำเนาถูกต้อง หากคุณอนุญาตให้ซ่อมแซมโดยที่ผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งและค่าใช้จ่ายแรงในการซ่อมแซมหรือการส่งคืนของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ข้อยกเว้นไม่รับประกัน

ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับสินค้ากลุ่ม AV
 หน้าจอพลาสติก, โครงภายนอก, เสาอากาศ สายเคเบิล ชิ้นส่วนพลาสติกและหน้ากากส่วนประกอบภายนอก
 กรณี จอไหม้จากการเปิดภาพเดิมติดต่อกันจะไม่รับประกันหลอดภาพ
 MP3 เครื่องนำเข้า (เครื่องต่างประเทศ) ไม่รับประกัน
 การเสีย ,ชำรุด ของอุปกรณ์สำเร็จรูป และอุปกรณ์ภายนอก ได้แก่ ปุ่มกดวิทซ์ กระจก หน้ากาก สายต่อพ่วง
อุปกรณ์สิ้นเปลืองและอื่น ๆ รวมถึงการทำความสะอาด

ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับสินค้ากลุ่ม HA

สินค้าประเภท เครื่องซักผ้า, ตู้เย็น, เตาไมโครเวฟ, เครื่องปรับอากาศ, เครื่องปรับอากาศระบบ DVM
เครื่องดูดฝุ่น เครื่องฟอกอากาศ และ เตาอบไฟฟ้าแบบฝัง, เตาไฟฟ้าแบบฝัง และเครื่องดูดควัน
 อุปกรณ์ที่เป็นแก้ว ยาง พลาสติก อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ และ รีโมทคอนโทรลของเครื่องปรับอากาศ
ที่เกิดความเสียหายภายหลังการใช้งาน
 การทำความสะอาด ล้าง และเปลี่ยนแผ่นกรองฝุ่นของเครื่อง ตัวเครื่องปรับอากาศ ทั้งภายในและภายนอก
 การแตกหัก ร้าว ของชิ้นส่วนที่ผลิตด้วยแก้ว หรือ พลาสติกเช่น ชั้นวางของ ปุ่มปรับอุณหภูมิในตู้เย็น
ตัวกรองของตู้เย็น Side by Side ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าบริการ ค่าพาหนะ และค่าตัวกรองน้ำเอง
 เครื่องซักผ้าที่เสีย เนื่องจากมีวัสดุแปลกปลอมในตัวเครื่อง การทำความสะอาด และล้างถังซัก ตัวกรองน้ำเข้า
ถุงกรองสิ่งสกปรกของเครื่องซักผ้า
 เครื่องซักผ้า เตาอบไมโครเวฟ และเครื่องดูดฝุ่นซึ่งใช้ในงานเชิงพาณิชย์ เชิงอุตสาหกรรม ใช้ผิดคุณสมบัติ
 ไม่นับรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท ชิ้นส่วนแตกหักหลังการใช้งาน ได้แก่
โครง/กรอบเครื่อง,สวิทซ์,ลูกบิด,เบรกเกอร์,สายไฟ,และอุปกรณ์ที่เป็นแก้ว ยาง พลาสติก
 แผ่นกรองทุกประเภทของเครื่องดูดควันหลังการใช้งาน
 Pump ของตู้เย็น (COMPACT-BELLOWSPUMPB) ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าอะไหล่