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Qu'est-ce que la gestion à distance ? La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung pour vous apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.
La gestion à distance propose
Avantages de la gestion à distance
- Assistance directe et personnalisée, comme si vous étiez en présence d'un technicien.
- Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
- Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions pour une gestion à distance
- Votre appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
- Votre appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
- Votre appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).
VOIR NOTICE
Pour que la gestion à distance fonctionne efficacement, votre smartphone ou tablette doit être connecté à une connexion internet haut débit.
Il est fortement recommandé que vous vous connectiez à un réseau WiFi car l'utilisation de données mobiles au-delà de votre forfait peut engendrer des coûts supplémentaires.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile.
Comment utiliser la gestion à distance ?
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Installer Smart Tutor
Installer Smart Tutor-
1 Téléchargez et installez gratuitement l'application Smart tutor sur le Google Play store ou sur Samsung Galaxy Apps.
※ Si vous disposez du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
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2 Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
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3 Appuyez sur OK après avoir vérifié les informations de l'Application.
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Accepter les conditions d'utilisation
Accepter les conditions d'utilisation-
4 Lisez attentivement les conditions d’utilisation et confirmez-les si vous êtes d’accord.
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5 Si vous êtes invité à installer une mise à jour, procédez en suivant les instructions à l'écran.
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Contacter un technicien Samsung
Contacter un technicien Samsung-
6 Contacter votre Service Clientèle Samsung au :
0800 726 78 64
Veuillez Informer le technicien que vous souhaitez utiliser la gestion à distance.
Le Code PIN à 6 chiffres vous sera ensuite communiqué. -
7 Saisissez le code PIN.
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8 La connexion de gestion à distance est établie.
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Confidentialité
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Message de sécurité
Message de sécurité-
Quand un agent Samsung tente d’accéder à une application privée
(exemples : «Message», «Répertoire», «Galerie», « Appareil photo» « Dossiers » ou autres)
Vous verrez apparaitre un pop-up d'alerte sollicitant votre approbation afin de permettre l’accès ou non à l’application.
Les agents Samsung ne peuvent en aucun cas contrôler votre appareil sans votre permission.
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Message de sécurité
Message de sécurité-
Si vous souhaitez cacher un fichier privé, vous pouvez arrêter le partage d’écran, même si l’agent est autorisé à accéder à vos informations privées.
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1 Faites défiler la barre de notification et appuyez sur Connexion Smart Tutor.
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2 Vous verrez apparaître le menu de verrouillage.
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3 Appuyez sur Menu pour arrêter le partage d'écran
※ Si vous appuyez à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.
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