Qu'est-ce que la gestion à distance ?

La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.


Comment utiliser la gestion à distance ?

Confidentialité


Qu'est-ce que la gestion à distance ?

La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.


Comment utiliser la gestion à distance ?

  • Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?

    Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler ton appareil à distance, il doit être imperativement connecté à un réseau stable et à haut débit. Si ton appareil ne peut pas accéder à Internet ou si ta connexion est instable ou lente, tu recevras un message automatique, indiquant l'impossibilité d'établir une connexion au service de Gestion à distance.
  • Oui, le système de service à distance utilise une connexion sécurisée entre ton appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur les serveurs Samsung, aucun tiers n'a accès à ces informations. Aucune information indésirable ou programme malveillant ne peut être envoyé à ton appareil par le biais d'une gestion à distance.
  • Non, le Service à distance ne permet en aucun cas à Samsung d'avoir un accès libre à ton appareil. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut plus se reconnecter à ton appareil sans qu'un nouveau code PIN ne soit généré par toi-même. La mise hors tension du téléviseur met immédiatement fin à toute session.
  • Oui, le technicien Samsung sera en mesure de voir l'écran de ton appareil. Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est dû à l'entrée de l'image ou à l'appareil. Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et constate une ligne dans l'image, il peut affirmer que cette ligne est due au signal entrant et non au téléviseur. Par contre, si le technicien ne soulève aucune remarque, nous saurons qu'il peut éventuellement s'agir d'un dysfonctionnement au niveau du téléviseur.
  • Absolument pas, le service à distance est offert gratuitement à nos clients. Samsung s'efforce constamment à fournir à ses clients les meilleures prestations.
  • Une fois connecté, le technicien Samsung peut contrôler ton téléviseur comme s'il était face à l'appareil. Si tu as besoin de te connecter à nouveau, le technicien peut rapidement vérifier et réviser les paramètres qui ont été modifiés lors de la précédente session.
  • Le technicien Samsung peut te voir à travers la caméra intégrée uniquement s'il accède à une application utilisant la caméra telle que Skype, MSN, Facebook, Appareil photo, etc. Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ce type d'application lorsqu'ils sont connectés à ton téléviseur, à moins qu'ils soient spécifiquement invités à le faire afin de tester des fonctionnalités particulières. Tu peux régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de te voir lors de l'accès à l'application utilisant la caméra. Il n'y a aucun moyen pour le technicien Samsung d'accéder à ton appareil photo intégré à ton insu.