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SMARTPHONES & TABLETTES
Qu'est-ce que la gestion à distance ?
La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.
La gestion à distance propose
• Assistance à la configuration de comptes Google
ou Samsung.
• Mises à jour de logiciels & applications.
• Sauvegarde et Réinitialisation.
• Assistance à la configuration de comptes
e-mail & calendrier.
Avantages de la gestion à distance
• Assistance directe et personnalisée, comme si tu étais en présence d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions pour une gestion à distance
• Ton appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
• Ton appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
• Ton appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).
Comment utiliser la gestion à distance ?
Installer Smart Tutor
1. Télécharge et installe gratuitement l'application Smart tutor sur le Google Play store ou sur Samsung Galaxy Apps.
2. Ouvre l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
3. Appuie sur OK après avoir vérifié les informations de l'Application.
※ Si tu disposes du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
※ Si tu disposes du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
Accepter les conditions d'utilisation
4. Lis attentivement les conditions d’utilisation et confirme-les si tu es d’accord.
5. Si tu es invité à installer une mise à jour, procède en suivant les instructions à l'écran.
Contacter un technicien Samsung
6. Contacte ton Service Clientèle Samsung au :
0800 726 78 64
Merci d'informer le technicien que tu souhaites utiliser la gestion à distance.
Le Code PIN à 6 chiffres te sera ensuite communiqué.
7. Saisis le code PIN.
8. La connexion de gestion à distance est établie.
Confidentialité
Message de sécurité
Quand un agent Samsung tente d’accéder à une application privée
(exemples : «Message», «Répertoire», «Galerie», « Appareil photo» « Dossiers » ou autres) tu verras apparaitre un pop-up d'alerte sollicitant ton approbation afin de permettre l’accès ou non à l’application.
Les agents Samsung ne peuvent en aucun cas contrôler ton appareil sans ta permission.
Message de sécurité
Si tu souhaites cacher un fichier privé, tu peux arrêter le partage d’écran, même si l’agent est autorisé à accéder à tes informations privées.
1. Fais défiler la barre de notification et appuie sur Connexion Smart Tutor.
2. Tu verras apparaître le menu de verrouillage.
3. Appuie sur Menu pour arrêter le partage d'écran
※ Si tu appuies à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.
※ Si tu appuies à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.
SMART TV
Qu'est-ce que la gestion à distance ?
La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.
La gestion à distance propose
• Assistance à la configuration de comptes Google ou Samsung.
• Mises à jour de logiciels & applications.
• Sauvegarde et Réinitialisation.
• Assistance à la configuration de comptes e-mail & calendrier.
Avantages de la gestion à distance
• Assistance directe et personnalisée, comme si tu étais en présence d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions pour une gestion à distance
• Ton appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
• Ton appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
• Ton appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).
Comment utiliser la gestion à distance ?
Contacter un technicien Samsung
1. Contacter le service Clientèle Samsung au :
0800 726 786
Merci d'informer le technicien du service à la clientèle Samsung que tu souhaites utiliser la gestion à distance.
Trouver votre code PIN
2. Télécommande TV standard : Appuie sur la touche MENU, utilise ensuite les touches haut et bas pour sélectionner SUPPORT, puis appuie sur ENTRÉE.
Sélectionne gestion à distance et appuie sur la touche ENTRRÉE.
Télécommande Smart Touch : Appuie sur le bouton PLUS et reprends les mêmes étapes que ci-dessus en utilisant le pavé tactile pour naviguer.
Connexion à la gestion à distance
3. Ton Téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres
※ Pour ta sécurité, le code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par le technicien lors d'une session de service à distance.
※ Pour ta sécurité, le code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par le technicien lors d'une session de service à distance.