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SMARTPHONES & TABLETTES
Qu'est-ce que la gestion à distance ?
La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.
La gestion à distance propose
• Assistance à la configuration de comptes Google
ou Samsung.
• Mises à jour de logiciels & applications.
• Sauvegarde et Réinitialisation.
• Assistance à la configuration de comptes
e-mail & calendrier.
Avantages de la gestion à distance
• Assistance directe et personnalisée, comme si tu étais en présence d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions pour une gestion à distance
• Ton appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
• Ton appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
• Ton appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).
Comment utiliser la gestion à distance ?
Installer Smart Tutor
1. Télécharge et installe gratuitement l'application Smart Tutor sur le Google Play store ou sur Samsung Galaxy Apps.
2. Ouvre l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
3. Appuie sur OK après avoir vérifié les informations de l'Application.
※ Si tu disposes du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
※ Si tu disposes du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
Accepter les conditions d'utilisation
4. Lis attentivement les conditions d’utilisation et confirme-les si tu es d’accord.
5. Si tu es invité à installer une mise à jour, procède en suivant les instructions à l'écran.
Contacter un technicien Samsung
6. Contacte ton Service Clientèle Samsung au :
0800 726 786
Merci d'informer le technicien que tu souhaites utiliser la gestion à distance.
Le Code PIN à 6 chiffres te sera ensuite communiqué.
7. Saisis le code PIN.
8. La connexion de gestion à distance est établie.
Confidentialité
Message de sécurité
Quand un agent Samsung tente d’accéder à une application privée
(exemples : « Message », « Répertoire », « Galerie », « Appareil photo » « Dossiers » ou autres) tu verras apparaître un pop-up d'alerte sollicitant ton approbation afin de permettre l’accès ou non à l’application.
Les agents Samsung ne peuvent en aucun cas contrôler ton appareil sans ta permission.
Message de sécurité
Si tu souhaites cacher un fichier privé, tu peux arrêter le partage d’écran, même si l’agent est autorisé à accéder à tes informations privées.
1. Fais défiler la barre de notification et appuie sur Connexion Smart Tutor.
2. Tu verras apparaître le menu de verrouillage.
3. Appuie sur Menu pour arrêter le partage d'écran.
※ Si tu appuies à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.
※ Si tu appuies à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.
SMART TV
Qu'est-ce que la gestion à distance ?
La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance ta Smart TV ou ton Smartphone Samsung pour t'apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de ton produit.
La gestion à distance propose
• Assistance à la configuration de comptes Google ou Samsung.
• Mises à jour de logiciels & applications.
• Sauvegarde et Réinitialisation.
• Assistance à la configuration de comptes e-mail & calendrier.
Avantages de la gestion à distance
• Assistance directe et personnalisée, comme si tu étais en présence d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions pour une gestion à distance
• Ton appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
• Ton appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
• Ton appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).
Comment utiliser la gestion à distance ?
Contacter un technicien Samsung
1. Contacte le service Clientèle Samsung au :
0800 726 786
Merci d'informer le technicien du service à la clientèle Samsung que tu souhaites utiliser la gestion à distance.
Trouver ton code PIN
2. Accède au menu principal de ton téléviseur. Sélectionne "Support", puis le menu "gestion à distance".
3. Lis les conditions d'utilisation et confirme si tu es d'accord et souhaites bien utiliser le service.
Connexion à la gestion à distance
4. Ton téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres.
※ Pour ta sécurité, le code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par le technicien lors d'une session de service à distance.
※ Pour ta sécurité, le code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par le technicien lors d'une session de service à distance.
QUESTIONS FRÉQUENTES
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Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler ton appareil à distance, il doit être imperativement connecté à un réseau stable et à haut débit. Si ton appareil ne peut pas accéder à Internet ou si ta connexion est instable ou lente, tu recevras un message automatique, indiquant l'impossibilité d'établir une connexion au service de Gestion à distance.
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La gestion à distance est-elle sécurisée ?Oui, le système de service à distance utilise une connexion sécurisée entre ton appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur les serveurs Samsung, aucun tiers n'a accès à ces informations. Aucune information indésirable ou programme malveillant ne peut être envoyé à ton appareil par le biais d'une gestion à distance.
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Est-ce que Samsung peut accéder à mon appareil à tout moment ?Non, le Service à distance ne permet en aucun cas à Samsung d'avoir un accès libre à ton appareil. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut plus se reconnecter à ton appareil sans qu'un nouveau code PIN ne soit généré par toi-même. La mise hors tension du téléviseur met immédiatement fin à toute session.
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Le technicien Samsung peut-il voir ce que je vois ?Oui, le technicien Samsung sera en mesure de voir l'écran de ton appareil. Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est dû à l'entrée de l'image ou à l'appareil. Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et constate une ligne dans l'image, il peut affirmer que cette ligne est due au signal entrant et non au téléviseur. Par contre, si le technicien ne soulève aucune remarque, nous saurons qu'il peut éventuellement s'agir d'un dysfonctionnement au niveau du téléviseur.
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Dois-je payer pour une gestion à distance ?Absolument pas, le service à distance est offert gratuitement à nos clients. Samsung s'efforce constamment à fournir à ses clients les meilleures prestations.
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Que peut faire le technicien Samsung une fois connecté à mon appareil ?Une fois connecté, le technicien Samsung peut contrôler ton téléviseur comme s'il était face à l'appareil. Si tu as besoin de te connecter à nouveau, le technicien peut rapidement vérifier et réviser les paramètres qui ont été modifiés lors de la précédente session.
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Le technicien Samsung peut-il me voir à travers la caméra intégrée de mon téléviseur ?Le technicien Samsung peut te voir à travers la caméra intégrée uniquement s'il accède à une application utilisant la caméra telle que Skype, MSN, Facebook, Appareil photo, etc. Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ce type d'application lorsqu'ils sont connectés à ton téléviseur, à moins qu'ils soient spécifiquement invités à le faire afin de tester des fonctionnalités particulières. Tu peux régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de te voir lors de l'accès à l'application utilisant la caméra. Il n'y a aucun moyen pour le technicien Samsung d'accéder à ton appareil photo intégré à ton insu.