Remote Service

Qu'est-ce que la gestion à distance ? La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung pour vous apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.

La gestion à distance propose

Assistance à la configuration de comptes Google
ou Samsung.
Mises à jour de logiciels & applications.
Sauvegarde et Réinitialisation.
Assistance à la configuration de comptes
e-mail & calendrier.

Avantages de la gestion à distance

Assistance directe et personnalisée, comme si vous étiez en présence d'un technicien.
Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.

Conditions pour une gestion à distance

Votre appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
Votre appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
Votre appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).

VOIR NOTICE

Pour que la gestion à distance fonctionne efficacement, votre smartphone ou tablette doit être connecté à une connexion internet haut débit.

Il est fortement recommandé que vous vous connectiez à un réseau WiFi car l'utilisation de données mobiles au-delà de votre forfait peut engendrer des coûts supplémentaires.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile.

Comment utiliser la gestion à distance ?

Installer Smart Tutor
Installer Smart Tutor
- 1 Téléchargez et installez gratuitement l'application Smart tutor sur le Google Play store ou sur Samsung Galaxy Apps.
  
  ※ Si vous disposez du Samsung Galaxy le plus récent, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor.
  
  SAMSUNG MEMBERS
- 2 Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
- 3 Appuyez sur OK après avoir vérifié les informations de l'Application.
Accepter les conditions d'utilisation
Accepter les conditions d'utilisation
- 4 Lisez attentivement les conditions d’utilisation et confirmez-les si vous êtes d’accord.
- 5 Si vous êtes invité à installer une mise à jour, procédez en suivant les instructions à l'écran.
Contacter un technicien Samsung
Contacter un technicien Samsung
- 6 Contacter votre Service Clientèle Samsung au :
  
  0800 726 78 64
  
  Veuillez Informer le technicien que vous souhaitez utiliser la gestion à distance.
  Le Code PIN à 6 chiffres vous sera ensuite communiqué.
- 7 Saisissez le code PIN.
- 8 La connexion de gestion à distance est établie.

Confidentialité

Message de sécurité
Message de sécurité
- Quand un agent Samsung tente d’accéder à une application privée
  (exemples : «Message», «Répertoire», «Galerie», « Appareil photo» « Dossiers » ou autres)
  Vous verrez apparaitre un pop-up d'alerte sollicitant votre approbation afin de permettre l’accès ou non à l’application.
  Les agents Samsung ne peuvent en aucun cas contrôler votre appareil sans votre permission.
Message de sécurité
Message de sécurité
- Si vous souhaitez cacher un fichier privé, vous pouvez arrêter le partage d’écran, même si l’agent est autorisé à accéder à vos informations privées.
- 1 Faites défiler la barre de notification et appuyez sur Connexion Smart Tutor.
- 2 Vous verrez apparaître le menu de verrouillage.
- 3 Appuyez sur Menu pour arrêter le partage d'écran
  
  ※ Si vous appuyez à nouveau, le partage d'écran sera réactivé.

Qu'est-ce que la gestion à distance ? La gestion à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung pour vous apporter l’assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.

La gestion à distance propose

Assistance à la configuration de comptes Google ou Samsung.
Mises à jour de logiciels & applications.
Sauvegarde et Réinitialisation.
Assistance à la configuration de comptes e-mail & calendrier.

Avantages de la gestion à distance

Assistance directe et personnalisée, comme si vous étiez en présence d'un technicien.
Optimisation des paramètres de l’appareil et conseils sur l'utilisation des fonctionnalités.
Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.

Conditions pour une gestion à distance

Votre appareil dispose de la version Android 2.4 (ICS) ou supérieure.
Votre appareil doit être doté d'une connexion internet stable.
Votre appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor (disponible dans le Google Play Store).

VOIR NOTICE

Pour que la gestion à distance fonctionne efficacement, votre smartphone ou tablette doit être connecté à une connexion internet haut débit.

Il est fortement recommandé que vous vous connectiez à un réseau WiFi car l'utilisation de données mobiles au-delà de votre forfait peut engendrer des coûts supplémentaires.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile.

Comment utiliser la gestion à distance ?

Contacter un technicien Samsung
Contacter un technicien Samsung
- 1 Contacter le service Clientèle Samsung au :
  
  0800 726 78 64
  
  Veuillez aviser votre service à la clientèle Samsung que vous souhaitez utiliser à la gestion à distance.
Trouver votre code PIN
Trouver votre code PIN
- 2 Télécommande TV standard : Appuyez sur la touche MENU, utilisez ensuite les touches haut et bas pour sélectionner SUPPORT, puis appuyez sur ENTRÉE.
  
  Sélectionnez gestion à distance et appuyez sur la touche ENTRRÉE.
  
  Télécommande Smart Touch : Appuyez sur le bouton PLUS et reprenez les mêmes étapes que ci-dessus en utilisant le pavé tactile pour naviguer.
Connexion à la gestion à distance
Connexion à la gestion à distance
- 3 Votre Téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres
  
  ※ Pour votre sécurité, le code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par le technicien lors d'une session de service à distance.

Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?

Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler votre appareil à distance, il doit être imperativement connecté à un réseau stable et à haut débit. Si votre appareil ne peut pas accéder à Internet ou si votre connexion est instable ou lente, vous recevrez un message automatique, indiquant l'impossibilité d'établir une connexion au service de Gestion à distance.
Le Remote Service est-il sécurisé ?

Oui, le système de service à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur les serveurs Samsung, aucun tiers n'a accès à ces informations. Aucune information indésirable ou programme malveillant ne peut être envoyé à votre appareil par le biais d'une gestion à distance
Est-ce que Samsung peut accéder à mon appareil à tout moment ?

Non, le Service à distance ne permet en aucun cas à Samsung d'avoir un accès libre à votre appareil.
Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut absolument plus se reconnecter à votre appareil sans qu'un nouveau code PIN ne soit généré par vous-même.
La mise hors tension du téléviseur met immédiatement fin à toute session.
Le technicien Samsung peut-il voir ce que je vois ?

Oui, le technicien Samsung sera en mesure de voir l'écran de votre appareil.
Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est dû à l'entrée de l'image ou à l'appareil.
Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et constate une ligne dans l'image, il peut affirmer que cette ligne est due au signal entrant et non au téléviseur.
Par contre si le technicien ne soulève aucune remarque, nous saurons qu'il peut éventuellement s'agir d'un dysfonctionnement au niveau du téléviseur.
Dois-je payer pour une gestion à distance ?

Absolument pas, le service à distance est offert gratuitement à nos clients. Samsung s'efforce constamment à fournir à ses clients les meilleures prestations.
Que peut faire le technicien Samsung une fois connecté à mon appareil ?

Une fois connecté, le technicien Samsung peut contrôler votre téléviseur comme s'il était face à l'appareil.
Si vous avez besoin de vous connecter à nouveau, le technicien peut rapidement vérifier et réviser les paramètres qui ont été modifiés lors de la précédente session.
Le technicien Samsung peut-il me voir à travers la caméra intégrée de mon téléviseur ?

Le technicien Samsung peut vous voir à travers la caméra intégrée uniquement s'il accède à une application utilisant la caméra telle que Skype, MSN, Facebook, Appareil photo, etc.
Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ce type d'application lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur, à moins qu'ils soient spécifiquement invités à le faire afin de tester des fonctionnalités particulières.
Vous pouvez régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lors de l'accès à l'application utilisant la caméra. Il n'y a aucun moyen pour le technicien Samsung accède à votre appareil photo intégré à votre insu.

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Économisez votre temps précieux.

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