如何使用三星遠端諮詢服務解決智能手機和平板裝置上的問題?

最後更新日期 : 2018年4月21日
b 
 
閣下如要為Android智能手機和平板裝置進行遠端診斷, 需要先下載 Smart Tutor。
 
Smart Tutor是一種簡易、快捷和安全的解決方案,適用於 Android智能手機和平板裝置。透過遠端診斷服務,它可以用來診斷您的裝置並加以優化,同時給予建議以提升裝置效能。
 
遠端診斷可提供的服務

- 資料傳輸、備份及恢復

- 新功能建議

- 軟體更新檢查

- 帳戶設置(Samsung/Google™/email/..等)

 

 

如欲啟用服務,閣下可以:

 

1. 進入 GALAXY Apps (或 Play商店),並下載「Smart Tutor」應用程式,安裝於您的 Android裝置。

下載地址: 請按此

 

1 

 

2 

 

3 

 

 

2. 電話聯絡三星客服中心。 
   (在您選擇國家並同意使用條款後,客服中心之電話號碼將會顯示出來)。

 

4 

 

5 

 

6 

 

 

3. 請輸入三星技術人員所提供的 6位數連結碼

 

7  

 

 

4. 一旦連結成功,三星技術人員將會診斷您的行動電話。

 

5. 如果您想要終止"數位遠端諮詢服務", 請於畫面上方通知列下拉,點選「結束遠端服務」選項。

 

 

 

問與答

問 : 使用這項服務有什麼限制條件?
答 : 凡是 Android的智慧型手機和平板電腦 (Froyo版本以上者),除了 Google系列原生機外,皆可提供這項服務。

 

問 : 這項服務需要付費嗎?
答 : 依據您的網路連結方式以決定是否收費,若是使用WIFI,不會額外收費。但若是使用3G/4G資料傳輸,電信業者將會依據您使用的數據傳輸量收取費用。提醒您,在連結前務必確認是使用WIFI服務。

 

問 : 有什麼好處?
答 : 1)) 安全&可靠:不用擔心個人資訊會被公開,"數位遠端諮詢服務",會限制三星技術人員進入應用程式和客戶的個人資料的權限,如媒體資料庫、訊息、E-MAIL和其他特殊功能。

      2) 便利&簡易:如果我們可以使用3G/4G或Wi-Fi,可以快速輕鬆的從我們的Andr​​oid裝置提供遠端支援服務。

 

問 : 在終止服務後,數位遠端諮詢服務應用程式仍在安裝在裝置中,這樣安全嗎?
答 : 如果當時沒有三星技術人員在進行連結動作,並不會共享您的資訊和資料;但若與人員進行連結後,您可以看見在手機的底部有「Smart Tutor 正在啟動」的紅色字樣。

 

問 : 三星技術人員是否可看見我的個人資料?
答 : 三星技術人員可以看到裝置內所有選項及資料並加以診斷。假如您不希望分享相關資訊,您可選擇「不」的選項。此外,當三星技術人員欲讀取個人資料時,將會有顯示視窗彈出,並徵詢您的許可。

還未找到您想要的東西?我們在這裡提供協助。

在綫

線上文字即時對話

透過線上文字即時對話取得三星產品支援服務.
辦公時間:星期一至星期六 | 上午9:00至下午6:00
公眾假期除外

Email 支援

一般查詢或技術支援會安排在 24 小時內回覆。

CEO 信箱

寄信到 CEO 信箱

提交上門維修服務

網上預約上門維修

網上預約服務

網上優先預約服務-預約維修, 作業系統更新及禮品換領

* 新增手機資料轉移服務

撥打熱線

+852 3698 4698香港

辦公時間:
星期一至星期五 | 上午9:00至下午8:00
星期六、星期日及公眾假期 | 上午9:00至下午6:00

0800 333澳門

辦公時間:
星期一至星期五 | 上午9:00至下午8:00
星期六、星期日及公眾假期 | 上午9:00至下午6:00

+852-2121 9088Samsung Pay

Samsung Pay 辦公時間:
每曰24小時, 星期一至日

* 如需打印相関資訊,請訪問 HP 網站。 .

客戶服務支援

三星客戶服務中心

前往服務中心地點,由專人為您協助檢測並提供專業建議

Smart Service

三星 Smart Service 就在您附近, 店內技術專員隨時為您服務。

聯絡我們