我不能安裝三星™ SmartThings™ Wi-Fi(香港版本)

最後更新日期 : 2019年7月24日
1 方法一、首次安裝三星 SmartThings™ Wi-Fi 時,連接 AC/DC 適配器(又稱「插頭」)之前,應先檢查「以太網」(Ethernet)纜線 是否已經連接到「IN」端口 (又稱「IN埠」)。
2 方法二、應檢查 AC/DC 適配器 是否已經連接妥當
3 方法三、按住三星 SmartThings™ Wi-Fi 機背的「 Reset 」(意思是「重設」)按鈕至少 8 秒以重設和重新開機。當紅色和綠色燈交替地閃爍時,可在智能手機的 SmartThings™ 應用程式上重新安裝本裝置。
4 方法四、檢查智能手機的網絡連接狀態(流動網絡或無線網絡)。
智能手機必須連接至網際網絡 才能使用 SmartThings™ 應用程式安裝三星 SmartThings™ Wi-Fi。

 

問題一、您有沒有跟隨盒內小冊子的指引?

 

有,我嘗試跟隨指引,但不成功。 跳到問題二。

沒有,我甚麼都沒做。   應導入安裝流程。

 

問題二、請描述所遇到的問題和手機名稱。

 

1. SmartThings™應用程式版本:您可以在設定選單上查看(主頁 → 功能表圖示 → 設定圖示 → 關於 SmartThings)

2. 作業系統版本

3. 檢查現在的安裝程序是在建立主要樞紐,還是在延伸次要樞紐。

 

Android

Android:在 27% 時停止

Android:在 27% 時停止點擊以放大

探討問題:

1 連接 AC/DC 適配器(又稱「插頭」)之前,請檢查三星 SmartThings™ Wi-Fi 是否已經透過「以太網」(Ethernet)纜線連接到調製解調器(Modem)。
三星 SmartThings™ Wi-Fi 需要透過調製解調器連接到網際網絡,應檢查「以太網」纜線是否準確地連接到「IN」端口(又稱「IN埠」)。
是 → 跳到問題二。
否 → 切斷電源,然後等候 10 秒,在使用「以太網」纜線連接的情況下,再次接上電源,然後等候直至紅色和綠色的LED燈閃爍。 接著,開啟本應用程式,此時,會看見一個彈出視窗,請按一下「add」(意思是「加入」)按鈕。
2 您正在使用以 Android™ 作業系統 8.0 或之後的 Google™ 手機,例如:Pixel™、Pixel 2™、Nexus 6P™。
是 → 您的手機需要更新,應安裝 Google™ 推出的修正韌體或在情況許可之下,嘗試使用另一台手機。
否 → 跳到問題三。
3 您現在是否很接近本樞紐?您需要在15呎範圍之內。
是 → 手機的藍牙是否已經開啟?
否 → 可否聯絡您的網際網絡服務供應商?
4 主要樞紐連接妥當後,您是否正在嘗試延伸次要樞紐?「以太網」纜線是否已經連接?
是,您只應接通電源,而不應連接「以太網」纜線。在此情況下,應切斷「以太網」纜線和電源,然後再次接通電源。接著,等候紅色和綠色的LED燈閃爍,然後,開啟本應用程式,您會看見一個彈出視窗,應按一下「add」(意思是「加入」)按鈕。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 「以太網」纜線不正確地連接到調製解調器(modem)之上。


2. 手機和Connect home(SmartThings Wi-Fi Hub)不能成功地與藍牙通訊,這是由Google™ Oreo、距離或者客戶關閉了藍牙功能所導致的。


3. 客戶沒有等候本樞紐準備就緒便取消了簡易安裝程序(須等候本樞紐的紅色和綠色LED燈閃爍,這可能需要超過一分鐘)。

安裝須知:
1. 檢查現時的安裝程序是在主要樞紐還是在延伸次要樞紐。
2. 電源的狀態和「以太網」纜線的連接狀態。

Android:在 37% 時停止

Android:在 37% 時停止點擊以放大

探討問題:

1 有沒有彈出視窗顯示錯誤訊息「Can’t connect to your Wi-Fi Hub」(意思是「不能連接到您的無線網絡樞紐」)?
是 → 將手機移近本樞紐,然後再次嘗試安裝。您的距離需要在 15 呎以內。
          請檢查綠色和紅色的 LED 燈是否在閃爍。
否 → 跳到問題二。
2 有沒有「network error」(意思是「網絡錯誤」)訊息?請檢查「cloud control」(意思是「雲端控制」,此選項位於控制面板 → 設定)是否已經關閉。
是 → 將「cloud control」(意思是「雲端控制」)設定為開啟 ,然後再嘗試。
否 → 跳到問題三。
3 您需要檢查三星帳戶的狀態。有沒有關於三星帳戶的通知?
是 → 選擇三星帳戶的通知,然後跟隨三星帳戶的指引。
否 → 進入「三星帳戶」選單 → 控制面板 → 設定 → 三星帳戶 → 移除三星帳戶,然後再次登入。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 不能透過藍牙連接到本樞紐。
2. 本應用程式不能與伺服器通訊。
3. 您的三星帳戶有問題。

Android:在 72% 時停止

Android:在 72% 時停止點擊以放大

探討問題:

1 有沒有「network error」(意思是「網絡錯誤」)訊息?
有 → 網絡連接可能出現暫時性的問題,應檢查手機和路由器的網絡連線狀態(無線網絡或流動數據網絡),然後嘗試再次安裝。
沒有 → 重設本樞紐,然後嘗試再次安裝。

此情況可能是以下原因導致的:

1. 伺服器和路由器之間不能通訊。
2. 路由器和手機之間不能通訊。

Android:歡迎碼

Android:歡迎碼點擊以放大

探討問題:

1 首先,您有沒有成功地安裝無線網絡樞紐(Wi-Fi hub)?
有 → 應在裝置清單上按一下無線網絡樞紐卡,然後在底部啟動 SmartThings 樞紐(SmartThings Hub)的功能。
沒有 → 跳到問題二。
2 客戶有沒有跟隨盒內小冊子的指引?
有,客戶嘗試過,但不能成功地安裝。 → 跳到問題二「I can't install Samsung SmartThings Wi-Fi. (Setup)」(意思是「我不能安裝三星SmartThings™ Wi-Fi。(設置)」
沒有,客戶甚麼都沒有做。 → 應導入安裝流程。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 客戶沒有跟隨小冊子上的指引。
2. 分不清應用程式上的「Hub」(樞紐)和「Wi-Fi hub」(無線網絡樞紐)的意思。

iOS

iOS:在「正在搜尋您的裝置……」時停止

iOS:在「正在搜尋您的裝置……」時停止點擊以放大

「Searching for your device…」(意思是「正在搜尋您的裝置……」)。

探討問題:

1 連接 AC/DC 適配器(又稱「插頭」)之前,應檢查 SmartThings Wi-Fi™ 是否已經透過「以太網」(Ethernet)纜線連接到調製解調器(Modem),因為 SmartThings Wi-Fi™ 需要透過調製解調器連接到網際網絡,所以,應檢查「以太網」纜線是否準確地連接到「IN」端口(又稱「IN 埠」)。
是 → 跳到問題二。
否 → 切斷電源,然後等候 10 秒,在「以太網」纜線連接妥當的情況下,再次接上電源。請等候紅色和綠色的 LED 燈閃爍(SmartThings™ Wi-Fi 已經成功啟動而且可以隨時連接),接著,開啟本應用程式,應用程式會顯示彈出視窗或者按一下「加入裝置」,然後按一下「Wi-Fi Hub」(意思是「無線網絡樞紐」)。
2 您現在是否很接近本樞紐?您需要在 15 呎之內。
是 → 手機的藍牙功能是否已經開啟?(進入設定以開啟此功能,然後關閉本應用程式,再重新啟動它)
否 → 可否請您聯絡網絡服務供應商?
3 主要樞紐連接妥當後,您是否正在嘗試延伸次要樞紐?「以太網」纜線是否已經連接?
是,您只應接通電源,而不應連接「以太網」纜線。應切斷「以太網」纜線和電源,然後再次接通電源。接著,等候紅色和綠色的 LED 燈閃爍,然後,開啟本應用程式,您會看見一個彈出視窗或者按一下「加入裝置」按鈕,然後點擊無線網絡樞紐。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 「以太網」纜線不正確地連接到調製解調器(modem)之上。


2. 手機和 Connect home(SmartThings™ Wi-Fi 樞紐)不能成功地在 120 秒內與藍牙通訊,這是由於距離或者客戶關閉了藍牙功能所導致的。


3. 客戶沒有等候本樞紐準備就緒便取消了簡易安裝程序(須等候本樞紐的紅色和綠色 LED 燈閃爍,這可能需要超過一分鐘)。

安裝須知:
1. 檢查現時的安裝程序是在主要樞紐還是在延伸次要樞紐。
2. 電源的狀態和「以太網」纜線的連接狀態。

iOS:在「正在連接至您的裝置……」時停止

iOS:在「正在連接至您的裝置……」時停止點擊以放大

「Connecting to your device…」(意思是「正在連接至您的裝置……」)。

探討問題:

1 有沒有彈出視窗顯示錯誤訊息「Can’t connect to your Wi-Fi Hub」(意思是「無法連接到您的無線網絡樞紐」)?
有 → 將手機移近本樞紐,然後再次嘗試安裝。您的距離需要在 15 呎以內。
          請檢查綠色和紅色的 LED 燈是否在閃爍。
沒有 → 跳到問題二。
2 有沒有訊息表示「Couldn’t set up your Wi-Fi Hub」(意思是「無法設置您的無線網絡樞紐」)?
有 → 如果此錯誤訊息出現了三次,您需要向網絡服務供應商查詢是否可以存取「局域網」(LAN)和網際網絡。
沒有 → 跳到問題三。
3 有沒有訊息表示「Couldn’t add device」(意思是「不能加入裝置」)?
有 → 如果嘗試三次後仍然出現問題,則可能需要等候數小時,然後嘗試再次安裝。如果情況沒有改變,應嘗試重設本樞紐後再次安裝[使用退卡針,按住「Reset」(意思是「重設」)小孔內的按鈕至少 8 秒]。
沒有 → 告訴我們有關錯誤訊息的詳情,並附上屏幕圖片。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 不能透過藍牙連接到本樞紐。
2. 本應用程式不能與伺服器通訊。
3. 不能從服務供應商存取網際網絡。

iOS:在「正在註冊裝置……」時停止

iOS:在「正在註冊裝置……」時停止點擊以放大

「Registering device…」(意思是「正在註冊裝置……」)。

探討問題:

1 有沒有彈出視窗顯示錯誤訊息「Can’t connect to your Wi-Fi Hub」(意思是「不能連接到您的無線網絡樞紐」)?
有 → 點擊「OK」(意思是「確認」),然後,進入「devices」(意思是「裝置」)分頁,數分鐘後,檢查本應用程式有沒有建立無線網絡樞紐(Wi-Fi Hub)卡,如果已經建立無線網絡樞紐卡,應關閉本應用程式,然後再次開啟本應用程式以正常地使用它。造成此問題的原因:雖然本應用程式不能成功地安裝本樞紐,但無線網絡樞紐本身已經完成安裝。
沒有 → 跳到問題二。
2 有沒有訊息表示「Couldn’t add device」(意思是「不能加入裝置」)?
有 → 網絡連接可能暫時出現問題,應檢查手機和路由器的網絡連線狀態(無線網絡或流動數據網絡),然後嘗試再次安裝本樞紐。
沒有 → 嘗試重設本樞紐,然後再次安裝[使用退卡針,按住「Reset」(意思是「重設」)小孔內的按鈕至少 8 秒]。

此情況可能是以下原因導致的:


1. 不能透過藍牙連接到本樞紐。
2. 伺服器和本樞紐之間不能通訊。

- 若要使用三星™ SmartThings™ Wi-Fi,則需要一個三星™帳戶、SmartThings™ 應用程式(Android 5.0 或之後;iOS 10 或之後)、一台調製解調器(modem)或寬頻連接、「以太網」纜線(已包含)和一個電源適配器(已包含)。
- 網狀無線網絡是整個家庭的無線網絡系統,讓用戶可以在家中的任何一個角落都能使用無線網絡。兩個或以上的三星™ SmartThings™ Wi-Fi裝置可以無線地連接在一起以建立一個 Wi-Fi 網絡,以便透過智能算法(Intelligent Algorithm)提供一個既安全又快速的無線網絡環境。
- 適用技術、功能及特色或因應不同國家/地區、電訊商、網絡環境或產品而有所不同,並可隨時變更,而不另行通知。
- 本文所提供的產品之所有規格和描述可能與產品實際規格和描述有異。三星保留隨時更改本文及本產品描述之權利,對於所作之更改,三星沒有責任予以通知。本文提供本產品之所有功能、特點、規格、GUI圖像使用介面及其他產品資訊,包括但不限於,產品之優點、設計、定價、部件、性能、表現、可用性、效能等,如有更改,恕不另行通知。

感謝您提供意見讓我們了解您的需要

還未找到你想要的東西?我們在這裡提供協助。

在綫

線上文字即時對話

透過線上文字即時對話取得三星產品支援服務:
流動產品, 電腦查詢及Samsung Pay: 星期一至星期日 | 全日24小時
電視影音及家電產品: 星期一至星期五 | 上午9時至下午8時
星期六、星期日及公眾假期 | 上午9:00至下午6:00

Email 支援

一般查詢或技術支援會安排在 24 小時內回覆。

CEO 信箱

寄信到 CEO 信箱

提交上門維修服務

網上預約上門維修

網上預約服務

網上優先預約服務-預約維修, 作業系統更新及禮品換領

* 新增手機資料轉移服務

撥打熱線

3698 4698香港

辦公時間:
流動產品及電腦查詢: 星期一至星期日 | 上午9時至午夜12時
電視影音及家電產品: 星期一至星期五 | 上午9:00至下午8:00
星期六、星期日及公眾假期 | 上午9:00至下午6:00

0800 333澳門

辦公時間:
流動產品及電腦查詢: 星期一至星期日 | 上午9時至午夜12時
電視影音及家電產品: 星期一至星期五 | 上午9:00至下午8:00
星期六、星期日及公眾假期 | 上午9:00至下午6:00

2121 9088Samsung Pay

Samsung Pay 辦公時間:
星期一至星期日 | 上午9:00至午夜12:00

* 如需打印相関資訊,請訪問 HP 網站。 .

客戶服務支援

三星客戶服務中心

前往服務中心地點,由專人為你協助檢測並提供專業建議

Smart Service

三星 Smart Service 就在你附近, 店內技術專員隨時為你服務。

聯絡我們