節省親臨服務中心的時間
只需留在家中或工作間, 就可獲得協助
簡易、方便的連接
優質專業的技術支援
智能手機及流動平板
什麼是遠端諮詢服務？
我們的技術專員可以透過三星遠端支援, 檢視及控制您的三星電視或智能電話, 直接協助您解決產品上的問題。
遠端支援提供以下服務
• 協助設立 Google 及三星帳戶
• 軟件及應用程式更新
• 備份及還原原廠設定
• 協助設立電郵帳戶及日常工作
遠端服務的好處
• 一對一窗口之技術人員服務
• 優化裝置設定，提供裝置功能使用建議
• 每個步驟都能在螢幕上即時顯示
遠端服務的要求
• 裝置的操作系統須為 Android 2.4 (ICS) 或更新版本
• 裝置具有穩定的網路連線
• 裝置已從 Play 商店下載並安裝 Smart Tutor
如何使用遠端諮詢服務?
安裝 Smart Tutor
1. 到 Google Play 商店或三星 Galaxy Apps 免費下載及安裝 Smart Tutor 應用程式
※ 若您已有最新的 Galaxy 裝置, Samasung Members 應用程式會促成您使用 Smart Tutor。
2. 按 Smart Tutor 圖示, 啟動應用程式
3. 查閱應用程式的資訊後, 按確定
同意使用條款
4. 閱讀並同意使用條款
5. 若需要安裝更新版本，請依照畫面指示操作
致電三星服務熱線
6. 致電客戶服務熱線：
香港：3698 4698
澳門：0800 333
通話後, 您可以要求提供遠端支援服務，技術專員便會提供六個位的 PIN 碼。
7. 輸入 PIN 碼
8. 連接遠端服務
私隱功能
安全提示
客戶服務員嘗試進入特定應用程式 (例如: 短訊、通訊錄、媒體、相機等) 時, 裝置會彈出警告視窗, 詢問您是否允許客戶服務員進入應用程式。若沒有您的允許, 客戶服務員是無法控制裝置的。
安全提示
雖然客戶服務員有進入裝置的許可, 但您若希望隱藏個人資料, 仍可以選擇不共享該螢幕, 方法如下:
1. 拉下通告板, 按 Smart Tutor 連接
2. 然後便會看到鎖定清單
3. 按鎖定清單, 按「解鎖」, 便會停止共用該螢幕
※ 若再按一次「解鎖」, 便會再次共用該螢幕。
※ 若再按一次「解鎖」, 便會再次共用該螢幕。
智能電視
什麼是遠端諮詢服務？
我們專門培訓的技術人員，可以透過「三星遠端服務」遙控及檢視您的三星電視，直接幫助您解決疑難。
遠端支援提供以下服務
• 診斷電視的問題
• 按閣下要求設定電視機的影像、聲音等等
• 備份及還原您的設定
• 還原至原廠設定
• 安裝最新的電視軟件
• 優化管理Smart Hub
遠端服務的好處
• 遠端服務為您度身訂做，讓您有如置身服務中心一樣，直接幫助您
• 優化產品設定，並提供專業意見，建議您怎樣使用裝置功能
• 所有步驟都即時顯示在您的螢幕上，讓您能檢視整個遠端支援的過程
遠端服務的要求
• E系列或以上的電視
• 電視機需要有穩定的網絡連線
如何使用遠端諮詢服務?
致電三星服務熱線
1. 致電客戶服務熱線：
香港：3698 4698
澳門：0800 333
請要求客戶服務員提供遠端支援服務。
如何取得 PIN 碼
2. 標準電視搖控: 按 MENU 鍵, 然後使用方向盤, 選擇「支援」, 再按確定鍵。
選擇遠端管理, 然後按確定鍵。
Smart Touch 搖控: 按 MORE 鍵, 然後重覆以上步驟。
連接至遠端服務
3. 電視機會顯示 8 個位 PIN 碼
※為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客戶服務員使用於一次遠端諮詢服務。
※為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客戶服務員使用於一次遠端諮詢服務。
常見問題
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裝置需要連接至網絡才可以使用此服務嗎?需要, 裝置需要連接至穩定的高速網絡, 三星客戶服務員才能讀取及操控您的裝置。若裝置未能連接至網絡或者網絡連線不穩定或緩慢, 系統會顯示未能連接至遠端管理服務。
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遠端服務是否安全?是的, 遠端服務系統透過安全連接接上裝置及伺服器, 所有資訊都儲存在三星伺服器內, 第三方公司不能讀取有關資料, 系統亦不會傳送任何無用的資訊或惡意程式到您的裝置。
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三星可否隨時讀取我的裝置?不可以, 遠端服務系統只允許三星單一次連接至您的裝置, 終止連接後, 三星需要您提供一組新 PIN 碼才能連接到有關裝置。關閉電視機的電源會立刻終止所有遠端服務。
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三星技術人員可以看見我的螢幕嗎?可以的, 三星技術人員會看見接收的畫面, 技術人員藉此可以判斷問題是出於輸入的訊號還是裝置本身, 例如: 技術人員連接電視裝置後, 看見畫面上出現一條線, 他或她便知悉該條線是由接收的訊號所導致, 與電視裝置無關, 但如果沒有那條線, 則表示那是電視裝置的問題。
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此服務是否需要收費?不需要, 遠端服務是免費提供給用家的, 三星致力為客戶提供最優質的產品支援服務。
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連接裝置後, 技術人員可以執行哪些指令?連接後, 裝置就像在技術人員手上一樣, 可以自由操控裝置。如需再次使用遠端服務, 技術人員可以查看上一次遠端支援所修改的設定。
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三星技術人員可以透過內置電視鏡頭看見我嗎?可以的, 當三星技術人員進入可以使用內置鏡頭的應用程式 (例: Skype、相機等等) 後, 他或她便可能會透過內置鏡頭看見您, 但除非技術人員在您的要求下, 需要測試該類應用程式的功能, 否則技術人員絕不會在連接電視裝置後, 進入該類應用程式, 另外, 您亦可以將相機設定為關閉, 以防止技術人員進入該類應用程式後, 看見您。技術人員是無法在您不知情的情況下存取您的內置鏡頭的。