Сервис орталығына қалай жазылуға болады?
Қандай қызметтер қолжетімді?
Қазіргі уақытта Samsung техникасының иелері үшін белсенді Samsung аккаунты бар сайтта үш жөндеуге тапсырыс беру қызметі қолжетімді:
- үшін сервис орталығына бару мобильді құрылғыларуақытын брондау (Астана, Алматы),
- мобильді құрылғыны жөндеуге тапсырыс беру, оны сізден сервис орталығына және жөндеуден кейін кері жеткізу,
- ірі габаритті техникаға (салмағы 5 кг-дан асатын) қоңырау шалуды немесе маманның келуін тапсырыс беру.
Біздің мамандар сізбен байланысады, ал сервис орталығы сіздің келуіңізге алдын ала дайындалады: қажет болса, қосалқы бөлшектерге тапсырыс береді, қызмет көрсетуді мүмкіндігінше тезірек аяқтау үшін маманды тағайындайды.
Samsung сайтында аккаунтқа қалай кіруге болады?
Samsung сайты арқылы сервис орталығына жазылу немесе маман шақыруға өтінім қалдыру үшін Samsung аккаунтыңызға кіруіңіз керек. Онда сіз өзіңізде бар барлық Samsung техникасы туралы, сатып алған күні және чектер туралы ақпаратты сақтай аласыз.
немесе аккаунтыңыз жоқ болса, жаңасын тіркеңіз («Аккаунт жасау» түймесі).
Түймені басқаннан кейін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
Тақырып бойынша:
- Менің құрылғыларым — мұнда сіз қосылған барлық құрылғылар туралы деректерді көре аласыз: атауы, үлгісі, сериясы, IMEI, сатып алған күні және чегі, сондай-ақ кері қоңырау шалуға тапсырыс бере аласыз, жөндеуге өтінім рәсімдей аласыз және чатқа жаза аласыз.
- Кері қоңырау шалуға тапсырыс беру — мұнда сіз біздің сарапшымыздың кеңес беруі үшін кері қоңырау шалуға тапсырыс бере аласыз.
- Сервис орталығына жазылу — мұнда сіз мобильді техниканы жөндеу үшін сервис орталығына жазыла аласыз.
- Өтініштің мәртебесін тексеру — мұнда сіз жөндеуге арналған өтінімдеріңіздің мәртебесін бақылай аласыз, сервис орталығына бару уақытын және мекенжайын біле аласыз.
- Қолданба туралы сұрау — мұнда сіз Samsung қолданбалары бойынша электронды пошта арқылы сұрақ қалдыра аласыз.
Құрылғыны аккаунтқа қалай тіркеуге болады?
Аккаунтқа бірінші рет кіргенде сізде құрылғылар қосылмаған болуы мүмкін. Олардың пайда болуы үшін оларды тіркеу қажет.
Мобильді техниканы жөндеуге өтінімді қалай рәсімдеуге болады?
Бастау үшін «Қабылдауға жазылу» қойындысына өтіп, құрылғыңыздың жанындағы «Қабылдауға жазылу» түймесін басыңыз.
Содан кейін сізге ыңғайлы әдісті таңдаңыз:
- немесе Pickup жөндеу қызметіне сұрау — көрсетілген мекенжайыңызға Samsung сервис маманы келіп, жөндеу үшін құрылғыны алады.
- немесе сервис орталығына жазылыңыз — құрылғыны өзіңіз жеткізу үшін ыңғайлы сервис орталығы мен бару уақытын таңдаңыз.
• Pickup қызметіне (курьер шақыру) және жөндеуге қалай өтінім қалдыруға болады?
- Шешімдер мен кеңестер — осы өнімге арналған қолдау бетін ашады. Онда пайдаланушы нұсқаулығын жүктеп, жиі кездесетін мәселелердің шешімдерімен таныса аласыз.
- Байланыстар — мұнда Samsung қолдау қызметіне жүгінудің басқа жолдарын көре аласыз.
- Қолдау көрсетудің басты беті — мұнда Samsung қолдау қызметі туралы толық ақпаратты таба аласыз.
Өтінімді рәсімдеуді жалғастыру үшін «Келесі» түймесін басыңыз.
Samsung құпиялылық саясатымен танысып, онымен келіскеніңізді растайтын белгіні қойыңыз.
Содан кейін өтінімді сақтау үшін «Тiркелу» түймесін басыңыз.
• Сервис орталығына қалай жазылуға болады?
• Сервис орталығына бару алдындағы ұсыныстар
Қолдау қызметіне және сервис орталығына жүгінген кезде, бронь нөмірін көрсетіңіз.
Деректеріңізді сақтаңыз
- Құрылғыңыздағы контактілерді, бейнелерді, фотосуреттерді, музыканы, қолданбаларды және басқа деректерді сақтаңыз.
- Құрылғыңыз «Қызмет көрсету режимін» қолдайтын болса, оны қосыңыз.
Жөндеу кезінде сервис орталығы құрылғыны зауыттық күйге келтіруі мүмкін, сонда барлық деректер жойылады.
Назар аударыңыз: сервис орталығында деректеріңіздің резервтік көшірмесін жасай алмайды.
Кепілдікті растайтын құжаттарды өзіңізбен бірге алыңыз.
Кепілдік бойынша жөндеу үшін келесі құжаттардың кез келгенін ұсыну қажет:
- Тауардың атауы, сатып алған күні және сомасы көрсетілген чек.
- Сатушының мөрімен толтырылған кепілдік талоны.
Егер ақаулық аксессуарларға байланысты болса, оларды өзіңізбен бірге алыңыз.
Мысалы, құрылғы зарядталмаса, USB кабелін және зарядтағышты өзіңізбен бірге алыңыз.
Қорғаныш әйнектерін және пленкаларды алыңыз.
Сервис орталығы құрылғыны бөлшектей алмайды немесе пленкасы немесе әйнегі жабыстырылған экранды ауыстыра алмайды.
• Samsung сайты арқылы жазылуды қалай жоюға болады?
Жазылуды жою үшін «Өтінішт мәртебесін тексеру» қойындысына өтіп, қажетті өтінімді таңдап, төмендегі «Қабылдаудан бас тарту» түймесін басыңыз.
Ескертулер:
- Бұл бөлімде тек мобильді техниканы жөндеу үшін сервис орталығына жазылуды жоюға болады.
- Бұл бөлімде ірі габаритті техниканы жөндеуге маман шақыруды жоюға болмайды.
Ірі габаритті техниканы жөндеуге маманның келуіне қалай өтінім қалдыруға болады?
- Шешімдер мен кеңестер — осы өнімге арналған қолдау бетін ашады. Онда пайдаланушы нұсқаулығын жүктеп, жиі кездесетін мәселелердің шешімдерімен таныса аласыз.
- Байланыстар — мұнда Samsung қолдау қызметіне жүгінудің басқа жолдарын көре аласыз.
- Қолдау көрсетудің басты беті — мұнда Samsung қолдау қызметі туралы толық ақпаратты таба аласыз.
Өтінімді рәсімдеуді жалғастыру үшін «Келесі» түймесін басыңыз.
Samsung құпиялылық саясатымен танысып, онымен келіскеніңізді растайтын белгіні қойыңыз.
Содан кейін өтінімді сақтау үшін «Тіркеу» түймесін басыңыз.
• Сервис маманының келуіне қалай дайындалуға болады?
Кепілдікті растайтын құжаттарды дайындаңыз.
Кепілдік бойынша жөндеу үшін келесі құжаттардың кез келгенін ұсыну қажет:
- Тауардың атауы, сатып алған күні және сомасы көрсетілген чек.
- Сатушының мөрімен толтырылған кепілдік талоны.
Құрылғыға еркін қол жеткізуді қамтамасыз етіңіз.
Мысалы, құрылғыны аспалы кронштейнден алыңыз немесе нишадан шығарыңыз. Бұл құрылғыны жылдам қарауға және диагностикалауға мүмкіндік береді.
Samsung сервис орталығына жазылу кезектерді болдырмауға және жөндеу үшін қажетті қосалқы бөлшектерді алдын ала дайындауға мүмкіндік береді.
Бұл үшін Samsung аккаунтына кіріп, құрылғыны IMEI бойынша тіркеп, ыңғайлы қызмет көрсету әдісін таңдау қажет:
- сервис орталығына жазылу,
- мобильді құрылғылар үшін курьер шақыру,
- немесе ірі габаритті техникаға маманның келуі.
Жазылуды растағаннан кейін сізге SMS келеді, оны ресепшнде көрсету керек. Келу алдында құрылғыдағы барлық деректерді сақтауды ұмытпаңыз, себебі жөндеу кезінде оны зауыттық күйге келтіруі мүмкін.
Ұсыныстар Samsung компаниясымен берілген және тексерілген.
Пікіріңіз үшін алғыс білдіреміз!
Барлық сұрақтарға жауаптар