Samsung Galaxy құрылғыларында Кепілдік және қызмет көрсету пайдалану жолы
Осы уақытқа дейін Samsung Galaxy телефоныңызға көмек алу кейде әртүрлі веб-сайттар, қолданбалар және тұтынушыларға қызмет көрсету арналары арасында ауысуды білдіретін. Кепілдік және қызмет көрсету осы ресурстардың барлығын тікелей құрылғы параметрлеріне енгізуге көмектеседі және кепілдік мәліметтеріне, Bixby негізіндегі көмекке, жөндеуге жазылуға, өзін-өзі диагностикалауға және Samsung Care+ қызметіне лезде қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Көбінесе бұл жауап алудың ең жылдам жолы, өйткені қолдау ақауды жоюды қажет ететін құрылғының өзінен басталады.
Ескерту:
- Пайдаланылған кескіндер көрнекілік мақсатында жасанды түрде жасалған және нақты пайдаланушы интерфейсі операциялық жүйе нұсқасына, құрылғы үлгісіне, аймаққа және т.б. қарай өзгеше болуы мүмкін.
- Функциялар бағдарламалық жасақтама нұсқасына, құрылғы үлгісіне, аймаққа және т.б. қарай әртүрлі болуы мүмкін.
Ағымдағы кепілдік күйіңіздің нақты мәліметтерін, соның ішінде қамту түрін, жарамдылық мерзімін және жоспар мәліметтерін Кепілдік және қызмет көрсету мәзірінен тікелей тексере аласыз.
1-қадам. Параметрлер тармағын ашыңыз > Кепілдік және қызмет көрсету түймесін түртіңіз.
2-қадам. Ағымдағы құрылғыңыз жоғарғы жағында көрсетіледі > Мәліметтерді көру түймесін түртіңіз.
* Samsung есептік жазбаңызға байланыстырылған құрылғылар осы жерде көрсетіледі. Кепілдік мәліметтерін көру үшін әр құрылғыны түртіңіз.
3-қадам. Кепілдік мәлім. көру түймесін түртіңіз.
4-қадам. Қамту түрін, жарамдылық мерзімін және жоспарыңызға не кіретінін тексеріңіз.
Кепілдік күйін түсіну
- Шектеулі кепілдік: Құрылғыны сатып алғанда автоматты түрде қамтылатын негізгі қамту.
- Samsung Care+: Кездейсоқ зақымданудан қорғауды қамтитын ақылы қосымша қамту.
- Кепілдік мерзімі аяқталған: Ресми кепілдік мерзімі аяқталды, бірақ құрылғыдағы барлық көмек пен ақауларды жою мүмкіндіктеріне әлі де қол жеткізе аласыз.
Ескерту: Кепілдік туралы ақпарат тек Samsung есептік жазбаңызға байланыстырылған құрылғылар үшін қолжетімді.
Кепілдік және қызмет көрсету ішінде құрылғы ақауларын шешудің екі тиімді әдісі бар. Bixby-ден табиғи тілді пайдаланып сұрай аласыз немесе ақаулар тізімінен нақты белгіңізді тікелей іздей аласыз.
Bixby-ден сұрау
Bixby-ден сұрау мүмкіндігін қарапайым тілмен пайдаланыңыз. Ол құрылғыңыздың ағымдағы күйін автоматты түрде оқиды және мәселелерді шешу үшін жүйе параметрлерін өзгерте алады.
Параметрлер ашыңыз > Кепілдік және қызмет көрсету түртіңіз > Bixby-ден сұрау түртіңіз.
Ескерту:
- Bixby-ден сұрау мүмкіндігі қазір тек таңдаулы елдерде қолжетімді, ал қосымша елдерге қолдау көрсету болашақта жоспарланған.
- Кепілдік және қызмет көрсету ішіндегі қолжетімді Bixby-ден сұрау мүмкіндіктері мен қолдау көрсетілетін мазмұн жеткізушілері елге немесе тілге қарай әртүрлі болуы мүмкін.
- Бұл мүмкіндік Samsung есептік жазбасына кіруді және белсенді желі қосылымын (Wi‑Fi немесе мобильді деректер) қажет етеді.
Мәселені іздеу
Шешімге бірден өту үшін кілтсөзді теріңіз немесе жиі кездесетін белгілердің бірін таңдаңыз.
1-қадам. Кепілдік және қызмет көрсету негізгі экранында > Мәліметтерді көру түймесін түртіңіз.
2-қадам. Іздеу жолағын түртіңіз.
3-қадам. «Батарея» немесе «Камера» сияқты кілтсөзді енгізіп, автоматты түрде жасалған ұсыныстардан жиі кездесетін белгіні таңдаңыз.
4-қадам. Сәйкес симптомды таңдаңыз.
5-қадам. Қатысты жиі қойылатын сұрақтарды бірден қарап шығыңыз, арнайы диагностика сынағын іске қосыңыз немесе көмек алыңыз.
Ескерту:
- Бұл мүмкіндік Samsung есептік жазбасына кіруді және белсенді желілік қосылымды (Wi-Fi немесе мобильді деректер) қажет етеді.
- Жоғарыда көрсетілген экрандар қызмет әлі қолжетімсіз елдерде өзгеше болуы мүмкін.
Сіз қызмет көрсету орталығына қабылдауға ыңғайлы түрде жазыла, оның нақты уақыттағы күйін бақылай және Кепілдік және қызмет көрсету мәзірінен бұрынғы барлық қызмет көрсету тарихын қарай аласыз.
Жөндеуге жазылу
1-қадам. Параметрлер бөлімін ашыңыз > Кепілдік және қызмет көрсету түймесін түртіңіз.
2-қадам. Жөндеуді сұраңыз түймесін түртіңіз.
Ескерту:
- Болжалды жөндеу құны тек таңдаулы ақаулар үшін қолжетімді және нақты баға құрылғыңыздың үлгісі мен аймағыңызға байланысты өзгеруі мүмкін.
- Егер сізде белсенді Samsung Care+ жоспары болса, жөндеудің жалпы құны кепілдіктен тыс стандартты бағадан айтарлықтай төмен болуы мүмкін.
Жөндеу күйін бақылау
Қызметіңіз басталғаннан кейін, бүкіл процесті тікелей құрылғыңыздан бақылай аласыз. Брондауыңыз расталғаннан кейін, негізгі экранда қызмет көрсетуге жазылу картасы пайда болады.
Пошта арқылы жөндеуді пайдалансаңыз, жөндеу күйін осы картадан тікелей бақылай аласыз. Жөндеу күйі «Сұралды», «Маман тағайындалды», «Жөнделуде» және «Жөнделіп жіберілді» күйлеріне жаңартылады.
Жөндеу журналыңызды қарау
Бұрынғы жөндеулер Samsung тіркелгіңізбен сенімді түрде байланыстырылған күйде қалады, бұл құрылғыңыздың қызмет көрсету жазбасын кез келген уақытта қарап шығуға мүмкіндік береді. Тарихты тексеру үшін Кепілдік және қызмет көрсету негізгі экранының жоғарғы оң жақ бұрышындағы Қосымша опциялар белгішесіне (тігінен орналасқан үш нүкте) өтіп, Қызмет көрсету тарихы тармағын таңдаңыз. Осы жерден қызмет көрсету күндерін, өтінім нөмірлерін, жөндеу күйін және құрылғының моделі мен сериялық нөмірін көре аласыз.
Ескерту: Жөндеуге жазылу мүмкіндіктері, күйді нақты уақытта бақылау және тарихтың қолжетімділігі елге байланысты әртүрлі болады. Жөндеу тарихын бақылау кейбір аймақтарда қолжетімсіз.
Динамикті, батареяны, сенсорлық экранды, камераны және сенсорларды қоса алғанда, жекелеген аппараттық құрамдастарды тексеріп, келесі қадамдағы ақауларды жою нұсқауларымен бірге жедел күй есебін алыңыз. Жөндеуге жазылмас бұрын өзін-өзі диагностикалауды іске қосу қызмет көрсету орталығындағы уақытты үнемдейді. Егер сынақ барысында ақау анықталса, қызмет көрсетуге жазыла аласыз.
1-қадам. Кепілдік және қызмет көрсету негізгі экранында Ақауларды жою бөлімін тауып, Диагностика түймесін түртіңіз.
2-қадам. Сынағыңыз келетін нақты компонентті таңдаңыз.
3-қадам. Тестілеуді аяқтау үшін экрандағы интерактивті нұсқауларды орындаңыз. Соңғы нәтижеңіз бірден Қалыпты немесе Әрекет қажет ретінде көрсетіледі.
Ескерту: Егер сынақта Әрекет қажет көрсетілсе, Қатысты жиі қойылатын сұрақтарды көру, Қызмет көрсету орталығын табу немесе Жөндеуге өтінім беру үшін берілген сілтемелерді түртіңіз.
Кепілдік және қызмет көрсету орталығында жаңа қорғау жоспарына тіркеле аласыз, кездейсоқ зақымдану туралы өтініш бере аласыз және қолданыстағы жазылымыңызды бір жерден қарап шығып немесе одан бас тарта аласыз.
1. Samsung Care+ қызметіне тіркеліңіз
Samsung Care+ құрылғыңыздың стандартты шектеулі кепілдігіне қосымша кездейсоқ зақымданудан арнайы қорғауды ұсынады.
1-қадам. Samsung Care+ қызметіне тіркелу үшін Параметрлер ішіндегі Кепілдік және қызмет көрсету тармағына өтіңіз.
2-қадам. Мәліметтерді көру түймесін түртіңіз.
3-қадам. Құрылғыңыздың карточкасының астындағы Қорғаныс алу түймесін түртіңіз > Жоспар нұсқаларын, қамтуды және бағасын қарап шығыңыз, содан кейін қамтуыңызды аяқтау және белсендіру үшін тіркелу мәліметтеріңізді растаңыз.
Ескерту: Сатып алынған күннен бері 3 күннен асқан құрылғылар екінші Galaxy құрылғысын пайдаланып құрылғының күйін тексеруді қажет етеді.
2. Шағым беру
Құрылғыңыз кездейсоқ физикалық немесе сұйықтықтан зақымданса, қызмет көрсетуге өтінім беріп, оның шешілу барысын құрылғыңыздан қадағалай аласыз.
Өтінім беру үшін алдымен Параметрлер ішіндегі Кепілдік және қызмет көрсету бөліміне өтіп, белсенді құрылғыңыздың картасын ашыңыз. Көрсетілген Samsung Care+ жоспарының астындағы Өтінім беру түймесін түртіңіз, содан кейін мәселені егжей-тегжейлі сипаттап, өзіңіз қалаған қызмет көрсету опцияларын таңдаңыз және қажет болса, франшиза төлемдерін төлеңіз. Экрандағы қалған нұсқауларды орындағаннан кейін, өтінім сұрауыңызды жіберіңіз. Одан кейін Кепілдік және қызмет көрсету негізгі экранындағы Өтінім күйі бөлімінен оның нақты уақыттағы орындалу барысын бақылай аласыз.
Ескерту: Талап қою процесі, қамтылатын зақым түрлері, франшиза сомалары және талап етілетін растайтын құжаттар елге, аймаққа және жергілікті сақтандыру компаниясына қарай ерекшеленеді.
3. Samsung Care+ жазылымын басқару
Белсенді жоспарыңызды, төлем кезеңдерін, алдағы жаңарту күндерін жылдам қарап шығыңыз немесе қамту қажет болмаса, полисіңізден бас тартыңыз.
Қамтуыңызды көру немесе басқару үшін Кепілдік және қызмет көрсету экранынан бастаңыз және құрылғы картаңыздың астында орналасқан Samsung Care+ белгішесін түртіңіз. Сол жерден белсенді жоспарыңыздың мәліметтерін, жоспарланған төлем циклін және келесі автоматты жаңарту күнін қарай аласыз.
Егер сізге сақтандыру өтемі енді қажет болмаса және полисіңіздің күшін тоқтатқыңыз келсе, Жазылымды басқару түймесін түртіп, Жоспардан бас тарту тармағын таңдап, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
Ескерту: Samsung Care+ қолжетімділігі, қамту шарттары, баға үлгілері және өтемақы талап ету саясаттары елге байланысты өзгереді. Тіркелу қадамдары мен жалпы жарамдылық талаптары (соның ішінде құрылғының күйін тексеру міндетті ме екені) тұрғылықты өңіріңізде қолданылатын нақты талаптар мен шарттарға қатаң түрде бағынады.
Кепілдік және қызмет көрсету пайдалану үшін Samsung тіркелгісі қажет пе?
Иә. Кепілдік туралы ақпарат және Samsung Care+ қызметі құрылғыңызға байланыстырылған Samsung есептік жазбасын қажет етеді.
Galaxy Watch немесе Tab құрылғымның кепілдігін осы жерден тексере аламын ба?
Иә. Samsung есептік жазбаңызға байланыстырылған басқа Galaxy құрылғылары «Қосымша құрылғылар» бөлімінде көрсетіледі.
Құрылғымның кепілдік мерзімі аяқталған болса не істеуім керек?
Диагностиканы іске қосу, жөндеуге жазылу және алдыңғы жөндеу тарихын көру үшін әлі де Кепілдік және қызмет көрсету пайдалана аласыз.
Кепілдік және қызмет көрсету менің елімде қолжетімді ме?
Кепілдік және қызмет көрсету One UI 9.0 және одан кейінгі нұсқаларында жұмыс істейтін құрылғыларда қолжетімді. Жөндеу бағасы, жөндеу тарихы және Samsung Care+ сияқты кейбір мүмкіндіктер аймаққа байланысты өзгеруі мүмкін.
Пікіріңіз үшін алғыс білдіреміз!
Барлық сұрақтарға жауаптар