Что делать, если на мобильном устройстве возникла проблема с зарядкой, включением или циклом загрузки

Дата последнего обновления : 09.12.2021

Очень неприятно, когда телефон не заряжается надлежащим образом или испытывает проблемы с включением. Иногда после установки обновления телефон постоянно перезапускается, но никак не загружается. Это указывает на то, что он «застрял» на цикле загрузки. Случайные или постоянные перезагрузки телефона могут быть вызваны сторонними приложениями. В этих случаях следуйте шагам ниже, чтобы устранить неполадки.

Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Настройки > Обновление ПО.

Шаг 2. Нажмите Загрузка и установка.

Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.

Что делать, если телефон не заряжается

Чаще всего телефон не заряжается по следующим причинам:

  • Неисправность кабеля, зарядного устройства, розетки или адаптера
  • Зарядный порт грязный или засорен
  • Сторонние приложения прерывают зарядку
  • Требуется обновление программного обеспечения

Первым делом нужно проверить, не связана ли проблема с зарядным устройством или зарядным кабелем.

Шаг 1. Используйте зарядное устройство, предоставленное с устройством.

Шаг 2. Выполните проверку на предмет повреждений.

Шаг 3. Попробуйте использовать новый кабель.

Шаг 4. Попробуйте использовать другой источник питания.

Одной из самых распространенных причин проблем с зарядкой является засорение зарядного порта грязь, пылью или мусором. Внутри зарядного порта может накапливаться пыль и ворс, вследствие чего зарядный кабель не соединяется с зарядными контактами внутри порта надлежащим образом. Из-за этого телефон может не заряжаться надлежащим образом или не заряжаться вовсе.

Шаг 1. Выключите устройство.

Шаг 2. Загляните внутрь зарядного порта, подсветив его фонариком. Если вы видите пыль или грязь, особенно если она закрывает металлические зарядные контакты, зарядный порт необходимо очистить.

Шаг 3. Попробуйте слегка подуть внутрь зарядного порта, чтобы удалить пыль и мусор.

Шаг 4. Если зарядный порт по-прежнему засорен, отдайте его на чистку специалисту.

Примечание.

  • Не вставляйте внутрь зарядного порта какие-либо объекты. Это может вызвать повреждение зарядного порта.

Если устройство обнаруживает в зарядном порте воду или влагу, оно не будет заряжаться. Это является мерой безопасности для защиты устройства от повреждений и коррозии. Если устройство обнаружило воду в зарядном порте, на экране иногда отображается значок капли (над зарядным портом или на панели уведомлений). Если вы видите значок капли, выключите телефон и дайте ему высохнуть.

Большая часть влаги по прошествии нескольких часов испарится сама собой, но также можно попробовать слегка подуть на порт или подвергнуть его воздействию прохладного сухого воздуха. Если значок капли все еще отображается, но вы уверены, что зарядный порт сухой, попробуйте снова выключить и включить устройство.

Если после этого значок не исчезнет, очистите кэш для USB:

Шаг 1. Перейдите в Настройки> коснитесь Приложения.

Шаг 2. Коснитесь Дополнительные параметры (три вертикальные точки) > коснитесь Показать системные приложения.

Шаг 3. Прокрутите вниз, а затем коснитесь Настройки USB.

Шаг 4. Коснитесь Память > коснитесь Очистить данные и Очистить кэш.

Чтобы проверить, не связана ли проблема с программным обеспечением, попробуйте перезагрузить устройство, когда в нем все еще остался заряд.

Шаг 1. Выключите устройство и подождите 10 секунд.

Шаг 2. Подключите зарядное устройство, предоставленное с устройством.

Можно выполнить «мягкую» перезагрузку, используя кнопки. Если устройство не имеет кнопки «Домой» или отдельной кнопки питания, например, как в случае с Note10, Fold, Z Flip или более поздними версиями, одновременно нажмите кнопку увеличения громкости и боковую кнопку. Когда устройство завибрирует и появится логотип Samsung, отпустите кнопки, чтобы перезагрузить устройство.

Что делать, если телефон не включается

Если телефон не включается, попробуйте выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Убедитесь, что телефон имеет достаточный уровень заряда.

Когда батарея полностью разряжена, устройство не включается. Прежде чем включать устройство, полностью зарядите батарею, используя зарядное устройство, поставляемое с телефоном.

Шаг 2. Убедитесь, что зарядный порт телефона не поврежден.

Внимательно осмотрите телефон и убедитесь, что он не перегревается и не имеет вздутостей и повреждений. Также осмотрите зарядный порт телефона и удалите грязь и мусор.

Шаг 3. Убедитесь, что вы используете совместимое зарядное устройство, предоставленное с устройством, или совместимое зарядное устройство.

Если зарядное устройство не будет иметь то же напряжение, силу тока и тип штекера, что и зарядное устройство, предоставленное с телефоном, возникнет риск серьезного повреждения телефона. 

Как устранить неполадки, при которых телефон постоянно перезапускается

Сначала можно выполнить обновление программного обеспечения, сброс до заводских настроек или включение в безопасном режиме, чтобы определить, не вызвана ли неполадка приложением.

Вариант 1. Загрузите обновления программного обеспечения вручную.

Перейдите в Настройки > коснитесь Обновление программного обеспечения > коснитесь Проверить наличие обновлений.

Вариант 2. Используйте функцию безопасного режима, чтобы выявить приложение, которое может вызывать проблему.

Можно полностью отключить и включить телефон, нажав и удерживая клавишу уменьшения громкости, чтобы войти в безопасный режим.

Вариант 3. В случае если цикл загрузки выполняется некорректным образом, можно выполнить сброс до заводских настроек.

    Шаг 1. Выполните загрузку в режиме восстановления Android.

  • Если устройство имеет отдельную клавишу Bixby: Одновременно нажмите кнопку Bixby, увеличения громкости и питания.
  • Если устройство не имеет кнопки «Домой» или отдельной кнопки питания: Одновременно нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и боковую клавишу.

    Шаг 2. Используя кнопки увеличения и уменьшения громкости, выберите Удалить все пользовательские данные или Очистить данные / Сброс до заводских настроек, а затем нажмите кнопку питания.

    Шаг 3. Используя кнопки увеличения и уменьшения громкости, подтвердите выбор, а затем нажмите кнопку питания.

    Шаг 4. По завершении процесса сброса до заводских настроек нажмите кнопку питания и выберите Перезагрузить устройство.

    Шаг 5. Когда устройство перезагрузится, введите свои данные учетной записи для доступа к устройству.

Если эти шаги не дадут результатов, и ваш телефон или планшет все еще будет испытывать проблемы, обратитесь в центр поддержки для проведения обслуживания.

Примечание.

  • Сброс до заводских настроек удаляет все пользовательские данные. Для разблокировки телефона или планшета потребуются ранее синхронизированные данные учетной записи Google.
  • Аппаратный сброс до заводских настроек удаляет всю информацию на телефоне. Любая информация, для которой не была создана резервная копия в Интернете или на SD-карте, будет потеряна без возможности восстановления.

Примечание. Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от поставщика услуг беспроводной связи, модели устройства и версии программного обеспечения.

Как использовать приложение Samsung Members

Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Samsung, вы можете отправить нам вопрос в приложении Samsung Members. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.

Благодарим за отзыв!