ابحث عن الأسئلة المتكررة الأخرى

خدمات التركيب متاحة في جميع أنحاء المملكة الأردنية عدا منطقة العقبة الإقتصادية الخاصة و لجميع المنتجات التي تتطلب التركيب.

تعرف على المزيد >

الثلاجة

تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

• • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
• • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
• • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وحسب الأحوال الجوية)
• • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية

يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

• • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
• • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
• • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
• • ترك الثلاجة/المجمد ثابتاً لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)

لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

• • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
• • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
• • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
• • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
• • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
• • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية

الخدمات غير المشمولة:

• • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
• • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

رسوم التركيب مجانية لجميع الأجهزة التي تتطلب تركيب

لا، يجب على العميل تحضير المكان المراد تركيب الجهاز الجديد فيه بشكل كامل

تعرّف على المزيد >

رسوم التركيب مجانية بغض النظر عن عدد الأجهزة

عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة إلى أجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد أيضاً من مسار التوصيل وحجم الباب والمصعد والممر.

• • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
• • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

ملحوظة: قد تختلف مواعيد التوصيل حسب الموقع.

تتوفر خدمة تحديد تاريخ التوصيل فقط عند الدفع المسبق للطلب.

• • تحديد وقت التوصيل غير متاح..

خدمة التوصيل و التركيب متاحة فقط خلال أيام الأسبوع ( السبت - الخميس ) يستثني منها أيام العطل الرسمية.

نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

كيفية تتبع طلبك >

للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله، ثم أعده وقدم طلباً جديداً

للأسف لا يمكن إرجاع المنتجات بعد إستلامها

سياسة البيع >
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً >

يأتي كل منتج مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا ستكون مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

الضمان >

للحفاظ على المكنسة الكهربائية العمودية الخاصة بك، قم بإفراغ حاوية الغبار بانتظام وتنظيف الفلاتر لمنع ظهور الروائح وضمان الأداء الأمثل. ضع في اعتبارك أن المنتجات الجديدة قد يكون لها رائحة خفيفة في أول 3 أشهر بعد الشراء، وهو أمر طبيعي. الاستخدام المطول دون تنظيف يمكن أن يؤدي إلى تراكم الأوساخ في حاوية الغبار أو الأتربة على الفلاتر، ما قد يسبب روائح كريهة. تتوفر الفلاتر البديلة في مركز خدمة Samsung المحلي عند الحاجة إلى استبدالها.

الدعم >

المواد المستخدمة في الحصائر، مثل حصائر مراكز رعاية الأطفال أو حصائر منع الضوضاء بين الطوابق، يمكن أن تولّد كهرباء ساكنة. لحل هذه المشكلة، حرك فرشاة المكنسة الكهربائية على أرضية عادية لفترة قصيرة ثم نظف السجادة مرة أخرى. يجب أن يؤدي ذلك إلى التخلص من الكهرباء الساكنة وتمكين المكنسة من العمل بشكل صحيح.

الدعم >

إذا تعذر شحن المكنسة الكهربائية، اتبع هذه الخطوات:

تأكد من وضع المكنسة الكهربائية بإحكام على قاعدة Clean Station. تأكد من أن القاعدة Clean Station موصولة بالتيار بشكل صحيح وأن الجهد يطابق متطلباتها. تحقق من تشغيل المكنسة الكهربائية وأن مؤشر LED لمستوى البطارية مضاء. افحص موصلات الشحن بحثاً عن أي غبار أو بقايا، ونظفها بقطعة قطن أو قطعة قماش ناعمة إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، تأكّد من أن خيار الشاشة والأضواء غير مُعطّل في تطبيق SmartThings، لأن ذلك قد يؤثر على الأداء.

الدعم >

هذا المنتج مزود بجهاز منع السخونة الزائدة في المحرك، ما قد يسبب توقف المكنسة مؤقتاً عن العمل في ظل ظروف معينة. بعد معالجة المشكلة، يمكنك إعادة تشغيل المنتج. (ملاحظة: قد يختلف هذا السلوك حسب درجة الحرارة البيئة المحيطة.) الأسباب الشائعة تشمل:

• • عندما تعمل المكنسة الكهربائية مع سلة غبار ممتلئة.
• • عندما تعمل المكنسة الكهربائية مع وجود انسداد في الفرشاة، أو الأنبوب، أو الأداة.
• • عند استخدام أداة الشق القابلة للتمديد لساعات طويلة.

الدعم >

إذا انخفضت قوة الشفط فجأة وأصدرت المكنسة الكهربائية صوتاً هزازاً، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

• • افحص الفرشاة وسلة الغبار والأنبوب التلسكوبي بحثاً عن أي انسدادات أو أجسام غريبة وقم بإزالتها.
• • تحقق مما إذا كانت سلة الغبار ممتلئة. إذا كانت كذلك، أفرغها بالكامل.
• • افحص الفلتر بحثاً عن الأوساخ أو الحطام. إذا كان متسخاً، قم بتنظيف الفلتر أو استبداله حسب الحاجة.

الدعم >

يتوافق تطبيق SmartThings مع الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android OS 8.0 أو أحدث ونظام التشغيل iOS 14.0 أو أحدث. يُرجى ملاحظة أن إصدارات نظام التشغيل المدعومة قد تتغير في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم ضمان التثبيت أو الاستخدام العادي للتطبيق على الأجهزة المعدّلة.

الدعم >

إذا ظهرت المكنسة الكهربائية من دون اتصال بالإنترنت في تطبيق SmartThings، فاتبع هذه الخطوات:

• • تحقق من التطبيق لتأكيد ما إذا كانت المكنسة الكهربائية غير متصلة بالإنترنت.
• • أعد توصيل جهاز الراوتر اللاسلكي بقاعدة Clean Station عن طريق الرجوع إلى قسم "تطبيق SmartThings" في دليل المستخدم.

الدعم >

إذا ظهرت رسالة "افحص الفرشاة" على الشاشة، قم بإيقاف تشغيل المكنسة الكهربائية وافحص الفرشاة بحثاً عن أي انسدادات أو مواد غريبة. أزل أي حطام تجده، ثم أعد تشغيل المكنسة الكهربائية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المكنسة الكهربائية لا تعمل بشكل صحيح:

أوقف تشغيلها ثم أعد تشغيلها. بالنسبة إلى الملحقات مثل فرشاة Slim LED Brush+ وممسحة Spray Spinning، إذا تم تنشيط جهاز منع السخونة الزائدة، فقد يستغرق المحرك نحو 30 دقيقة ليبرد قبل أن تتمكن من استخدام المكنسة مرة أخرى.

الدعم >

بعد التنظيف، قم بتشغيل المكنسة الكهربائية لمدة 10 ثوانٍ على الأقل لالتقاط أي جزيئات غبار صغيرة متبقية.

الدعم >