معلومات الضمان

لراحة بالك نوفر لك ضمان الشركة المصنعة على جميع منتجاتنا.
وإذا احتجت إلى المطالبة بالضمان، يُرجى الاتصال بنا وسنوجّهك خلال العملية.
وفي ما يلي استعراض عام لما هو مشمول في ضمانك، وروابط لتسجيل المنتجات التي اشتريتها ومنتجاتك المسجلة حاليًا.
ونحن نوصيك بتسجيل المنتج لدينا حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة وبكفاءة قدر الإمكان.

 

ما المشمول في الضمان

سياسة الضمان

مشتركة

الشروط والأحكام العامة


1. يكون الضمان ساريًا فقط عندما تكتمل بطاقة الضمان بشكل صحيح، وعند تقديم دليل الشراء المكون من الفاتورة الأصلية أو ورقة قسيمة المبيعات التي توضح تاريح الشراء واسم الموزع والطراز والرقم المتسلسل للمنتج. تحتفظ شركة سامسونج بحقها في رفض الضمان إذا ما تمت إزالة تلك المعلومات أو تم تغييرها بعد عملية الشراء الأصلية للمنتج من الموزع.
2. تعتبر التزامات شركة سامسونج مقصورة على إصلاح العيوب أو استبدال الجزء المعيب أو حسب تقديرها بالنسبة لاستبدال المنتج نفسه.
3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح من قبل مركز الخدمة المعتمد من سامسونج. يبطل حق غطاء الضمان، حتى ولو تمت محاولة الإصلاح من قبل أي مركز خدمة غير معتمد. يجب ألا تكون شركة سامسونج ملزمة بدفع التعويضات والمطالبات والتعويض عن التلف والتي تنتج عن إصلاح غير المعتمدين للمنتج.
4. لا يمنح إصلاح الاستبدال بموجب شروط هذا الضمان الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. قد يتم الوفاء بالإصلاح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب شروط هذا الضمان بوحدات استبدال خدمة مكافئة من الناحية الوظيفية.
5. لا يطبق الضمان في حالات غير حالات العيوب في المواد والتصميم والتصنيع. لا يشمل الضمان ما يلي:
الفحوصات الدورية وأجزاء الاستبدال والصيانة والإصلاح نتيجة للتآكل والتمزق العادي. إساءة الاستخدام أو سوء الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر الإخفاق في استخدام المنتج للأغراض العادية أو طبقًا لتعليمات سامسونج الخاصة بالاستخدام والصيانة. العيوب الناتجة عن استخدام المنتج في حالة اتصاله بملحقات غير متعمدة من قبل شركة سامسونج للاستخدام مع هذا المنتج.
عطل المنتج بسبب التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات والمعايير الفنية ومعايير السلامة الموضحة في دليل استخدام المنتج.
الحوادث والأقدار والبرق والمياة والحريق والإضطرابات العامة والتهوية في الجيدة وتقلبات الجهد الكهربي أو أي سبب خارج سيطرة شركة سامسونج.
عمليات التعديل غير المعتمدة التي تتم للمنتج لكي يتوافق مع المعايير الفنية المحلية أو الدولية في البلدان التي لم يتم تصميم منتج سامسونج أصلاً لها.
تلف البطارية الناتج عن الإفراط في الشحن أو الإخفاق في الاستخدام طبقًا للتعليمات المحددة والموضحة في دليل مستخدم المنتج. تبديل الرقم المستلسل الموجود على المنتج أو حذفها أو إزالته أو جعله غير مقروء.
شحن البطاريات بشواحن غير تلك المعتمدة من قبل سامسونج.
أيٍ من المبيعات الخاصة بحافظة البطارية أو تعرض الخلايا للكسر أو تقديم دليل على العبث بالمنتج.
6. لا يؤثر هذا الضمان على الحقوق القانونية للعملاء ولا على حقوق العملاء ضد الموزع فيما يخص اتفاقية الشراء/البيع الخاصة بهم.
7. هذا الضمان غير قابل للتحويل. يكون هذا الضمان حق وحل حصري للمشترين فقط ولا تكون شركة سامسونج أو مراكز الخدمة التابعة لها المدرجة في مستند الضمان هذا مسؤولة عن الأضرار العرضية أو التبعية أو مخالفة أي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج.
إخلاء المسؤولية: لا تكون شركة سامسونج مسؤولة عن خسارة أي بيانات محفوظة / مخزنة في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها.

تعتبر السياسات السابقة لخدمة الضمان وسيكون العميل مسؤول عن أي تكاليف متعلقة بالحالات التي تكون خارج الضمان. تحتفظ شركة سامسونج بحقها في اتخاذ قرارات نهائية بخصوص تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب. تحسب وحدات الاستبدال الضمان المتبقي للمنتج الأصلي. يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدد من سامسونج لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة، حيث إن بعض الطرز تحظى بشروط وأحكام أخرى. تطبق بعض التحديدات والقيود وتخضع تلك البرامج للتغيير بدون إخطار مسبق.

 

دليل الضمان
1. يتم تقديم هذا الضمان إلى المشتري الأول للمنتج فقط.
2. وتتم أعمال الإصلاح والاستبدال عن طريق مراكز الخدمة التابعة للشركة (ارجع إلى القائمة) أو مراكز الخدمة المعتمدة أو مراكز خدمة الموزع.
3. في حالة الإصلاحات / الاستبدال لأي جزء/أجزاء من الوحدة، سيستمر هذا الضمان بعد ذلك ويظل ساريًا طوال الفترة غير المنتهية من الضمان. علاوة على ذلك، يتم استبعاد الوقت المستغرق للإصلاح/للاستبدال وفي حالة النقل سواء بموجب الضمان أو غير ذلك من فترة الضمان.
4. تحتفظ الشركة أو مركز الخدمة المعتمد / موزع الخدمة التابعين لها بالحق في الاحتفاظ بأي جزء /أجزاء أو مكون/مكونات يتم استبدالها حسب تقديرها في حالة ملاحظة عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.
5. يجب الإعلان عن أي تغيير يتم في العنوان لمراكز الخدمة المعنية لاستمرار الضمان.
6. يجب أن يستمر الضمان للفترة غير المنتهية بعد فحص المنتج من قبل مركز الخدمة المعني وإثبات خلو المنتج من التلف الناتج النقل.
7. يجب على العميل دفع تكلفة الزيارة بالنسبة للفحص، كما هو معمول به.
8. في حالة العثور على أي تلف ناتج عن النقل، يجب أن يتم إصلاح المنتج من قبل مركز الخدمة المعني بالنسبة للتكاليف والضمان الخاص بالفترة غير المنتهية للاستمرار.
9. لا يشمل الضمان دليل التوضيح/ تركيب المنتج الذي تم شراؤه.
10. لا يشمل الضمان الملحقات المتوفرة خارج الجهاز.
11. يجب أن يكون التزام الشركة بموجب هذا الضمان مقصور على الإصلاح أو توفير عملية استبدال الجزء/الأجزاء التي ثبت عيبها.
12. يجب أن تتم عمليات الإصلاح خلال فترة الضمان على أساس "الحمل بالداخل". في حالة الخدمة، يجب على المشتري إحضار المنتج لمركز الخدمة المسجل فيه الجهاز للحصول على خدمة الضمان. لا يشمل الضمان تكلفة نقل الجهاز من مكان التركيب إلى مركز الخدمة.
13. سينصح مركز الخدمة المعني العميل بإصلاح المنتج إما في الموقع أو في مركز الخدمة التابع للشركة.
14. يجب أن يتم استبدال أي جزء/أجزاء من الجهاز على يد الشركة حسب تقديرها بجزء يعمل من الناحية الوظيفية.

لا يتم تطبيق هذا الضمان في أيٍ من الحالات التالية:
1. عدم ملء بطاقة الضمان وتم إرسالها مرة أخرى إلى مركز الخدمة للتسجيل من قبل المشتري.
2. عدم إحضار بطاقة الضمان المكتملة للفريق المعتمد في وقت الإصلاح.
3. عدم شراء المنتج من أحد موزعي منتجات سامسونج المعتمدين.
4. عدم استخدام المنتج طبقًا للتعليمات المتوفرة في دليل التعليمات.
5. في حالة العيوب الناتجة عن الاستخدام غير الملائم كما هو محدد من قبل العاملين في الشركة.
6. في حالة التعديل أو التبديل مهما كانت طبيعته في الدائرة الكهربائية / أو الإنشاء المادي للجهاز.
7. في حالة تنفيذ أعمال التركيب / الإصلاح على يد أشخاص / وكالة غير المعتمدة من الشركة.
8. في حالة ظروف الموقع (المباني التي تم فيها الاحتفاظ بالمنتج) التي لا تؤكد على ظروف التشغيل الموصى بها للآلة.
9. تمت إزالة الرقم المستلسل الأصلي أو محووه أو تبديله من الآلة أوالكابينة.
10. العيوب الناتجة عن أسباب خارج السيطرة مثل البرق أو
الجهد الكهربي غير العادي أو الأقدار أو التي تحدث أثناء النقل


ألم تجد ما تبحث عنه؟ نحن هنا لمساعدتك.

عبر الإنترنت

الدردشة المباشرة

دعم الدردشة المباشرة مع خبير منتج سامسونج
24/7

الدردشة المباشرة - فلسطين

من الاحد حتى الخميس: 8 صباحاً حتى 10 مساءً

البريد الإلكتروني

سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة من تقديم طلبك.

إرسل بريد إلكتروني إلى المدير التنفيذي

تواصل مع المختص لمكتب المدير التنفيذي

اتصل على

962-6-5777444+الدعم العام

(الأردن) 7 أيام بالاسبوع على مدار 24 ساعة

962-6-5777441+الدعم بين الشركات

(الأردن) 7 أيام بالاسبوع على مدار 24 ساعة

1299الدعم العام

(لبنان) من الاثنين إلى الجمعة: 8 صباحًا إلى 6 مساءً

80010080الدعم العام

(العراق) 7 أيام بالاسبوع على مدار 24 ساعة

970-2-2792447+الدعم العام

(فلسطين) من الاحد حتى الخميس: 8 صباحاً حتى 10 مساءً

* بالنسبة لأي استفسارات تتعلق بالطابعة، يرجى زيارة موقع الويب الخاص بشركة HP.

الدعم وجهًا لوجه

موقع الخدمة

البحث عن أقرب مراكز خدمة سامسونج في منطقتك.

اتصل بنا