CONDITIONS GENERALES 

IMPORTANT - VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE DEMANDER UN SERVICE DE RÉPARATION ET/OU D'AUTRES SERVICES. LES PRESENTES CONDITIONS GENERALES CONSTITUENT VOTRE ACCORD AVEC SAMSUNG ELECTRONICS MAGHREB ARAB (« SAMSUNG ») POUR LE SERVICE DE RÉPARATION ET TOUTE MISE À NIVEAU D'APPAREIL OU LOGICIEL ATTACHE FOURNI PAR SAMSUNG, SES SOCIETES AFFILIEES, SES FOURNISSEURS TIERS ET/OU SES ATELIERS (COLLECTIVEMENT, LE « SERVICE »).

LES AVANTAGES CONFÉRÉS EN VERTU DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES S'AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS PREVUS PAR LES LOIS ET RÈGLEMENTS PREVUS EN MATIRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE SUR LE TERRITOIRE.

 

Service De Réparation Samsung

  • Le service de réparation de Samsung (le « Service de Réparation ») offre aux clients de Samsung la possibilité de réparer les produits Samsung (le(s) « Produit(s) ») au Royaume du Maroc (le « Territoire »).

Exigences relatives aux clients

  • Vous devez avoir l'âge de majorité prévu en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence ; et avoir la capacité légale de conclure les présentes conditions générales.
  • Vous devez soumettre la demande de Service de Réparation auprès d’un centre de service agréé Samsung.
  • Vous devez fournir tous les détails nécessaires pour que le Service de Réparation soit effectué par le centre de service agréé Samsung.

Sauvegarde et suppression des données

  • Applicable uniquement aux appareils intelligents Samsung, y compris, mais sans s'y limiter, les téléphones portables, les tablettes, les téléviseurs intelligents ou tout appareil nécessitant un registre des données des clients (l’(es) « Appareil(s) »).
  • Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants, et d'effacer toutes les données existantes avant le Service de Réparation.
  • Pour garantir la sécurité de vos données personnelles disponibles sur votre Appareil, activez le "Mode maintenance" dans les paramètres de votre Appareil avant de le soumettre au Service de Réparation. Avec l'activation du Mode de maintenance, l'accès aux données des clients dans l'Appareil sera restreint.
  • Le fait de ne pas placer votre appareil en Mode de Maintenance ou d'oublier votre mot de passe peut entraîner une réinitialisation d'usine (la « Réinitialisation d’Usine »), qui effacera toutes les données existantes sur l'Appareil.
  • La Réinitialisation d'Usine de votre Appareil peut être appliquée si nécessaire dans les circonstances suivantes :

         -    Remplacement de la carte de circuit imprimée principale (PBA) ;

         -    Mot de passe oublié ;

         -    Problème de logiciel nécessitant une Réinitialisation d'Usine.

  • Samsung ne saurait être tenu responsable de toute perte, récupération ou mise en danger des données ou perte d'utilisation d'équipement résultant ou liée au Service de Réparation.
  • Vous êtes seul responsable du transfert de vos propres données personnelles avant tout Service de Réparation et Samsung n'est pas responsable de tout dommage ou perte des données personnelles du client ou aux données / fichiers stockés sur l'Appareil.
  • Vous devez retirer toute carte SIM ou carte électronique ou carte mémoire de l’Appareil ; le cas échéant, ainsi que la suppression de toute information personnelle.
  • Vous reconnaissez que l'Appareil ne contient aucuns fichiers ou données illégaux.
  • Les paramètres de l'Appareil peuvent être restaurés aux paramètres par défaut d'usine pendant l'exécution du Service de Réparation. Dans le cadre du Service de Réparation, Samsung peut supprimer toutes données sur l'Appareil. Il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde séparée du contenu des données de l'Appareil, y compris, mais sans s'y limiter, les coordonnées, les images, les textes, la musique, les sonneries ou les applications, et de supprimer toutes les informations personnelles que le client souhaite protéger.
  • Vous devez permettre aux techniciens de Samsung d’accéder à l'Appareil dans le but de fournir le Service de Réparation. Au cours du Service de Réparation, toute information personnelle stockée sur l'Appareil peut être accidentellement divulguée au technicien, ou il peut être nécessaire de vérifier les emplacements de l'Appareil dans lesquels se trouve votre contenu afin de vérifier la qualité du Service de Réparation. Samsung ne partage aucun contenu de votre Appareil, sauf si les lois ou les règlements l'exigent. Si vous ne souhaitez pas que Samsung ait accès à ces informations, vous devez supprimer ces informations ou réinitialiser l'Appareil avant le Service de Réparation. Des images de test peuvent être laissées sur l'Appareil dans le cadre du processus de contrôle de qualité.

 

Mécanisme De Réparation Du Service

  • Lors de la collecte de votre Produit, Samsung doit l'examiner et décider à sa seule discrétion absolue si Service de Réparation requis est soumis à certains frais. Pour éviter tout doute, les produits hors garantie sont toujours soumis à des frais de réparation déterminés par Samsung. Pour les produits sous garantie, Samsung a le pouvoir discrétionnaire absolu de décider si les produits sous garantie sont soumis à certains frais en fonction de la vérification/évaluation de l'état du produit et de la cause de sa défectuosité ou de son endommagement.
  • Avant d’entamer tout Service de Réparation, Samsung vous informera des frais du Service de Réparation estimés et du temps nécessaire à la réparation afin d’obtenir votre accord pour entamer le Service de Réparation sur la base des frais estimés qui vous a été communiqués par Samsung.
  • Samsung vous informera de tout changement survenu lors du Service de Réparation ou d'une inspection détaillée du Produit.