Que faire si Samsung Pass ne fonctionne pas ?
Samsung Pass vous permet de vous connecter en toute sécurité à des sites web et des applications en utilisant l'authentification biométrique et des informations d'identification stockées. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes, tels que des erreurs lors de l'utilisation de l'application ou le remplissage automatique qui ne fonctionne pas comme prévu. Si cela se produit, vous pouvez signaler le problème directement depuis Samsung Pass et vérifier quelques paramètres pour résoudre le problème.
Signaler un problème dans Samsung Pass
Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de Samsung Pass, envoyez un rapport à Samsung pour le dépannage afin que le problème puisse être identifié et résolu plus rapidement. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer un rapport.
Étape 1. Appuyez sur l'application Samsung Pass.
Étape 2. Appuyez sur l'icône Plus (trois points).
Étape 3. Sélectionnez Nous contacter.
Étape 4. Sélectionnez Envoyer une question.
Étape 5. Appuyez sur l'icône Envoyer en bas de l'interface, puis appuyez sur Rapports d'erreurs.
Étape 6. Saisissez une description détaillée du problème, puis appuyez sur l'icône Envoyer.
Résolution des problèmes liés au remplissage automatique
Si le remplissage automatique des informations de connexion ne fonctionne pas dans les applications ou les sites web que vous utilisez, suivez les instructions ci-dessous.
Vérification 1. Vérifier le service Remplissage automatique par défaut
Allez dans les paramètres de votre appareil et vérifiez que Samsung Pass est défini comme service de remplissage automatique par défaut. Si un autre service est sélectionné, remplacez-le par Samsung Pass.
Vérification 2. Examiner les applications ou les sites exclus
Ouvrez Samsung Pass et vérifiez si l'application ou le site web que vous essayez d'utiliser figure dans la liste des applications ou sites exclus. Le remplissage automatique ne fonctionnera pas pour les éléments de cette liste. Si nécessaire, supprimez-les de la liste d'exclusion.
Vérification 3. Vérifier le soutien du service
N'oubliez pas que la fonction Remplissage automatique ne fonctionne qu'avec les applications et les sites web qui prennent en charge la connexion via Remplissage automatique. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le Remplissage automatique ne fonctionne toujours pas, il se peut que l'application ou le site web ne soit pas compatible.
Remarque :
- Les noms des menus et les options peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil et de la version du logiciel.
- L'envoi d'un rapport contenant des informations détaillées et des captures d'écran améliore la précision du dépannage.
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