¿Qué hacer si una llamada telefónica no se escucha bien?

Asegurate de que nada cubra el micrófono o el altavoz en tu teléfono. Un protector o una funda de pantalla mal colocados suelen generar distorsiones de sonido durante las llamadas.

Si tenés un estuche o funda protectora, retiralos, igualmente con los accesorios como audífonos. 

Si no podés oír a la otra persona en una llamada, intentá configurar el volumen al máximo.

Paso 1. Durante la llamada, presioná la tecla de volumen a un lado del dispositivo.

Paso 2. Pulsá varias veces el botón superior para aumentar al máximo el volumen de la llamada. 

Paso 1. Para realizar un reinicio básico del teléfono, deslizá el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocá el ícono de encendido.
Paso 2. Tocá Reiniciar y luego tocá Reiniciar nuevamente para confirmar.

Paso 1. Verificá que la tarjeta SIM esté instalada correctamente y no esté dañada. Retirá la tarjeta SIM del teléfono, limpiala y verificá que no se encuentre en mal estado, luego volvé a ingresarla en el dispositivo asegurándote que quede ajustada e instalada correctamente. 

Si estás utilizando la función de llamada de Wi-Fi, se empleará la conexión de redes de tu teléfono para realizar la llamada. Una conexión de red Wi-Fi débil puede afectar a la calidad de la llamada. Simplemente apagá esta configuración e intenta llamar de nuevo.

Paso 1. Ingresá en la aplicación Teléfono.

Paso 2. Pulsá sobre Más opciones (Tres puntos de la parte superior derecha)

Paso 3. Tocá en Ajustes.

Paso 4. Ubicá y desactivá la opción Llamada Wi-Fi.

Si no podés oír nada al hacer la llamada, es posible que la función “Silenciar todos los sonidos” esté activada. Seguí estos pasos para desactivar la función:

Paso 1. Ingresá en los Ajustes del dispositivo.

Paso 2. Deslizá y seleccioná la opción Accesibilidad.

Paso 3. Pulsá sobre Mejoras para la audición.

Paso 4. Confirmá que la opción Silenciar todos los sonidos se encuentre desactivada. 

Tu teléfono Galaxy te permite restablecer los ajustes de red desde la configuración del dispositivo.

Paso 1. Ingresá en los Ajustes del dispositivo.

Paso 2. Seleccioná Administración general.

Paso 3. Tocá en Restablecer.

Paso 4. Pulsá sobre Restablecer ajustes de red móvil. 

Algunas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu teléfono se congele, bloquee o funcione lento. Algunas aplicaciones pueden afectar incluso la funcionalidad de la cámara, causar problemas de audio e interferir en la conectividad de redes.

Utilizando el Modo seguro, desactivá todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, para determinar si el problema está causado por una aplicación o por el teléfono. Seguí estos pasos para activarlo:

Realizá una llamada estando en modo seguro para comprobar si se ha resuelto el problema. Si el teléfono funcionan con normalidad, lo más probable es que una aplicación instalada recientemente haya sido la causa del problema.

Nota: Un restablecimiento de datos de fábrica eliminará toda la información personal de tu dispositivo. Realizá una copia de seguridad de tus datos antes de realizar el restablecimiento.

Si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado el problema, podés intentar restablecer los datos de fábrica en tu dispositivo. En Ajustes, busca la opción Administración general, luego tocá en Restablecer y seleccioná la última opción Restablecer ajustes de fábrica.