Qué hacer si el micrófono o el altavoz de tu celular no funcionan correctamente
Si durante una llamada no podés escuchar a la otra persona, no te preocupes. En la mayoría de los casos, el problema puede solucionarse revisando algunas configuraciones del dispositivo o realizando algunos ajustes simples.
Seguí los pasos a continuación, empezando por las verificaciones más básicas.
Asegurate de que el micrófono y el altavoz de tu Galaxy no estén bloqueados por una funda, un protector de pantalla o cualquier otro accesorio. Cuando estos elementos cubren parcial o totalmente las salidas de audio, es posible que las llamadas se escuchen mal o que no se escuchen en absoluto.
Si usás una funda protectora, retirala temporalmente y realizá una llamada de prueba. También te recomendamos desconectar cualquier accesorio conectado al dispositivo, como auriculares con cable o Bluetooth.
Nota: La ubicación del micrófono y del altavoz puede variar según el modelo de tu dispositivo Galaxy.
Si el volumen es muy bajo o no podés escuchar a la otra persona durante una llamada, verificá que el volumen de llamada esté al máximo.
Paso 1. Presioná uno de los botones de volumen ubicadas en el lateral de tu dispositivo.
Paso 2. Presioná el botón superior para aumentar el volumen.
Paso 3. Presioná el botón inferior para disminuir el volumen.
Nota: Ajustá el volumen mientras la llamada está en curso, ya que este control es independiente del volumen multimedia.
Si tenés problemas para escuchar o te escuchan mal durante las llamadas, revisá el estado del micrófono, el altavoz y la tarjeta SIM. Una limpieza rápida o volver a colocar la SIM correctamente puede ayudarte a resolver el inconveniente.
Paso 1. Apagá tu dispositivo.
Paso 2. Retirá la tarjeta SIM de la bandeja y comprobá que no tenga daños, desgaste o señales de corrosión.
Paso 3. Si la tarjeta SIM presenta algún defecto o no funciona correctamente, solicitá una de reemplazo a tu operador móvil.
Paso 4. Volvé a colocar la tarjeta SIM, asegurándote de que quede correctamente alineada en la ranura de la bandeja.
Paso 5. Insertá la bandeja con cuidado, encendé tu dispositivo y verificá si el inconveniente se solucionó.
Una vez instalada la tarjeta SIM, realizá una llamada para comprobar si el problema se resolvió.
Si el inconveniente continúa, probá la tarjeta SIM en otro teléfono compatible. Si ocurre lo mismo, es posible que la SIM esté dañada y debas comunicarte con tu operador para solicitar un reemplazo.
Mantener tu Galaxy actualizado te ayuda a corregir posibles errores, mejorar el rendimiento y disfrutar de una experiencia más estable.
Paso 1. Ingresá a Ajustes y seleccioná Actualización de software.
Paso 2. Tocá Descargar actualizaciones.
Paso 3. Seleccioná la opción Instalar ahora.
Tu celular se reiniciará automáticamente para completar la instalación.
Una vez finalizada la actualización, comprobá nuevamente el funcionamiento de las llamadas.
Reiniciá tu celular en Modo seguro
A veces, un simple reinicio alcanza para corregir problemas temporales que pueden afectar el audio o las llamadas.
Paso 1. Deslizá hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y presioná el icono de encendido.
Paso 2. Seleccioná Reiniciar y volvé a tocar Reiniciar para confirmar.
Paso 3. Tocá el ícono de Modo seguro. Tu celular se reiniciará automáticamente e iniciará en este modo para ayudarte a identificar si alguna aplicación está causando el problema.
Si seguís teniendo problemas para escuchar durante las llamadas, podés restablecer la configuración de red para corregir posibles inconvenientes de conexión que estén afectando el audio.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
Paso 2. Seleccioná la opción de Administración general.
Paso 3. Desplazate hacia abajo y seleccioná Restablecer.
Paso 4. Tocá Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 5. Tocá Restablecer ajustes.
Paso 6. Confirmá tu identidad ingresando tu PIN, patrón o contraseña cuando se te solicite.
Paso 7. En la ventana de confirmación, seleccioná Restablecer para restablecer los ajustes de red móvil.
Nota: Esta acción restablecerá la configuración de la red móvil de tu dispositivo. El proceso no se puede deshacer.
Si la conexión Wi‑Fi es inestable, las llamadas pueden presentar cortes o problemas de audio. Además, algunas configuraciones de red pueden influir en la calidad del sonido durante las llamadas.
Para descartar que esta función esté afectando tu experiencia, desactivá temporalmente las llamadas por Wi‑Fi y comprobá si el audio mejora.
Paso 1. Abrí la aplicación de Teléfono y tocá Más opciones (︙) ubicado en la esquina superior derecha.
Paso 2. Seleccioná Ajustes.
Paso 3. Tocá Llamada Wi‑Fi y desactivá el interruptor.
Nota: Esta función puede no estar disponible en todos los dispositivos o con todos los operadores.
Verificá también si la función Silenciar todos los sonidos está activada. Cuando esta opción se encuentra habilitada, se desactivan todos los sonidos del dispositivo, incluido el audio de las llamadas.
Si está activada, desactivala y comprobá nuevamente el audio durante las llamadas.
Paso 1. Ingresá en Ajustes y seleccioná Accesibilidad.
Paso 2. Tocá Mejoras para la audición.
Paso 3. Verificá que la opción Silenciar todos los sonidos esté desactivada. Si el interruptor aparece en color gris, la función está apagada.
Si el inconveniente continúa después de probar las soluciones anteriores, podés restablecer tu dispositivo a los valores de fábrica para descartar posibles fallas de software.
Antes de comenzar, te recomendamos realizar una copia de seguridad de tu información y asegurarte de tener a mano los datos de acceso de tus cuentas, como correos electrónicos y contraseñas. Los vas a necesitar para volver a configurar tu celular una vez finalizado el restablecimiento.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
Paso 2. Desplazate hacia abajo y seleccioná Administración general.
Paso 3. Tocá Restablecer.
Paso 4. Seleccioná Restablecer ajustes de fábrica.
Paso 5. Revisá la notificación sobre el borrado de la información almacenada en el dispositivo y, luego, tocá Restablecer.
Paso 6. Confirmá tu identidad ingresando tu PIN, patrón o contraseña cuando se te solicite.
Esperá a que finalice el proceso de restablecimiento. El dispositivo se reiniciará automáticamente.
Nota: El restablecimiento de fábrica eliminará por completo toda la información almacenada en el dispositivo que no haya sido respaldada, incluidas aplicaciones, configuraciones, cuentas, fotos, videos y otros archivos personales.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión del software o de la aplicación.
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