Wat te doen als de toetsen op je Galaxy-toestel niet meer werken?

Als je het geluid op je toestel niet kunt aanpassen met de volumetoetsen of het toestel niet kunt uitschakelen met de Zijknop, moet je eerst vaststellen of het een softwareprobleem of een hardwareprobleem is. Volg de onderstaande gids om het probleem met de niet werkende toetsen op te lossen.

Voordat je de onderstaande aanbevelingen uitprobeert, moet je controleren of de software van je telefoon en de bijbehorende apps zijn bijgewerkt tot de laatste versie. Volg deze stappen om de software van je mobiele telefoon bij te werken:

Stap 1. Ga naar Instellingen > Software-update.

Stap 2. Tik op Download en installeer.

Stap 3. Volg de instructies op het scherm.

Eerst moet je de oorzaak van het defect aan de toetsen van het toestel vaststellen. Controleer of de behuizing of vreemde deeltjes de toetsen blokkeren.

Als het probleem wordt veroorzaakt door de hardware van je toestel, raden wij je aan ons Support Center te bezoeken. Maar voordat je een servicebeurt boekt, moet je een diagnose stellen van de oorzaak van de storing. Volg de onderstaande stappen om uit te vinden wat het probleem veroorzaakt.