Unser Qualitätsversprechen

Wir haben aus dem Problem mit dem Galaxy Note7 gelernt und daraus neue Erkenntnisse gewonnen. Wir haben jeden einzelnen Schritt unseres Smartphone-Herstellungsprozesses überprüft, unsere Qualitätsicherungsprozesse verbessert und wollen unsere Erkenntnisse dazu nutzen, um sicherzustellen, dass wir uns als Vorreiter für Qualitäts- und Sicherheitsstandards etablieren.

Was geschah

  • Darstellung des Galaxy Note7 mit Warnmeldung
    Berichte über Vorfälle

    Erste Berichte über die Galaxy Note7 Vorfälle gingen bei uns im September 2016 ein.

  • Darstellung des Samsung Austauschprogramms
    Austauschprogramm

    Wir haben schnell reagiert und ein globales Austauschprogramm eingerichtet.

  • Darstellung des Produktionsstopps
    Produktionsstopp

    Nach Vorfällen mit den Austauschgeräten haben wir beschlossen, die Produktion des Galaxy Note7 dauerhaft einzustellen.

  • Darstellung der 95%-igen Rücknahme der Geräte
    Aktuelle Rücknahmequote

    96% der 3 Millionen verkauften Galaxy Note7 wurden zurückgegeben.

Ursachensuche

  • Darstellung der Tests, die von Experten durchgeführt wurden, um die Ursachen zu ermitteln
    Umfangreiche interne Untersuchung

    Im Zuge einer groß angelegten Untersuchung, bei der rund 700 Samsung Experten die Vorfälle mit dem Galaxy Note7 nachgestellt haben, indem sie mehr als 200.000 vollständige Endgeräte und mehr als 30.000 Akkus getestet haben. Dadurch konnte Samsung die genaue Ursache der Galaxy Note7 Vorfälle eruieren.

  • Darstellung der Samsung Anfrage nach einer externen Ursachenanalyse durch dritte Prüforganisationen
    Unabhängige Untersuchungen

    Unabhängige Experten der renommierten Prüforganisationen UL, Exponent und TÜV Rheinland wurden durch Samsung mit unabhängigen Untersuchungen beauftragt.

  • Darstellung eines Clipboards mit der Überprüfung aller Prozesse
    Überprüfung sämtlicher Prozesse

    Dann haben wir jeden Aspekt unserer Prozesse eingehend geprüft, darunter Hardware, Software, die Fertigung und logistische Abläufe.

  • Darstellung des Galaxy Note7 mit Akkusymbol, das die gewonnenen Erkenntnisse signalisiert
    Unsere Erkenntnisse

    Schlussendlich wurde ermittelt, dass die Akkus die Ursache des Problems waren.

Warum es nicht wieder zu diesen Vorfällen kommt

  • Darstellung der Überholung der Qualitätssicherungsprozesse zur Qualitätssicherung
    Qualität hat oberste Priorität

    Wir haben neue, strenge Protokolle für unsere gesamten Prozesse implementiert, um sicherzustellen, dass Qualität und Sicherheit an oberster Stelle stehen.

  • Darstellung der Implementierung des 8-Punkte Akkusicherheitschecks
    8-Punkte Akkusicherheitscheck

    Wir haben ein umfassendes Mehrstufen-Sicherheitsprotokoll entwickelt, um Produktsicherheit von Komponentenebene bis zum fertigen Gerät zu gewährleisten.

    MEHR ERFAHREN
  • Darstellung der Sicherheitsverbesserung am Akku durch mehrstufige Sicherheitsmaßnahmen
    Mehrstufige Sicherheitsmaßnahmen

    Wir haben die Sicherheitsstandards rund um unserer Akkus verbessert, vom Hardware-Design bis zur Softwaresicherheit.

  • Darstellung des neu geschaffenen Battery Advisory Boards
    Battery Advisory Board

    Wir haben ein Team aus externen Beratern wie Wissenschaftlern und Forschern gebildet. Dieses Expertengremium wird die Produktentwicklung im Bereich Akkus insbesondere unter dem Aspekt der Produktsicherheit mit neutralem Blick begleiten.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred