Galaxy Book richtig verpacken und einsenden

Dein Galaxy Book ist heruntergefallen und wurde dabei beschädigt? Die installierte Software verhält sich ungewöhnlich, du kannst jedoch keinen Fehler feststellen? Sendest du dein Galaxy Book dann an unseren Servicepartner, ist eine sichere Verpackung wichtig.

Diese FAQ hilft dir, dein Galaxy Book für den Versand vorzubereiten. Erfahre zum Beispiel, welche Materialien du benötigst oder wie du dein Gerät in der Verpackung am besten positionierst. So kannst du Transportschäden möglichst verhindern.

Buche die Reparatur zunächst über unseren Smart Repair Service*. 

Ist die Reparatur abgeschlossen, erhältst du dein Galaxy Book umgehend zurück.

Auf dem Weg zur Werkstatt durchläuft dein Paket einige Stationen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Versandverpackung dein Gerät effektiv vor Stürzen, Stößen und anderen äußeren Einflüssen schützt. Um einen sicheren Transport deines Galaxy Books zu gewährleisten, ist eine stabile Versandverpackung entscheidend. Verwende am besten ein Paket aus festem, unbeschädigtem Karton (möglichst nicht die Original-Verpackung).

Verwende eine möglichst kleine Verpackungsgröße (bis zu 20 x 30 x 12 cm), um dein Galaxy Book gut zu schützen. Passende Verpackungen minimieren die Bewegung im Paket und mögliche zusätzliche Schäden werden so vermieden.

Stelle sicher, dass dein Galaxy Book während des Transports gut geschützt ist, damit keine Schäden bei einem eventuellen Sturz auftreten können. Wichtig ist daher eine effektive Polsterung im Inneren des Pakets. So gewährleistest du, dass dein Notebook sich im Karton nicht bewegen kann. Verwende für die Innenverpackung mehrlagige Wickelmaterialien wie Luftpolsterfolie, Wellpappe, Luftkammerbeutel oder lose Füllmaterialien. Mit der richtigen Polsterung sorgst du dafür, dass dein Galaxy Book fest und sicher im Karton fixiert ist.

Verwende am besten reißfestes Klebeband, um dem Paket zusätzliche Stabilität zu verleihen. Verklebe auch die Schlitze der Boden- und Deckelseite mindestens einmal. So stellst du sicher, dass die Verpackung während des Transports fest zusammengehalten wird.

• Sende möglichst das zum Lieferumfang gehörende Zubehör mit ein, wenn es mit dem Fehler in Verbindung stehen könnte (z. B. Ladekabel).
  
• Vermerke auf dem Lieferschein/Kaufbeleg und auf der Fehlerbeschreibung, welches Zubehör mitgeschickt wurde.
  
• Deaktiviere nach Möglichkeit jede Art von Display- oder Gerätesperre.
  
• Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist.
  

Wir benötigen in jedem Fall folgende Angaben von dir:

• Beachte die Hinweise aus der E-Mail der Reparatur-Bestätigung aus der Smart Repair Beauftragung. Dort ist auch ein Versand-Label dabei. 
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit der Seriennummer des Gerätes.
  
• Deine Samsung Referenznummer und deine vollständige Anschrift und Telefonnummer.
• Eine Kopie des Kaufbeleges/Lieferscheins.

Weitere Informationen zum Einsenden deines Galaxy Books findest du in der FAQ Smart Repair Tipps.

Viele nützliche Hinweise zu Galaxy Books kannst du in der FAQ Tipps und Tricks zu Galaxy Notebooks nachlesen.