La qualità come priorità

La nostra indagine ha scoperto l'origine del problema al modello Galaxy Note7 e abbiamo già avviato azioni correttive. Dal ripensamento di ogni singolo step del processo produttivo, ad un nuovo programma qualità, siamo continuamente impegnati a trasformare ogni scoperta in una nuova garanzia di sicurezza.

Cosa è successo

  • Illustrazione del Galaxy Note7 che mostra un messaggio di allerta, indicante un problema in atto
    Incidenti segnalati

    Abbiamo iniziato a registrare segnalazioni di incidenti con Galaxy Note7 nel settembre 2016.

  • Illustrazione che mostra il programma di sostituzione Samsung
    Avvio del programma di sostituzione

    Abbiamo subito risposto lanciando un programma globale di sostituzione del prodotto difettato.

  • Illustrazione che indica lo stop alla produzione
    Produzione bloccata

    Dopo le segnalazioni di problemi ai modelli sostituiti, abbiamo deciso di sospendere definitivamente la produzione di Galaxy Note7.

  • Illustrazione che indica il 96% di prodotti richiamati
    Percentuale di richiamo

    Il 96% degli oltre 3 milioni di modelli di Galaxy Note7 venduti è stato richiamato.

Le nostre indagini

  • Illustrazione che testimonia i test condotti dagli ingegneri per determinare le cause
    Accurata inchiesta interna

    Abbiamo riunito un team di 700 ingegneri che per mesi hanno condotto test su oltre 200.000 prodotti e 30.000 batterie.

  • Illustrazione che mostra la richiesta di Samsung per un ente esterno per un'analisi indipendente
    Analisi di enti esterni

    Ci siamo avvalsi inoltre dell'analisi esterna e obiettiva di 3 organizzazioni indipendenti: UL, Exponent and TÜV Rheinland.

  • Illustrazione per la riorganizzazione di tutto il processo produttivo
    Riorganizzazione di tutto il processo

    Abbiamo ripensato completamente e nel minimo dettaglio l'intero processo produttivo, dall'hardware, al software, fino all'assemblaggio, ai test e alla logistica.

  • Illustrazione che mostra l'icona della batteria di Galaxy Note7 che segnala delle evidenze
    Le nostre scoperte

    Abbiamo così potuto concludere che il problema è stato causato dalle batterie.

Perché non succederà più

  • Illustrazione che indica la revisione del processo di qualità per garantire la priorità della sicurezza
    La qualità prima di tutto

    Abbiamo migliorato il processo ad ogni livello dell'azienda per garantire che sicurezza e qualità siano sempre la priorità.

  • Illustrazione che rappresenta lo sviluppo del sistema ad 8 controlli di sicurezza
    Sistema ad 8 controlli di sicurezza

    Abbiamo studiato un nuovo ed esteso sistema di controlli per garantire la sicurezza della batteria, dai singoli componenti all'assemblaggio finale.

    Scopri di più
  • Illustrazione che rappresenta i miglioramenti alla sicurezza della batteria con misure di sicurezza multi-livello
    Misure di sicurezza multi-livello

    Anche gli standard di sicurezza delle nostre batterie sono stati migliorati, dal design dell'hardware alla protezione del software.

  • Illustrazione che mostra la creazione del comitato Samsung per le batterie
    Team di Consulenza Batterie

    Abbiamo riunito un team di esperti da accademie e centri di ricerca, per avere una continua supervisione indipendente sulla sicurezza delle nostre batterie.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred