Компанія "SAMSUNG Electronics Co. Ltd" («Самсунг Електронікс Ко. Лтд.»), що є виробником товарів (виробів) SAMSUNG (далі у тексті – Виробник), що знаходиться за адресою: Республіка Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепюнг Ро, головна будівля Самсунга (SAMSUNG Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), дуже вдячна Вам за Ваш вибір. Ми зробили все можливе, для того, щоб цей виріб за-довiльнив Вашi вимогi, а якість відповідала найкращим світовим зразкам.

«Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» встановлює для своїх товарів гарантійний термін, термін безкоштовного сервісного обслуговування та термін служби за умови дотримання правил експлуатації. Гарантійний термін и термін безкоштовного сервісного обслуговування відліковується від дня продажу, термін служби - від дня виготовлення виробу, якщо Керівництвом (за бажанням) користувача виробу не встановлене інше обмеження. « Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» встановлює термін служби на аудіо, відео, побутову, оргтехніку - 5 років, для портативних пристроїв – 3 роки. Враховуючи високу якість, надійність та рівень безпеки продукції “Самсунг Електронікс Ко. Лтд.”, фактичний термін експлуатації може значно перевищувати офіційно встановлений. Рекомендується, по завершенню офіційного терміну служби звернутися до Уповноваженого Сурвісного Центру (УСЦ) SAMSUNG для проведення профілактичних робіт і отримання рекомендацій щодо подальшої експлуатації виробу.

Адреси та телефони УСЦ Ви можете отримати зателефонувавши до Інформаційного Центру Самсунг Електронікс: Україна - 0-800-502-000, Бiлорусь – 810-800-500-55-500, Молдова – 00-800-500-55-500 (дзвінки по країні зі стаціонарних телефонів безкоштовні) або на сайті www.samsung.com/ua. Ви також можете звернутися до нас у письмовій формі за адресою: 04070 Україна, Київ-70, П/С–140. Ми наполегливо рекомендуємо Вам звертатися в УСЦ, якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з експлуатацією та працездатністю виробу.

Вся продукція, що призначена “Самсунг Електронікс Ко. Лтд.” для постачання у певну країну, виготовлена з урахуванням умов експлуатації цієї країни. Щоб запобігти непорозумінь, наполегливо просимо Вас уважно переглянути Інструкцію з експлуатації виробу, умови гарантійних зобов’язань, перевірити правильність заповнення гарантійного талону. Гарантійний талон дійсний тільки за наявності правильно та чітко вказаних: моделі, серійного номеру виробу, дати продажу, чітких печаток фірми – продавця в усіх зазначених місцях, підпису покупця. При порушенні цих умов, а також у разі, коли дані, що вказані в гарантійному талоні не відповідають виробу, стерті, виправлені талон визнається недійсним.

Цим гарантійним талоном “Самсунг Електронікс Ко. Лтд.” підтверджує прийняття на себе зобов’язань щодо задоволення вимог споживачів, встановлених чинним законодавством про захист прав споживачів, у разі виявлення недоліків виробу, що виникли з вини Виробника. Всі умови гарантійних зобов’язань діють у рамках законодавства про захист прав споживачів і регулюються законодавством країни, на території якої вони представлені. «Самсунг Електронікс Ко, Лтд.» залишає за собою право відмовити як в гарантійному, так і в безкоштовному сервісному обслуговуванні виробу у випадку недотримання нижче викладених умов.

Умови Гарантійних Зобов’язань та БЕЗКОШТОВНОГО сервісного обслуговування.

1. 1.1. Гарантійні зобов’язання Виробника та безкоштовне сервісне обслуговування розповсюджуються тільки на моделі, що призначені “Самсунг Електронікс Ко. Лтд.” для постачання та реалізації на території країни, де надається сервісне обслу-говування, що придбані в цій країні і пройшли сертифікацію на відповідність стандартам цієї країни.

   1.2. Виробник забезпечує безкоштовне сервісне обслуговування виробу впродовж 36 місяців від дня продажу виробу та несе гарантійні зобов’язання впродовж 12 місяців від дня продажу за відсутності порушень даних Умов.

   1.3. Під безкоштовним сервісним обслуговуванням розуміється додаткове зобов’язання Виробника по усуненню недоліків (дефектів) виробу, що виникли з вини Виробника, без стягнення плати з покупця (споживача) (у тому числі за запчастини).

   1.4. Спеціальні зобов›язання.
   а) на камери мікрохвильових печей з покриттям з БІО-кераміки встановлюється гарантійний термін 5 років;
   б) на ноутбуки серій Q1, G, R встановлюється тільки гарантийний термін 12 місяців.
   в) на акумуляторні батареї, зовнішні блоки живлення, зарядні пристрої та пульти дистанційного керування з комплекту вироба встановлюється тільки гарантійний термін 6 місяців;
   г) на стартові картриджі принтерів встановлюється тільки гарантійний термін 3 місяці;

   1.5. Якщо з дати виготовлення до дати продажу минуло більше 12 місяців, пред’явлення чеку, що підтверджує факт продажу, є обов’язковим.

2. Гарантійні зобов’язання не поширюються:

   а) на програмні продукти, що поставляються разом з виробом, на які передбачені ліцензійні угоди для кінцевого користувача;
   б) програмні продукти й інформацію, що не поставляються разом з виробом і встановлені, збережені або створені користувачем самостійно;
   в) дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу. Користувач бере на себе відповідальність щодо своєчасного збереження важливих для нього даних і їх захисту;
   г) витратні матеріали (компоненти, що потребують періодичної заміни при експлуатації виробу. Перелік таких деталей і їх ресурс вказаний у Інструкції користувача для кожної конкретної моделі);
   д) елементи живлення (батарейки), змінні лампи;
   е) з’єднувальні кабелі, антени, навушники, мікрофони, гарнітури «вільні руки», заглушки, елементи фурнітури, носії інформації різних типів (аудіо, відеокасети, диски, карти пам’яті та інші);
   ж) чохли, ремені, шнури для перенесення, монтажні пристрої, інструмент, документацію, що додається до виробу.
   

   Додатково для:

   з) холодильників: поглиначі запахів, очищувачі повітря (біодезодоратори), фільтри, полиці, шухляди, підставки, ємності для збереження продуктів;
   і) мікрохвильових печей: тарілки, вертели, решітки, блюда;
   к) пилососів: шланги, трубки, щітки, насадки, пилозбирачі, фільтри;
   л) пральних машин: фільтри, шланги для підведення / зливу води;
   м) кондиціонерів: фільтри;
   н) стільникових телефонів: РК-індикатори.

3. Виробник не несе гарантійних зобов’язань та не проводить безкоштовне сервісне обслуговування виробу у таких випадках:

   а) якщо виріб, який призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб,використовувався для здійснення підприємницької діяльності, або для інших потреб, що не відповідають його прямому призначенню;
   б) у випадку порушення правил та умов експлуатації, встановлення виробу, що описані в Інструкції користувача та іншій документації, що надається споживачу у комплекті з виробом;
   в) якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту;
   г) якщо дефект спричинений зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, що не передбачені Виробником;
   д) якщо дефект спричинений дією непоборних сил, нещасними випадками, навмисними або необережними діями споживача або третіх осіб;
   е) якщо знайдені ушкодження, спричинені дією вологи, високих або низьких температур, корозією, окисленням, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідини, комах або тварин;
   ж) якщо потрібне чищення аудіо-, відеоголовок, приводів для зчитування інформації з носіїв різних типів;

   Додатково для:

   з) якщо ушкодження спричинені дією комп›ютерних вірусів і аналогічних їм програмам, установлення або зміні паролю, модифікації і (або) переустановки попередньо встановленого ПЗ, встановлення та використання ПЗ третіх виробників, форматуванням накопичувачей на жорстких магнітних дисках;
   і) якщо дефект виник внаслідок природнього зносу частин у випадках перевищення вказаних норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
   к) якщо потрібне оновлення програмного забезпечення для поліпшення заявлених при продажі характеристик.

4. Гарантійні зобов’язання та безкоштовне сервісне обслуговування не поширюються на такі недоліки виробу:

   а) механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцю (споживачу);
   б) ушкодження, спричинені недбалим, неохайним використанням і недотриманням правил догляду за виробом;
   в) ушкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене:
   - збоями або невідповідністю стандартам параметрів мереж живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
   - використанням нестандартних і (або ) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів (включаючи, але не обмежуючись аудіо-, відеокасети, оптичні дискі, карти пам›яті), програмних продуктів, що не були поставлені або рекомендовані виробником;
   - дією програм-вірусів.

5. Настройка та встановлення (збирання, підключення тощо) виробу, що описані в документації, яка надається до нього, можуть бути виконані як самим користувачем, так і спеціалістами УСЦ відповідного профілю та фірм-продавців (на платній основі). Якщо в інструкції користувача для виробу (кондиціонери, деякі моделі холодильників, пральних машин та ін.), є попередження про необхідність встановлення кваліфікованими фахівцями, Вам потрибно скористатися послугами таких фахівців, які мають сертифікат відповідності на проведення подібних робіт, і забезпечити умови для правильного встановлення виробу і його доступності для обслуговування. При цьому, особа (організація), що встановила виріб, несе відповідальність за правильність та якість встановлення. Просимо Вас звернути увагу на значимість правильного встановлення виробу як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного сервісного обслуговування. Вимагайте від спеціаліста, що встановлював виріб, внести всі необхідні відомості про встановлення Вашого виробу в гарантійний талон.

6. «Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» знімає із себе відповідальність за можливу шкоду, прямо чи побічно нанесену продукцією «Самсунг» людям, домашнім тваринам чи майну у випадках, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, встановлення виробу; навмисних чи необережних дій покупця (споживача) або третіх осіб, а також за будь-який збиток, непрямі, випадкові збитки або збитки, що випливають як наслідок , включаючи економічні і нематеріальні втрати, утрату прибутку, доходів, інформаційних даних, пов›язані із ушкодженням або неможливістю експлуа- тації продукції «Самсунг».

Дата закодована в серійному номері виробу, наприклад:

Останній знак (S) – контрольна буква (іноді може бути відсутня);
Останні п’ять цифр (34567) – власний серійний номер;
Шостий знак з кінця (2) – місяць виготовлення;
Сьомий знак з кінця (W) – рік виготовлення;
Попереду ще можуть знаходитися від 3 до 7 знаків.

Кодування місяця: по порядку номерів 1...9, A – жовтень, B – листопад, C – грудень.
Кодування року: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010