СМАРТФОНИ ТА ПЛАНШЕТИ
Що таке Віддалена підтримка?
Віддалена підтримка Samsung дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати екран вашого пристрою (смартфону або планшета Samsung) та керувати ним з метою надання безпосередньої технічної допомоги.
Послуги, які надаються
• Надання порад стосовно нових функцій
• Оновлення програмного забезпечення
• Налаштування облікових записів (Samsung/Google™/електронна пошта тощо)
Переваги, які ви отримуєте
• Безпосередня допомога, така ж сама, якби ви були поруч із технічним консультантом
• Покращені налаштування пристрою і поради про те, як використовувати пристрій
• Всі процеси відображаються на екрані в реальному часі
Вимоги до пристрою
• Система Android 6.0 або новіша
• Стабільне підключення до Інтернету
• Встановлена програма Smart Tutor
Як отримати доступ до встановлення Smart Tutor
Щоб отримати зручну клієнтську підтримку, скористайтеся Дистанційною службою підтримки від Samsung, завантаживши додаток Smart Tutor із налаштувань пристрою Samsung Galaxy, додаток Samsung Members або скориставшись функцією " Зв’язатися з нами" в інших додатках Samsung.
Налаштування пристрою Galaxy
1. Перейдіть до Налаштування > Виберіть Поради та посібник користувача.
2. Виберіть Віддалене керування.
3. Натисніть Встановити Smart Tutor > Після встановлення натисніть Почати.
Додаток Samsung Members
1. Відкрийте додаток Samsung Members > натисніть на значок Підтримка.
2. Проведіть пальцем до Швидка довідка > Виберіть Віддалене керування.
3. Натисніть Встановити Віддалене керування > Після встановлення натисніть Почати.
Інші додатки Samsung
* Додаток Samsung Messages використовується як приклад.
1. Відкрийте додаток Samsung Messages > Натисніть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) > Виберіть Налаштування.
2. Виберіть Зв'язатися з нами.
3. Виберіть Віддалене керування.
4. Натисніть Встановити віддалене керування > Після встановлення натисніть Почати.
Як скористатися Дистанційною службою підтримки
Дотримуйтесь інструкцій, щоб встановити Smart Tutor і використовувати Дистанційну службу підтримки.
Встановіть Smart Tutor
1. Відкрийте додаток Smart Tutor > натисніть OK > натисніть Режим авторизації.
* Надайте всі дозволи та доступ для додатка Smart Tutor, коли з’явиться запит у спливаючих вікнах.
Прийміть Положення та умови
2. Прочитайте та приміть Положення та умови, якщо ви погоджуєтесь з ними.
3. Якщо вам буде запропоновано встановити оновлення, то, будь ласка, зробіть це згідно з інструкціями на екрані
Зателефонуйте у Службу підтримки Samsung
4. Відкриється спливаюче вікно для встановлення прямого зв'язку зі службою підтримки клієнтів
Примітка. При натисканні кнопки «Відмінити» відбувається перехід до наступного кроку.
5. Зателефонуйте у компанію Samsung за номером на екрані. Скажіть консультанту, що хочете скористатися Віддаленою підтримкою
6. Введіть PIN-код з шести цифр, який надасть консультант
7. Встановлене підключення до послуги Віддаленої підтримки
Функції забезпечення конфіденційності
Спливаюче повідомлення системи безпеки
Коли консультанти намагаються отримати доступ до конфіденційних програм, такі як «Повідомлення», «Телефонна книга», «Галерея», «Камера» тощо, відображається спливаюче повідомлення безпеки із запитом згоди на доступ до цих програм. Консультанти не можуть керувати пристроєм без вашого дозволу.
Спливаюче повідомлення системи безпеки
За необхідності приховати конфіденційну інформацію це можна зробити, навіть коли консультант вже отримав доступ до пристрою.
1. Проведіть двома пальцями вниз від верхньої частини екрану для відображення панелі сповіщень та натисніть «Smart Tutor Connection»
2. Після цього буде видно меню блокування
3. При натисканні меню відобразиться напис «РОЗБЛОКОВАНО» і припиниться відображання екрану смартфону в консультанта
При повторному натисканні «РОЗБЛОКОВАНО» відображання екрану буде відновлено
* Дистанційна служба підтримки доступна в робочі години кол-центру. Графік роботи залежить від країни чи регіону.
* Час відповіді може змінюватися залежно від завантаженості лінії та інших факторів. Абонента можуть перевести до списку очікування та/або запропонувати передзвонити пізніше.
* Використання послуг «Smart Tutor» може бути обмежено в деяких країнах.
* Інструкції, доступність функцій та/або інтерфейси користувача можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою, версії OS/One UI та країни та можуть бути змінені без сповіщення.
* Послуга «Smart Tutor» потребує підключення до мережі (Мобільні дані або Wi-Fi).
ТЕЛЕВІЗОРИ SMART
Що таке Віддалена підтримка?
Віддалена підтримка Samsung дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати та керувати телевізором Samsung з метою надання прямої технічної допомоги.
Послуги, які надаються
• Діагностика телевізора
• Дистанційне налаштування телевізора (зображення, звук тощо)
• Резервне копіювання та відновлення налаштувань
• Скидання до заводських налаштувань
• Встановлення останньої версії вбудованого програмного забезпечення
• Оптимальне налаштування Smart Hub
Переваги, які ви отримуєте
• Безпосередня допомога, така ж сама, якби ви були поруч із технічним консультантом
• Покращені налаштування пристрою і поради про те, як використовувати пристрій
• Всі процеси відображаються на екрані в реальному часі
Вимоги до пристрою
• Телевізор серії E та новіші моделі
• Стабільне підключення до Інтернету
Як скористатись Віддаленою підтримкою
Зателефонуйте у Службу підтримки Samsung
1. Зателефонуйте у Службу підтримки Samsung: 01 48 63 00 00
Скажіть консультанту, що хочете скористуватися Віддаленою підтримкою
Знайдіть PIN-код
2. Стандартний пульт дистанційного керування: Натисніть кнопку MENU, за допомогою стрілок вгору або вниз оберіть пункт Support та натисніть Enter.
Пульт дистанційного керування Smart Touch: Натисніть кнопку MORE та повторіть попередню процедуру за допомогою сенсорної панелі.
Підключення до Віддаленої підтримки
3. Повідомте консультанту восьмизначний PIN-код, який відобразиться на екрані
Примітка. PIN-код є одноразовим і може бути використаний тільки один раз технічним консультантом для сеансу Віддаленої підтримки. Це зроблено для вашої безпеки.
4. Тепер встановлене підключення до послуги Віддаленої підтримки
ЧАСТІ ПИТАННЯ
-
Чи може консультант Samsung бачити мене через камеру, вбудовану в телевізор?Немає жодного способу для того, щоб консультант отримав доступ до вбудованої камери без вашого дозволу. Консультант бачить лише те, що відображається на екрані телевізора. Технічний консультант Samsung може бачити вас через вбудовану камеру, якщо він має доступ до програми, яка використовує вбудовану камеру (Google Meet, MyFitness тощо). Консультанти Samsung ніколи не мають доступу до цих типів додатків при підключенні до телевізора. Тільки якщо вони спеціально зроблять запит на включення цих додатків для перевірки роботи, вони його отримають. Можна закрити шторку об’єктива, від'єднати кабель USB камери або вдягти чохол на камеру, щоб технічний консультант не міг бачити вас під час роботи з додатком.
-
Чи повинен пристрій бути підключеним до мережі Інтернет?Так, для того, щоб технічний консультант Samsung отримав доступ до керування пристроєм, він має бути підключений до стабільної високошвидкісної мережі.
-
Чи безпечний сервіс Віддаленої підтримки?Так, система Віддаленої підтримки дозволяє Samsung під'єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Samsung не може під'єднатися без нового PIN-коду, що генерується вами.
-
Чи може компанія Samsung під'єднатися до пристрою у будь-який момент?Ні, система Віддаленої підтримки дозволяє Samsung під'єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Samsung не може під'єднатися без нового PIN-коду, що генерується вами. Вимкнення телевізора також припинить будь-який сеанс негайно.
-
Чи може технічний консультант Samsung побачити, що я переглядаю?Так, консультант Samsung може бачити зображення, відтворюване на екрані телевізора. У такий спосіб консультант може визначити, чи пов'язана проблема з вхідним сигналом або з самим пристроєм. Наприклад: якщо консультант підключається до пристрою та бачить смугу на зображенні, він розуміє, що лінія відображається у сигналі, а не утворюється на пристрої. Якщо консультант не бачить лінії, він розуміє, що існує проблема з пристроєм.
-
Чи треба платити за цю послугу?Для наших клієнтів сервіс Віддаленої підтримки надається безкоштовно. Samsung прагне постійно надавати нашим клієнтам кращу підтримку для своїх продуктів.
-
Що технічний консультант Samsung може зробити після підключення до пристрою?Після підключення до пристрою технічний консультант може керувати ним так, ніби він знаходиться перед самим пристроєм. Якщо потрібно під'єднатися до Віддаленої підтримки знову, консультант може швидко переглянути, які параметри були змінені на попередній сесії.