1. Qu'est-ce que Samsung Care+ ?

R : Samsung Care+ est un plan de service qui offre une protection contre les dommages accidentels causés à votre appareil.

2. Que signifie « dommages accidentels » ?

R : Les dommages accidentels désignent les dommages causés par un événement externe inattendu et involontaire (par ex., une chute de l'appareil) qui surviennent pendant votre utilisation quotidienne normale de l’appareil.

3. Que couvre Samsung Care+ Standard et Z Premier ?

R : Samsung Care+ Standard couvre une (1) seule réparation de l’écran avant.

Samsung Care+ Z Premier couvre une (1) seule réparation d'écran, qui peut être une réparation de l'écran intérieur pliable ou de l’écran avant. Vous n'avez pas droit à la réparation de l’écran intérieur pliable et de l’écran avant. 

4. Que se passe-t-il si votre appareil subit à la fois des dommages à l'écran intérieur pliable et à l'écran avant dans le cadre du plan Samsung Z Premier Care+ ?

R : Vous n'aurez droit qu'à une réparation de l’écran intérieur pliable ou à une réparation de l’écran avant sous réserve du paiement des frais de réparation. Vous n'aurez pas droit à une réparation de l'écran intérieur pliable et à une réparation de l'écran avant dans le cadre du plan Z Premier.

5. Combien de temps ma couverture Samsung Care+ dure-t-elle ?

R : La période de couverture maximale pour les plans Samsung Care+ Standard et Z Premier est de douze (12) mois à compter de la date d'achat de l'appareil.

6. Jusqu'à quand puis-je présenter une demande pour Samsung Care+ Standard et Z Premier ? 

R : Les plans Samsung Care+ Standard et Z Premier doivent être réclamés dans les 30 jours civils à compter de la date d'achat de votre appareil ou, si vous recevez votre appareil dans le cadre d’un contrat avec un opérateur de réseau, vous devez en faire la demande dans les 30 jours civils à compter de la date de début du contrat.

7. Combien de sinistres Samsung Care+ couvre-t-il ?

R : Vous êtes couvert pour un (1) sinistre sur une période maximale de douze (12) mois dans le cadre des plans Care+ Standard et Z Premier

• Le plan Samsung Care+ Standard vous permet uniquement de réparer l'écran avant de votre appareil 

• Le plan Samsung Care+ Z Premier vous permet de choisir de réparer l'écran intérieur pliable ou l'écran avant de votre appareil en cas de dommage.

8. Qui doit réclamer Samsung Care+ Standard et Z Premier ?

R : Le propriétaire de l’appareil doit demander la prestation Samsung Care+ Standard et/ou Z Premier.

9. Comment est-ce que je peux adhérer aux plans Samsung Care+ Standard et Z Premier ?

R : Pour le plan Samsung Care+ Standard, vous pouvez vous inscrire en utilisant le lien https://www.samsung.com/africa_fr/offer/samsung-care-plus/ ou par le biais des membres Samsung.

Pour le plan Samsung Standard Care+ et le plan Z Premier, vous pouvez vous inscrire via https://www.samsung.com/africa_fr/offer/samsung-care-plus/ ou via les Samsung Members.

10. Comment procéder pour introduire une déclaration de sinistre ?

R : Vous devez contacter le Centre d’appel Samsung Care+ Standard ou Z Premier et un agent prendra vos coordonnées et vous accompagnera dans les plus brefs délais pour traiter votre déclaration de sinistre. Vous pouvez également vous rendre au Centre d’assistance agréé (ARC) Samsung le plus proche et réserver votre appareil pour réparation.Assurez-vous d’être en possession de votre preuve d’achat et plan Samsung Care+. Trouvez le Centre d’assistance agréé le plus proche – https://www.samsung.com/africa_fr/support/service-centre/

11. Dans le cas d’une déclaration de sinistre, y a-t-il des frais de réparation dans le cadre des plans Samsung Care+ Standard ou Z Premier ? 

R : Oui, des frais de réparation sont payables pour chaque déclaration de sinistre admissible. La somme des frais de réparation est indiquée sur le présent site Web et dans les conditions générales de Samsung Care+.

12. Dois-je fournir la preuve d'achat de l'appareil pour la validation d’une déclaration de sinistre ?

R : Oui, une preuve d'achat est requise.

13. Quand dois-je payer les frais de réparation ?

R : Vous devez immédiatement payer les frais de réparation lorsque vous réservez votre appareil auprès du Centre d’assistance, sinon le Centre d’assistance n’effectuera pas les réparations.

14. Puis-je transférer Samsung Care+ Standard ou Z Premier Care ?

R : Non, Samsung Care+ est spécifique au client. Si l'appareil d'origine n'appartient plus au propriétaire d'origine, la prestation Samsung Care+ ne sera plus valide. 

15. Mon appareil peut-il être réparé dans un autre pays si je suis inscrit au plan Samsung Care+ Standard ou Z Premier et que j’ai une déclaration de sinistre admissible ? 

R : Non, votre appareil ne peut être réparé que dans le pays où vous avez acheté votre appareil.