Servicio de Instalación Premium Samsung

1. Productos alcanzados por el servicio

El servicio de instalación brindado por MANNO aplica exclusivamente para los siguientes productos Samsung:

• Lavarropas
• Lavasecarropas
• Heladeras sin conexión a la red de agua
• Heladeras con conexión a la red de agua

La instalación se realizará conforme a los alcances informados al momento de la contratación del servicio y a las condiciones técnicas existentes en el domicilio del cliente.

Podrán participar de la Acción todas las personas humanas que al momento de la entrada en Vigencia de la Promoción sean mayores de 18 años, que sean residentes legales de la República Argentina y que cumplan con los requisitos definidos en las presentes Bases (en adelante, el “Participante” o los “Participantes”).

2. Activación del servicio

Una vez adquirido el producto con servicio de instalación premium, MANNO recibirá la información necesaria para la activación del servicio y contactará al cliente a través de correo electrónico y/o WhatsApp y/o SMS para coordinar y confirmar la fecha de instalación de su producto.

3. Programación, modificación y reprogramación

La instalación será programada para el turno inmediato posterior a la entrega del producto sujeta a la disponibilidad de técnicos especializados.

El cliente podrá modificar o reprogramar la fecha y el turno asignados sin cargo alguno, siempre que la solicitud se realice:

• Con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de antelación al turno confirmado, y
• Dentro de un plazo máximo de treinta (30) días corridos desde la compra del servicio.

Vencido dicho plazo, el valor del servicio podrá ser actualizado y el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de coordinar una nueva fecha o solicitar el reembolso del servicio. El importe correspondiente será cobrado por MANNO, mediante un link de pago generado y enviado por MANNO, previo a la confirmación de la nueva fecha de visita.

4. Reprogramaciones tardías

Toda reprogramación o cancelación solicitada dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles previas al turno confirmado dará lugar a la aplicación de un cargo por reprogramación tardía.

• Valor vigente: $35.000 ARS
• Valor base: Enero 2025
• Actualización: el monto podrá ser actualizado mensualmente conforme a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

El valor aplicable será informado al cliente con anterioridad a su cobro. El importe correspondiente será cobrado por MANNO, mediante un link de pago generado y enviado por MANNO, previo a la confirmación de la nueva fecha de visita.

5. Falta de respuesta del cliente

En caso de que el cliente no responda a las comunicaciones de confirmación hasta cuarenta y ocho horas (48) horas hábiles antes del turno asignado, el servicio quedará en estado de pausa hasta tanto se obtenga confirmación expresa para su ejecución.

6. Verificación previa de viabilidad (sin costo)

Con el objetivo de validar la viabilidad técnica de la instalación, MANNO podrá solicitar al cliente, de manera voluntaria, el envío de imágenes del lugar de instalación y de las conexiones necesarias.

La verificación previa no genera costo adicional y tiene como finalidad confirmar que la instalación puede realizarse conforme a los alcances del servicio contratado.

7. Ejecución del servicio

En la fecha y turno confirmados, MANNO enviará al domicilio del cliente un técnico debidamente identificado para realizar la instalación del producto conforme a los alcances contratados y a las condiciones previamente verificadas.

MANNO se reserva el derecho de reprogramar la fecha y/o el turno del servicio por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor, informando dicha situación al cliente con la mayor antelación posible.

La reprogramación del servicio por causas imputables a MANNO no generará derecho a reclamo, compensación, penalidad ni resarcimiento alguno por parte del cliente siempre que el servicio sea efectivamente reprogramado y prestado dentro de un plazo razonable..

8. Segunda visita

En caso de que sea necesaria una segunda visita para completar la instalación por causas no imputables a MANNO, el costo de dicha visita deberá ser abonado por el cliente en concepto de visita técnica.

El importe correspondiente será cobrado por MANNO, mediante un link de pago generado y enviado por MANNO, previo a la confirmación de la nueva fecha de visita.

• Valor vigente: $35.000 ARS
• Valor base: Enero 2025
• Actualización: el monto podrá ser actualizado mensualmente conforme a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

En caso de que la necesidad de una segunda visita se deba a causas imputables a MANNO, la misma será reprogramada sin costo alguno para el cliente.

9. Servicio no instalado

Si al momento de concurrir al domicilio del cliente la instalación no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, el servicio será considerado como no instalado.

Se consideran causas imputables al cliente, de manera enunciativa y no limitativa:

• Incumplimiento de las condiciones técnicas informadas previamente.
• Deficiencias en electricidad, provisión de agua, desagües, espacio o accesos.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Falta de accesorios originales necesarios para la instalación.
• Necesidad de realizar trabajos no incluidos en el servicio contratado.
• Ausencia del cliente o imposibilidad de acceso al domicilio.

En estos casos, se aplicará un cargo por no instalación equivalente a Valor vigente: $35.000 ARS

• Valor base: Enero 2025
• Actualización: el monto podrá ser actualizado mensualmente conforme a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

Correspondiente a viáticos, tiempo de agenda reservada y traslado del técnico.

10. Cargos adicionales y reintegros

En caso de corresponder un cargo adicional (reprogramación tardía, segunda visita o no instalación), MANNO enviará al cliente un link de pago para su cancelación.

Si el cliente optara por cancelar definitivamente el servicio, se reintegrará el importe abonado por la instalación, descontando el cargo correspondiente a la visita técnica realizada, según corresponda.

La operatoria de reintegros se realizará conforme a la modalidad de facturación definida al momento de la compra.

11. Garantía del servicio de instalación

Para solicitar una garantía relacionada con el servicio de instalación brindado por MANNO, el cliente deberá completar el siguiente formulario:

👉 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2z9ERDV4Ir62k4mOVTRPFW2N1UZvk7YijaFc_6QQkeIU-Ow/viewform

La garantía aplica exclusivamente sobre trabajos realizados por MANNO y no cubre fallas del producto, uso indebido, modificaciones posteriores o trabajos realizados por terceros.