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Modèle Samsung Flip ABC

La livraison d’un produit au client est précédée d’activités qui ont un coût. Parfois des frais sont également engagés ultérieurement, tels que frais administratifs ou de recouvrement. Fondé sur le modèle ABC de Kaplan et Cooper, le modèle Samsung Flip éclaire la structure des coûts.

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Modèle Samsung Flip de calcul du ROI

Selon le type d'entreprise et le type de produit, il existe une infinité de façons de calculer le ROI (Return On Investment). Dans ce modèle Samsung Flip, nous nous basons sur le modèle le plus simple.

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Modèle Samsung Flip de matrice de service client

Le service client est un vaste concept mais les clients lui accordent une grande importance. Le modèle Samsung Flip de matrice de service client est un outil qui permet de savoir quels services ou produits nécessitent un service intensif, réduit ou minimal et s'il doit être réactif ou proactive.

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Modèle Samsung Flip de tableau de bord prospectif

Le modèle Samsung Flip de tableau de bord prospectif, ou tableau de bord équilibré (balanced scorecard en anglais), concerne la mesure équilibrée de la performance de l’entreprise sous différents aspects. L’auteur de cette méthode, Robert Kaplan, utilise souvent la métaphore du cockpit.

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Modèle Samsung Flip d’analyse GAP

Le modèle Samsung Flip d’analyse GAP permet de passer d'un point zéro à un résultat souhaité sur le plan stratégique et opérationnel. Il peut s'agir de réaliser un objectif de chiffre d’affaires ou de bénéfice ou d’accroître la conversion en ligne, par exemple.

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Gamme Flip