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Modèle Samsung Flip de matrice de service client

Le service client est un vaste concept mais les clients lui accordent une grande importance. Le modèle Samsung Flip de matrice de service client est un outil qui permet de savoir quels services ou produits nécessitent un service intensif, réduit ou minimal et s'il doit être réactif ou proactive.

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Modèle Samsung Flip de matrice de service client

Modèle Samsung Flip de la Pyramide clients de Curry

Généralement, 20 % des clients génèrent 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise. Dans des cas exceptionnels, c'est exactement l'inverse qui se produit. Le modèle Samsung Flip de la Pyramide clients aide à comprendre le type de clients qu'une entreprise sert et à analyser quels types de clients génèrent la majeure partie du chiffre d'affaire.

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Modèle Samsung Flip de la Pyramide clients de Curry

Modèle Samsung Flip d’analyse GAP

Le modèle Samsung Flip d’analyse GAP permet de passer d'un point zéro à un résultat souhaité sur le plan stratégique et opérationnel. Il peut s'agir de réaliser un objectif de chiffre d’affaires ou de bénéfice ou d’accroître la conversion en ligne, par exemple.

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Modèle Samsung Flip d’analyse GAP

Modèle Samsung Flip AIDA

Le modèle AIDA du Samsung Flip est utilisé pour jalonner les phases par lesquelles passe le client avant d'effectuer véritablement un achat. AIDA est l’acronyme de : Attention (sensibilisation), Intérêt, Désir et Action.

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Modèle Samsung Flip AIDA

Modèle Samsung Flip de matrice BCG

Élaborée par le Boston Consultancy Group, d’où son nom, la matrice BCG positionne le portefeuille de produits de l’entreprise en fonction du marché. Le modèle Samsung Flip de matrice BCG permet de cerner quels produits sont des « vaches à lait », lesquels demandent plus d’investissements, lesquels sont problématiques et lesquels ne présentent plus d’intérêt.

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Modèle Samsung Flip de matrice BCG

Modèle Samsung Flip pour la pyramide de Maslow

Avec le modèle Samsung Flip pour la pyramide de Maslow, vous allez cartographier les différents stades des besoins et de la motivation des individus ou des groupes de personnes. La pyramide de Maslow est l'un des modèles les plus célèbres au monde.

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Modèle Samsung Flip pour la pyramide de Maslow

Modèle Samsung Flip pour les 6 principes de persuasion de Cialdini

Avec le modèle Samsung Flip pour les six principes de persuasion de Cialdini, vous obtenez un aperçu de la manière dont vous influencez vos clients dans le présent, et la façon dont vous pouvez éventuellement les influencer davantage, pour qu’ils achètent vos produits ou services.

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Modèle Samsung Flip pour les 6 principes de persuasion de Cialdini

Modèle Samsung Flip de cycle de vie du produit

Selon le modèle de cycle de vie du produit, chaque produit connaît six phases. La première phase est le développement du produit, et la dernière phase est le moment où le produit n'est plus fabriqué ni acheté. Le modèle Samsung Flip de cycle de vie du produit donne un aperçu du moment où les ventes sont les plus nombreuses.

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Modèle Samsung Flip de cycle de vie du produit

Modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente hors ligne

Le modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente hors ligne décrit le processus à partir du premier contact avec un client potentiel jusqu'au service après-vente. En cartographiant les étapes intermédiaires, le moment où les acheteurs potentiels deviennent des clients apparaît clairement ainsi que la façon d’avancer ou d’accroître cette conversion.

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Modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente hors ligne

Modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente en ligne

Le modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente en ligne passe en revue les étapes que franchit un client depuis le premier contact avec un produit ou un service jusqu'au processus après-vente lors d’un achat en ligne.

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Modèle Samsung Flip d'entonnoir de vente en ligne

Modèle Samsung Flip pour les 4P du marketing mix

Avant l'époque d'Internet et des médias sociaux, les gourous du marketing pensaient traditionnellement selon le principe des quatre P : « Product, Price, Place, Promotion », soit produit, prix, distribution et communication. Cette idée est désormais dépassée car un certain nombre de P ont été ajoutés.

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Modèle Samsung Flip pour les 4P du marketing mix

Modèle Samsung Flip de groupe cible

Le modèle Samsung Flip de groupe cible fournit une meilleure compréhension du comportement d'achat du groupe cible sur lequel une entreprise se concentre. Il permet de mieux adapter le produit ou le service et la communication au client. Il permet également d'impliquer davantage les collaborateurs afin de servir le bon groupe cible.

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Modèle Samsung Flip de groupe cible

Modèle Samsung Flip de planification de la feuille de route

Le modèle Samsung Flip de planification de la feuille de route est un aperçu visuel des jalons à franchir dans un délai donné. Il répond à la question de savoir ce qui sera réalisé dans l'ordre dans le délai fixé.

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Modèle Samsung Flip de planification de la feuille de route

Modèle Samsung Flip de Gestion de la relation client

Avant d’opter pour un logiciel CRM (gestion de la relation client), ou de décider quels ajustements de votre système actuel ou méthode sont nécessaires, il est important de faire le point sur votre CRM. Le modèle CRM du Samsung Flip permet de fournir des orientations et directives aux services internes et de faire les bons choix.

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Modèle Samsung Flip de Gestion de la relation client

Modèle Samsung Flip Service GAP

Le service attendu et perçu par le client doit être en adéquation avec ce que l'entreprise offre et délivre. Le modèle Samsung Flip Service GAP permet de comprendre où se situe l’écart entre client et entreprise dans l’idée qu’ils se font du service.

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Modèle Samsung Flip Service GAP

Modèle Samsung Flip d'analyse SWOT

SWOT est l’acronyme de « Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats » (en français : forces, faiblesses, opportunités et menaces) et peut être utilisé à des fins multiples. Pour analyser une entreprise entière par exemple, un produit ou un groupe de produits, ou encore une campagne de marketing.

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Modèle Samsung Flip d'analyse SWOT

Modèle Samsung Flip d’analyse DESTEP

Le modèle Samsung Flip d'analyse DESTEP permet de cartographier les facteurs liés aux groupes de population d’un marché spécifique. L’analyse DESTEP fait généralement partie d'un plan d'affaires. Ces facteurs concernent, par exemple, les aspects, les valeurs et les normes culturels de groupes de population donnés et les tendances culturelles.

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Modèle Samsung Flip d’analyse DESTEP

Modèle Samsung Flip de Matrice d’Ansoff

Le modèle Samsung Flip de Matrice d’Ansoff permet d’identifier aux niveaux stratégique et tactique où se situe le potentiel de croissance d’une entreprise, d’un service ou d’un produit. L’analyse des opportunités et des menaces selon quatre axes aide à faire des choix pertinents.

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Modèle Samsung Flip de Matrice d’Ansoff

Modèle Samsung Flip pour les cinq forces de Porter

Le modèle Samsung Flip basé sur le modèle des cinq forces de Porter fournit un aperçu des menaces externes susceptibles de mettre en péril la continuité d'une entreprise. Une anecdote illustre ce modèle. Une marque automobile américaine avait commandé une analyse concurrentielle dans le cadre du développement d’une nouvelle voiture.

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Modèle Samsung Flip pour les cinq forces de Porter

Modèle Samsung Flip pour les positions de valeur de Treacy et Wiersema

Le modèle Samsung Flip pour les positions de valeur de Treacy et Wiersema peut être utilisé pour déterminer votre avantage concurrentiel par rapport aux autres en utilisant trois axes : vous avez une meilleure structure de coûts, vous avez un meilleur produit ou vous avez une meilleure relation avec votre client.

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Modèle Samsung Flip pour les positions de valeur de Treacy et Wiersema

Modèle Samsung Flip de cycle d'innovation PDCA

Le modèle de cycle d'innovation PDCA (Plan-Do-Check-Act) est un modèle de gestion visant à améliorer continuellement les processus ou les produits. C'est également une simplification du modèle de travail agile et divise le processus d'innovation en quatre étapes simples.

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Modèle Samsung Flip de cycle d'innovation PDCA

Modèle Samsung Flip de brainstorming Rêveur, réaliste et critique

Les recherches ont montré que les gens en général peuvent avoir trois modes de pensée différents. Habituellement, l’un de ces modes est fortement développé et dominant, le second est également développé et le troisième peut représenter une tâche difficile pour la plupart des gens.

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Modèle Samsung Flip de brainstorming Rêveur, réaliste et critique

Modèle Samsung Flip de carte heuristique

Derrière le modèle Samsung Flip de carte heuristique se cache le principe suivant : une idée en entraîne une autre, qui elle-même en inspire une autre. Ce modèle permet de créer un paysage visuel à partir de plusieurs idées s’inspirant les unes des autres, parmi lesquelles les meilleures pourront être choisies.

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Modèle Samsung Flip de carte heuristique

Modèle Samsung Flip de calcul du ROI

Selon le type d'entreprise et le type de produit, il existe une infinité de façons de calculer le ROI (Return On Investment). Dans ce modèle Samsung Flip, nous nous basons sur le modèle le plus simple.

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Modèle Samsung Flip de calcul du ROI

Modèle Samsung Flip ABC

La livraison d’un produit au client est précédée d’activités qui ont un coût. Parfois des frais sont également engagés ultérieurement, tels que frais administratifs ou de recouvrement. Fondé sur le modèle ABC de Kaplan et Cooper, le modèle Samsung Flip éclaire la structure des coûts.

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Modèle Samsung Flip ABC