Co je Premium Plus?
Samsung Premium Plus přináší služby zákaznické péče určené pro všechny, kteří vlastní některý ze Samsung vlajkových nebo prémiových produktů a očekávají více než standardní úroveň podpory. Samozřejmostí je priorita na co nejrychlejší odbavení zákaznických požadavků, přístup k vybraným exkluzivním službám pro výjimečný uživatelský zážitek1.
Přednostní podpora
Čekání ve frontě je minulostí díky prioritnímu přístupu k servisní podpoře. Zákazníci Premium Plus mají k dispozici zrychlenou online asistenci na Samsung chatu, která tě v klíčových momentech rychleji spojí s agentem podpory.
Zapůjčení zařízení po dobu opravy
Zůstaň ve spojení i během opravy telefonu díky zápůjční službě. Nikdy tak nezůstaneš bez zařízení, na kterém potřebuješ fungovat*.
*Platí pouze pro opravy v rámci záruky. Doba opravy musí přesáhnout 24 hodin, aby mohlo být náhradní zařízení nabídnuto. Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
*Platí pouze pro opravy v rámci záruky. Doba opravy musí přesáhnout 24 hodin, aby mohlo být náhradní zařízení nabídnuto. Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
Přednostní servis
Využij výhod přednostních služeb pro zákazníky Premium Plus u našich servisních partnerů. Přeskoč frontu a předej své zařízení do opravy rychleji*.
Bezplatná výměna ochranné fólie na displej je k dispozici zákazníkům Galaxy Z**.
- *Dostupné pouze u vybraných servisních partnerů a značkových prodejnách.
- **Bezplatná výměna ochranné fólie: maximálně 4x po dobu trvání záruky.
- *Dostupné pouze u vybraných servisních partnerů a značkových prodejnách.
- **Bezplatná výměna ochranné fólie: maximálně 4x po dobu trvání záruky.
Smart Switch
Podpora při přenosu dat do nového zařízení
Získej odbornou pomoc při přechodu na tvé nové zařízení Samsung s naší podporou na prodejnách, což usnadní, zjednoduší a zpříjemní tvůj upgrade*.
*K dispozici pouze na vybraných prodejnách.
*K dispozici pouze na vybraných prodejnách.
Vzdálená podpora
Přecházíš z iOS? Naši odborníci Samsung tě krok za krokem provedou celým procesem prostřednictvím vzdálené podpory, aby byl přechod co nejjednodušší.
Live chat
Získej asistovanou pomoc při přechodu z iOS prostřednictvím našeho Chatbota.
Přednostní podpora
Čekání ve frontě je minulostí díky prioritnímu přístupu k servisní podpoře. Zákazníci Premium Plus mají k dispozici zrychlenou online asistenci na Samsung chatu, která tě v klíčových momentech rychleji spojí s agentem podpory.
Přednostní servis
Užij si prioritní servisní péči již od následujícího pracovního dne*.
*Opravy následující pracovní den podléhají typu požadované opravy a dni oznámení.
*Opravy následující pracovní den podléhají typu požadované opravy a dni oznámení.
Zápůjčka po dobu servisu
Zůstaň ve spojení i během opravy díky zápůjční službě – nikdy tak nezůstaneš bez zařízení, které je pro tebe důležité.*
* Platí pouze pro opravy v rámci záruky na prémiové TV Micro RGB a všechny TV s úhlopříčkou 98", 100", 115". Při době opravy přesahující 24 hodin je možné poskytnout náhradní zařízení (TV 65"). Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
* Platí pouze pro opravy v rámci záruky na prémiové TV Micro RGB a všechny TV s úhlopříčkou 98", 100", 115". Při době opravy přesahující 24 hodin je možné poskytnout náhradní zařízení (TV 65"). Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
1Produkty zahrnuté v Premium Plus jsou Galaxy S26 Ultra, S26+, S26, S25 Ultra, S25+, S25 a Galaxy Z Fold7 / Z Flip7 a televizory 100QN80F, 98QN90F, 98QN990F, MRE115MR95F, QE115QN90FT, 98QN90DAT.
2Na akci se vztahují pravidla a podmínky. Krytí služby Samsung Care+, typ služby a detaily akce se mohou lišit v závislosti na jednotlivých zemích/regionech a může být vyžadována spoluúčast (servisní poplatky). Pro vznik nároku na využití akční nabídky v rámci služby Samsung Care+ může být vyžadována registrace. Pro více informací ohledně služby Samsung Care+ navštiv stránku https://www.samsung.com/cz/offer/samsung-care-plus/.
Expresní vyzvednutí a oprava
Využij efektivní řešení pro opravu tvého televizoru. Servisní dodávka přijede na tebou určené místo, aby vyzvedla tvůj televizor pro odvoz do servisu. U vybraných servisních partnerů je nabízena možnost opravy do následujícího pracovního dne, což zajišťuje, že tvůj televizor bude opraven co nejrychleji.
