Jsme zde pro vás.
S novým produktem si kupujete mnohem více.
Už nemusíte svůj spotřebič složitě dopravovat do servisu a dlouho čekat na opravu.
Jako náš zákazník, který si pořídil zařízení Samsung v některé ze značkových prodejen, e-shopu Samsung a u vybraných prodejců, můžete využít služeb prémiového servisu, kdy produkt opravíme přímo u vás doma a to vše v minimálním čase a pouze za použití originálních náhradních dílů.
Kontaktujte nás
pro objednání
servisu u vás doma
Servis a oprava u zákazníka krok za krokem
1.
Zavolejte prosím na zákaznickou linku 800 726 786
2.
Po registraci požadavku vás bude kontaktovat servisní partner
3.
Před příjezdem technika prosím zajistěte prostředí pro opravu
4.
Příjezd technika
a provedení opravy
5.
Kontrola opraveného zařízení, odjezd technika
Vzdálená podpora – možné řešení bez cesty do servisu
Služba umožňuje jednomu z našich speciálně vyškolených techniků prohlížet a ovládat váš smartphone, tablet nebo smart televizi Samsung ze vzdáleného místa a pokusit se pomoct vyřešit váš požadavek na dálku bez nutnosti návštěvy servisu.
Nejčastěji kladené otázky
V současnosti si můžete servis na vámi zvolené adrese objednat pro kategorie zařízení:
a. chladničky, pračky, sušičky
b. kombinované pračky se sušičkou
c. volně stojící i vestavěné myčky
d. televize od úhlopříčky 55 palců a větší
e. domácí kina, soundbar
f. vestavěné trouby
g. vestavěné varné desky
h. vybrané vestavěné mikrovlnné trouby
Služba je poskytována zdarma pro zařízení zakoupené v rámci CZ a SK oficiální distribuce s platnou zárukou. V ostatních případech je možné služby využít za poplatek dle ceníku servisního partnera Samsung.
Zaregistrování požadavku
Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum 800 726 786 a požádejte o zajištění opravy na vámi určené adrese. Rádi zareagujeme na váš požadavek také přes Samsung Live chat nebo WhatsApp a pokud to bude jen možné, budeme se vám v brzké době věnovat.
Probereme s vámi popis závady a další detaily, které jsou nezbytné k zajištění objednání termínu výjezdu servisního technika.
Ideálně si prosím připravte následující podklady, abychom si ověřili informace k řešenému zařízení, včetně ověření data prodeje a platnosti případné záruční servisní opravy:
-> prodejní doklad (ideálně fotograficky)
-> modelový kód zařízení
-> výrobní číslo zařízení
-> přesný popis závady
Vzdálená podpora
Některé druhy oprav a servisních zásahů zvládneme vyřešit na dálku. Typicky se jedná např. o specifická nastavení v menu televizorů, ale i vybraných domácích spotřebičů.
Vzdálená podpora je výhodná i v případě, kdy se naplánuje návštěva servisního technika. Na dálku jsme schopni se propojit s telefonem zákazníka a zajistit potřebnou fotodokumentaci:
-> štítek produktu
-> prodejní doklad
-> záznam závady
Například fotografie obrazovky u TV se následně předávají servisnímu partnerovi, který dle nich dokáže v určitých případech lépe identifikovat potřebný náhradní díl.
Pokud to tedy bude možné, navrhneme vám spojení se servisním technikem za účelem provedení diagnostiky na dálku.
Souhrn doporučení a povinností
Aby oprava vašeho spotřebiče proběhla efektivně, kvalitně a hlavně bezpečně, prosíme o přípravu pracovního prostoru před návštěvou servisního technika:
1. Je třeba, aby v době příjezdu byla k dispozici osoba, která má povědomí o povaze poruchy zařízení.
2. Zařízení je třeba zpřístupnit ze všech stran s možností napájení elektrické zásuvce (případně k přívodu vody a kanalizace pro pračky).
3. V případě reklamace pračky nebo sušičky je nutné zajistit, aby byly složeny samostatně na podlaze.
4. Vestavné spotřebiče vyjměte z nábytku, případně zajistěte jeho snadné vyjmutí.
5. Z důvodu osobní hygieny a bezpečnosti práce, technici použijí výhradně své ochranné návleky na pracovní bezpečnostní obuv.
6. Umožněte prosím také provést technikovi fotodokumentaci vašeho spotřebiče a pracovního prostoru pro efektivnější lokalizaci poruchy a eliminace případného poškození a dokladu o koupi při záruční reklamaci.
7. Zajistěte, aby se malé děti či vaši domácí mazlíčci nepohybovali v blízkosti servisního technika vykonávajícího opravu zařízení.
Všechna tato opatření jsou navržena z preventivních důvodů, aby nedošlo ke zranění osob nebo k nechtěnému poškození vašeho zařízení nebo majetku. Pokud by byl přístup ke spotřebiči veli omezen nebo zcela znepřístupněn, má technik právo servisní zásah odmítnout.
Technik je oprávněn odmítnout provedení opravy na adrese určené zákazníkem v případě, že je přístup ke spotřebiči velmi omezen nebo zcela znepřístupňen, nebo pokud pracovní prostředí vykazuje hygienické nedostatky a dále z důvodu agresivního chování ze strany zákazníka.
Oprava bývá ve většině případů realizována do 5 pracovních dní od kontaktování servisním dispečerem a následném potvrzení zakázky. Naplánovaná doba příjezdu technika velmi závisí na aktuální dostupnosti náhradních dílů a vytíženosti techniků.
Servisní technik vás bude telefonicky kontaktovat 30 – 60 min. před svým plánovaným příjezdem na domluvenou adresu (finálně si potvrdíte jeho návštěvu).
Délka opravy na místě bývá individuální. Většinou nezabere déle jak 1 až 2 hodiny. Oprava je realizována v místnosti, kde se nachází opravované zařízení. Každý technik po skončení opravy zajistí pečlivý úklid svého dočasného pracoviště.
5 důvodů, proč si vybrat péči autorizované servisní sítě Samsung
Na co se můžete spolehnout
- 100% profesionalita, garantované postupy a náhradní díly přímo od výrobce.
- Certifikovaní a pravidelně školení servisní technici, s vysokým hodnocením zákaznické spokojenosti.
- Jsme rychlí – většinu oprav stíháme zrealizovat nejpozději do 5 pracovních dní od potvrzení naplánování výjezdu servisního technika.
- Když nelze zvládnout opravu na místě, domluvíme se na náhradním řešení.
- Ve vybraných případech umíme zajistit zápůjčku náhradního TV zařízení po dobu opravy – detaily k zápůjčkám jsou k dispozici na odkazu zde.
