Co je vzdálená podpora a aplikace Smart Tutor?
Samsung vzdálená podpora Vám nabízí přímé spojení s technikem na dálku.
Smart Tutor lze použít u zařízení podporujících Android 7.0 a vyšší.
Diagnostika Vašeho tabletu nebo telefonu
Nastavení (obraz, zvuk, atd.).
Záloha a obnovení vlastního nastavení.
Obnova do továrního nastavení.
Instalace aktuálního firmwaru.
Jak to funguje?
Otázky a odpovědi
Ano, pro vzdálený přístup je potřebné mít zařízení připojeno nejlépe na stabilní vysokorychlostní síť. Pokud zařízení nelze připojit k síti, síť je pomalá nebo nestabilní, obdržíte zprávu, že nejsme schopni se vzdáleně připojit.
Ano, systém vzdálené podpory využívá zabezpečené spojení mezi zařízením a naším serverem. Všechny informace jsou uloženy na serverech společnosti Samsung a žádné třetí strana nemá k těmto informacím přístup. Žádné nežádoucí informace včetně škodlivých programů nemohou být zaslány do Vašeho zařízení.
Ne, jediná možnost je vzdálený přístup spuštěný unikátním šestimístným kódem. Ve chvíli kdy je ukončen, neexistuje žádná cesta jak se na zařízení připojit zpět. Tuto relaci můžete ukončit rovněž vypnutím Vašeho zařízení.
Ano, technik společnosti Samsung vidí pouze to, co vidíte vy.
Ne, služba vzdálené podpory je pro naše zákazníky zcela zdarma.
Po připojení technik může zařízení plně ovládat, je schopen provést veškeré úpravy a nastavení. Technik si může zobrazit seznam, kde uvidí, kdy a jak bylo zařízení nastaveno.
Technik společnosti Samsung Vás může vidět pouze tehdy, pokud povolíte přístup k aplikacím, které využívají vestavěný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atd.). Technici společnosti Samsung nikdy k těmto aplikacím nebudou mít přístup, pokud je o to nepožádáte pro případné přezkoušení aplikace. Neexistuje žádný způsob, jak by technik společnosti Samsung měl přístup do těchto aplikací bez Vašeho vědomí.
Vzdálenou správu můžete vyhledat zde.
Prosím, klikněte na tlačítko Odeslat. Děkujeme za váš názor.
Děkujeme vám za vaši reakci
Odpovězte prosím na všechny otázky.