Co je vzdálená podpora a aplikace Smart Tutor?

Samsung vzdálená podpora Vám nabízí přímé spojení s technikem pro situace, které lze řešit na dálku.

Smart Tutor lze použít u zařízení s Android 2.2 (Froyo) a vyšší. Nelze použít u Samsung Nexus zařízení.

Diagnostika Vašeho tabletu nebo telefonu

Nastavení (obraz, zvuk, atd.).
Záloha a obnovení vlastního nastavení.
Obnova do továrního nastavení.
Instalace aktuálního firmwaru.

Jak to funguje?

1 Zavolat na 800 726 786 (800 SAMSUNG) a požádat o vzdálenou podporu.
2 Do Vašeho zařízení stáhnout a nainstalovat aplikaci Smart Tutor která se nachází v Google Obchodu Play.
3 Zavolte vzdálená podpora a zadejte do aplikace šestimístní kód, poskytnutý naším agentem.
4 Agent bude míst přístup do vašeho zařízení a bude připraven řešit Vaše dotazy.

Otázky a odpovědi

Otázka: Musí být můj tablet připojen k internetu?


Odpověď: Ano, pro vzdálený přístup je potřebné mít zařízení připojeno nejlépe na stabilní vysokorychlostní síť. Pokud zařízení nelze připojit k síti, síť pomalá nebo nestabilní obdržíte zprávu, že nejsme schopni se vzdáleně připojit. 

 

Otázka: Je vzdálená podpora bezpečná?


Odpověď: Ano, systém vzdálené podpory využívá zabezpečené spojení mezi zařízením a naším serverem. Všechny informace jsou uloženy na serverech společnosti Samsung a žádné třetí strana nemá k těmto informacím přístup. Žádné nežádoucí informace včetně škodlivých programů nemohou být zaslány do Vašeho zařízení. 

 

Otázka: Může Samsung přistupovat do mého zařízení kdykoliv?


Odpověď: Ne, jediná možnost je vzdálený přístup spuštěný unikátním šestimístným kódem a ve chvíli kdy je ukončen neexistuje žádná cesta jak se na zařízení připojit zpět. Vypnutím zařízením rovněž tuto relaci můžete ukončit. 

 

Otázka: Může technik společnosti Samsung sledovat, co dělám na mém zařízení?


Odpověď: Ano, technik společnosti Samsung vidí pouze to, co vidíte vy.


Otázka: Je tato služba zpoplatněná?


Odpověď: Ne, služba vzdálené podpory je pro naše zákazníky zdarma. Samsung se snaží neustále poskytovat podporu pro jejich zákazníky. Systém vzdálené podpory je jen doplňkovou službou pro naše zákazníky. 

 

Otázka: Co můžete dělat, když jste připojeni k mému tabletu?


Odpověď: Po připojení k tabletu technik může tablet plně ovládat, je schopen provést veškeré úpravy a nastavení tabletu. Technik si může zobrazit seznam, kde uvidí, kdy a jak byl tablet nastaven. Takže pokud využijete službu vzdálené podpory, technik má možnost zkontrolovat, které nastavení bylo změněno. 

 

Otázka: Může mě technik společnosti Samsung vidět přes vestavěnou kameru v zařízení?


Odpověď: Technik společnosti Samsung Vás může vidět pouze tehdy, pokud povolíte přístup k aplikacím, které využívají vestavěný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atd.). Technici společnosti Samsung nikdy k těmto aplikacím nebudou mít přístup, pokud je o to nepožádáte pro případné přezkoušení aplikace. Neexistuje žádný způsob, jak by technik společnosti Samsung měl přístup do těchto aplikací bez Všeho vědomí.

Vzdálenou správu můžete vyhledat zde.

Děkujeme vám za vaši reakci

Nenašli jste, co jste hledali? Pomůžeme vám.

Online

Online chat

Spojte se s námi pomocí online chatu.

Pošlete nám e-mail

Budeme reagovat do 24 hodin od vašeho požadavku.

E-mail vedení společnosti

Zašlete svůj email do kanceláře vedení společnosti

Live Assistant

Interaktivní videohovor
(služba je určena pro majitele chytrých telefonů Samsung Galaxy/Note a QLED TV)

Samsung Community

Diskuzní fórum, kde můžete klást své dotazy nebo rady k výrobkům Samsung

Telefonicky

800 726 786

PO - SO: 08:00–20:00
NE: 08:00–18:00

800 726 222B2B Support

PO - SO: 08:00–20:00
NE: 08:00–18:00

* Máte-li jakékoliv otázky ohledně tiskárny, navštivte webovou stránku společnosti HP .

Osobní podpora

Vyhledat servisní středisko

Vyhledejte servisní středisko ve svém okolí

Kontaktujte Nás