Co je vzdálená podpora a aplikace Smart Tutor?

remote service

Samsung vzdálená podpora Vám nabízí přímé spojení s technikem na dálku.

Smart Tutor lze použít u zařízení podporujících Android 7.0 a vyšší.

Diagnostika Vašeho tabletu nebo telefonu

Nastavení (obraz, zvuk, atd.).
Záloha a obnovení vlastního nastavení.
Obnova do továrního nastavení.
Instalace aktuálního firmwaru.

Jak to funguje?

1 Zavolejte na zákaznickou linku 800 726 786 a požádejte o vzdálenou podporu.
2 Do Vašeho zařízení stáhněte a nainstalujte aplikaci Smart Tutor která se nachází v Google Obchodu Play.
3 Zvolte vzdálenou podporu a zadejte do aplikace šestimístní kód, poskytnutý naším agentem.
4 Agent bude míst přístup do vašeho zařízení a bude připraven řešit Vaše požadavky.

Otázky a odpovědi

Musí být moje zařízení připojeno k internetu?

Ano, pro vzdálený přístup je potřebné mít zařízení připojeno nejlépe na stabilní vysokorychlostní síť. Pokud zařízení nelze připojit k síti, síť je pomalá nebo nestabilní, obdržíte zprávu, že nejsme schopni se vzdáleně připojit. 

Je vzdálená podpora bezpečná?

Ano, systém vzdálené podpory využívá zabezpečené spojení mezi zařízením a naším serverem. Všechny informace jsou uloženy na serverech společnosti Samsung a žádné třetí strana nemá k těmto informacím přístup. Žádné nežádoucí informace včetně škodlivých programů nemohou být zaslány do Vašeho zařízení. 

Může Samsung přistupovat do mého zařízení kdykoliv?

Ne, jediná možnost je vzdálený přístup spuštěný unikátním šestimístným kódem. Ve chvíli kdy je ukončen, neexistuje žádná cesta jak se na zařízení připojit zpět. Tuto relaci můžete ukončit rovněž vypnutím Vašeho zařízení.

Může technik společnosti Samsung sledovat, co dělám na mém zařízení?

Ano, technik společnosti Samsung vidí pouze to, co vidíte vy.

Je tato služba zpoplatněná?

Ne, služba vzdálené podpory je pro naše zákazníky zcela zdarma.

Co vše můžeme dělat, když jsme připojeni k Vašemu zařízení?

Po připojení technik může zařízení plně ovládat, je schopen provést veškeré úpravy a nastavení. Technik si může zobrazit seznam, kde uvidí, kdy a jak bylo zařízení nastaveno.

Může mě technik společnosti Samsung vidět přes vestavěnou kameru v zařízení?

Technik společnosti Samsung Vás může vidět pouze tehdy, pokud povolíte přístup k aplikacím, které využívají vestavěný fotoaparát (Skype, Fotoaparát, atd.). Technici společnosti Samsung nikdy k těmto aplikacím nebudou mít přístup, pokud je o to nepožádáte pro případné přezkoušení aplikace. Neexistuje žádný způsob, jak by technik společnosti Samsung měl přístup do těchto aplikací bez Vašeho vědomí.

Vzdálenou správu můžete vyhledat zde.

Děkujeme vám za vaši reakci