Zugriff auf On-Demand-Experten für umfassenden Support
Die Pflege aktueller Software ist entscheidend, um sicherzustellen, dass du immer das Beste aus deiner Lösung herausholst. Der Samsung MagicINFO™ Maintenance Service bietet schnellen Zugang zu Samsung-Experten, die bereit sind, zuverlässigen Support zu leisten, der auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden eingeht. Der auf einem Jahresabonnement basierende Service kann von autorisierten Samsung MagicINFO™-Distributoren oder -Wiederverkäufern erworben werden.
Verwaltet über die MMP-Website (MagicINFO Maintenance Portal), können Benutzer*innen technische Anfragen oder Anfragen zur Fehlerbehebung einreichen und auf nützliche Ressourcen im Knowledge Hub zugreifen. Benutzer*innen können jede Frage oder jedes Problem hochladen und den Status ihrer Anfrage überprüfen - alle Anfragen werden umgehend eskaliert, um sicherzustellen, dass der entsprechende Support zeitnah bereitgestellt wird.
* Der MagicINFO™ Cloud Service beinhaltet den Maintenance Serivce, Kunden von MagicINFO Cloud müssen den Service nicht separat erwerben.
Technischer Support
Technische Anfragen
Benutzer*innen können jederzeit alle Anfragen zum MMP registrieren und detaillierte Informationen anfordern, um die neuesten MagicINFO™-Funktionen kennenzulernen und Versionen der Software zu vergleichen, um die Unterschiede zu verstehen.
Problemlösung
Wenn Benutzer*innen Probleme im Zusammenhang mit MagicINFO™ haben, können sie diese Probleme melden und über das MMP eskalieren. Sobald das Problem gemeldet wurde, kann das technische Support-Team von Samsung bei Bedarf über eine Remote-Support-Sitzung eine Analyse durchführen und eine entsprechende Empfehlung auf der Grundlage der für die Umgebung des Benutzers am besten geeigneten Lösung abgeben.
Software Upgrade
Zugang updaten
Benutzer*innen können das Beste aus Samsung MagicINFO™ herausholen, indem sie auf die neueste Version aktualisieren. Durch das Abonnieren des MagicINFO™-Wartungsservice werden die Benutzer*innen in die Lage versetzt, ihre Software zu aktualisieren, sobald eine neue Version verfügbar ist.
*Dies gilt möglicherweise nicht für Sie, wenn Sie bereits die neueste Version besitzen und Samsung während der Laufzeit Ihres Abonnements keine aktualisierte Version bereitstellen kann.
