Zugriff auf On-Demand-Experten für umfassenden Support
Die Pflege aktueller Software ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie immer das Beste aus Ihrer Lösung herausholen. Der Samsung MagicINFO™ Maintenance Service bietet schnellen Zugang zu Samsung-Experten, die bereit sind, zuverlässigen Support zu leisten, der auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden eingeht. Der auf einem Jahresabonnement basierende Service kann von autorisierten Samsung MagicINFO™-Distributoren oder -Wiederverkäufern erworben werden.
Verwaltet über die MMP-Website (MagicINFO Maintenance Portal), können Benutzer technische Anfragen oder Anfragen zur Fehlerbehebung einreichen und auf nützliche Ressourcen im Knowledge Hub zugreifen. Benutzer können jede Frage oder jedes Problem hochladen und den Status ihrer Anfrage überprüfen - alle Anfragen werden umgehend eskaliert, um sicherzustellen, dass der entsprechende Support zeitnah bereitgestellt wird.
* Der MagicINFO™ Cloud Service beinhaltet den Maintenance Serivce, Kunden von MagicINFO Cloud müssen den Service nicht separat erwerben.
Technischer Support
Technische Anfragen
Benutzer können jederzeit alle Anfragen zum MMP registrieren und detaillierte Informationen anfordern, um die neuesten MagicINFO™-Funktionen kennenzulernen und Versionen der Software zu vergleichen, um die Unterschiede zu verstehen.
Problemlösung
Wenn Benutzer Probleme im Zusammenhang mit MagicINFO™ haben, können sie diese Probleme melden und über das MMP eskalieren. Sobald das Problem gemeldet wurde, kann das technische Support-Team von Samsung bei Bedarf über eine Remote-Support-Sitzung eine Analyse durchführen und eine entsprechende Empfehlung auf der Grundlage der für die Umgebung des Benutzers am besten geeigneten Lösung abgeben.
Software Upgrade
Zugang updaten
Benutzer können das Beste aus Samsung MagicINFO™ herausholen, indem sie auf die neueste Version aktualisieren. Durch das Abonnieren des MagicINFO™-Wartungsservice werden die Benutzer in die Lage versetzt, ihre Software zu aktualisieren, sobald eine neue Version verfügbar ist.
*Dies gilt möglicherweise nicht für Sie, wenn Sie bereits die neueste Version besitzen und Samsung während der Laufzeit Ihres Abonnements keine aktualisierte Version bereitstellen kann.
