Technischer Support für Unternehmen
Was macht unser technischer Support?
Unser technischer Support für Unternehmen sorgt dafür, dass deine Organisation das notwendige Fachwissen besitzt, das dir von Samsung-Ingenieuren zur Verfügung gestellt wird. Unsere Experten führen proaktive Bewertungen der Geräte durch, bieten zuverlässigen Support beim Handhaben von Eskalationen verschiedener Arten/Grade und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, um die individuellen Anforderungen deines Unternehmens zu erfüllen.
Vorteile für dein Unternehmen
Ausfallzeiten und Ineffizienzen gehen mit Produktivitätsverlusten einher. Aus diesem Grund bietet dir der Enterprise Tech Support direkten Zugang zu unseren Experten für Enterprise Mobility. Wir helfen deinem IT-Team dabei, das volle Potenzial deiner Mobilitätsinvestition auszuschöpfen. Ganz gleich, ob du den Fehler behebst, alles für eine neue Version des Betriebssystems vorbereitest oder dich für die innovativen Einsatzmöglichkeiten unserer Smartphones, Tablets und Wearables interessieren: Samsung unterstützt dich in sämtlichen Bereichen.
Unübertroffener Samsung Support
Samsung setzt neue Maßstäbe beim Support für deine Samsung Mobilgeräte, denn wir bieten Hardware, Betriebssysteme und erweiterte mobile Sicherheitslösungen aus einer Hand.
Breite Support-Abdeckung
Samsung unterstützt dich bei einer Vielzahl von Themen: angefangen bei neuen mobilen Betriebssystemen über Software- und Sicherheitsupdates bis hin zu Fragen der Interoperabilität von Unternehmenslösungen.
Zentraler Ansprechpartner
Samsung ermöglicht dir über einen zentralen Ansprechpartner den Direktzugang zu einem erfahrenen Team von Mobilitätsexperten, die für eine umfassende Fehlerbehebung bereitstehen.
Support-Angebote
Die Angebote von Samsung bestehen aus unterschiedlichen Support-Paketen, die sich nach den besonderen Anforderungen deines Unternehmens richten. Wähle das Support-Paket, das zu deinem Unternehmen passt. Die Angebote umfassen Advanced (3rd-Level-Support) und Elite (3rd-Level-Support mit Account-Management).
| Advanced | Elite | |
|---|---|---|
| Direkter Zugang zu erfahrenen Technikern | check | check |
| Samsung Kommunikationsdienst für mobile Schwachstellen | check | check |
| Technische Schulung | check | check |
| Support-Account-Manager (SAM) | false | check |
| Technischer Support vor Ort | false | check |
* Siehe Service-Leitfaden bzgl. Einschränkungen. Alle Dienstleistungen unterliegen den Geschäftsbedingungen, die für den Samsung Enterprise Tech Support gelten.
Funktionen
Direkter Zugang zu erfahrenen Technikern
Unsere Samsung-Experten kennen Samsung-Geräte wie ihre eigene Westentasche. Über den technischen Support für Unternehmen hast du direkten Kontakt zu einem erfahrenen Team von Experten für unsere Mobilgeräte.
Samsung Kommunikationsdienst für mobile Schwachstellen
Du wirst frühzeitig über neu entdeckte Sicherheitslücken und die ergriffenen Gegenmaßnahmen unterrichtet.
Technische Schulung
Bei wichtigen Upgrades des Betriebssystems oder neuen Unternehmenslösungen von Samsung bieten wir technische Schulungen an, damit die IT-Administration deines Unternehmens auf dem neuesten Stand bleibt und effektiv und effizient reagieren kann.
Support-Account-Manager (SAM)
Der Support-Account-Manager, auch SAM genannt, steht dir als persönlicher Support-Manager zur Seite. Der SAM dient als verlängerter Arm deines Teams, als Eskalationsmanager in Zusammenarbeit mit Samsung und als zuverlässiger Berater für dein Unternehmen.
Technischer Support vor Ort
Tritt ein ernstes Problem auf und du weist nicht weiter, dann kommt ein fachkundiger Techniker zu dir, um das Problem zu analysieren und Abhilfe zu schaffen.
