Samsungi nutitelefon ei tunne sõrmejälgi ära. Mida saab probleemi lahendamiseks teha?

Galaxy nutitelefoni sõrmejälje tuvastamise funktsiooni võivad mõjutada mitmesugused tegurid, näiteks ekraanikaitse, juhtmevaba laadimine või sõrme seisund. Kui seade ei tunne sõrmejälge ära, kontrollige enne sõrme andurile panemist alljärgnevat.

Märkus.

  • Sinise valguse filtri kasutamisel võib filter automaatselt välja lülituda olukordades, mis eeldavad tuvastustäpsuse tõstmiseks sõrmejäljega autentimist.
  • Kasutatavad seaded ja menüüde nimed võivad seadme mudelist, mobiilsideoperaatorist või tarkvara versioonist olenevalt varieeruda.

Miks sõrmejäljetuvastus ei pruugi töötada?

Sõrmejäljeandur ei pruugi sõrmejälje või seadme kasutusega seotud väliste tegurite tõttu nõuetekohaselt töötada. Paksud kaitsekiled või karastatud klaas võivad sõrmejälje tuvastamise funktsionaalsust vähendada, mistõttu on soovitatav kasutada originaalkaitsekilesid.

Märkus.

  • Ekraanikaitse paigaldamisel kustutage kõik eelnevalt registreeritud sõrmejäljed ja registreerige uued.
  • Tuvastustäpsus võib paraneda, kui avate telefoni mitu korda uue registreeritud sõrmejäljega, sest seade õpib sõrmejälge aja jooksul paremini tundma.

Probleemi võimalik põhjus 1. Kui sõrm on liiga kuiv

Anduril on sõrmejälge raskem tuvastada, kui sõrm on liiga kuiv. Kasutage väheses koguses kätekreemi ja proovige uuesti või vajutage sõrme andurile veidi tugevamalt.

Näited sõrmejäljetuvastuse õigest ja valest kasutusest

Probleemi võimalik põhjus 2. Kui sõrm eemaldatakse liiga kiiresti

Kui võtate sõrme liiga kiiresti ära, ei pruugi anduril olla piisavalt aega sõrmejälje lugemiseks. Proovige sõrme anduril hoida veidi kauem ja oodake, kuni tuvastamine on lõpule viidud.

Sõrmejäljeanduril sõrme liigutamise õige ja vale kiirus

Probleemi võimalik põhjus 3. Kui sõrm ei ole andurile nõuetekohaselt asetatud

Tuvastamine võib nurjuda ka sõrme valesti andurile asetamisel. Jälgige, et kogu sõrmeots kataks sõrmejäljeanduri ala ja proovige uuesti.

Sõrme õigesti ja valesti sõrmejäljeandurile asetamine

Probleemi võimalik põhjus 4. Kui sõrmejälg ei ühti salvestatud andmetega

Kui sõrme kuju või asetusnurk ei ühti seadmes registreerituga, proovige sõrme asetusnurka kohandada või kustutage tuvastustäpsuse tõstmiseks talletatud sõrmejälg ja registreerige uus.

Sõrme õige ja vale paigutus sõrmejäljeanduril

Kuidas lisada mitut sõrmejälge?

Registreerige usaldusväärse sõrmejäljetuvastuse tagamiseks rohkem kui üks sõrm juhuks, kui üks sõrm saab vigastada või seda ei tuvastata. Saate registreerida kuni neli erinevat sõrmejälge.

Menüü „Seaded“ suvand „Lukustusekraan ja AOD“ Menüü „Seaded“ suvand „Lukustusekraan ja AOD“

Samm 1. Puudutage valikut Seaded ning valige suvand Lukustusekraan ja AOD.

Suvandis „Lukustusekraan ja AOD“ tehtav valik „Ekraanilukk ja biomeetria“ Suvandis „Lukustusekraan ja AOD“ tehtav valik „Ekraanilukk ja biomeetria“

Samm 2. Valige Ekraanilukk ja biomeetria.

Suvandis „Ekraanilukk ja biomeetria“ tehtav valik „Sõrmejäljed“ Suvandis „Ekraanilukk ja biomeetria“ tehtav valik „Sõrmejäljed“

Samm 3. Valige Sõrmejäljed.

Suvandis „Sõrmejäljed“ tehtav valik „Sõrmejälje lisamine“ Suvandis „Sõrmejäljed“ tehtav valik „Sõrmejälje lisamine“

Samm 4. Valige Sõrmejälje lisamine.

Sõrmejälje registreerimise ekraan ja nupp „Registreeri“ Sõrmejälje registreerimise ekraan ja nupp „Registreeri“

Samm 5. Puudutage nuppu Registreeri.

Sõrmejälje registreerimise edenemist kajastav ekraan Sõrmejälje registreerimise edenemist kajastav ekraan

Samm 6. Asetage sõrm mitu korda andurile.

Sõrmejälje registreerimise lõpetamise ekraan Sõrmejälje registreerimise lõpetamise ekraan

Samm 7. Puudutage valikut Valmis.

Alternatiivse avamismeetodi seadistamine

Sõrmejäljeanduri talitlushäirete korral on tehasesätete lähtestamise asemel soovitatav seadistada alternatiivne ekraanilukk (PIN-kood, muster või parool). Kui sõrmejäljeandur ei tööta, saate telefoni avamiseks kasutada eelseadistatud alternatiivset turbemeetodit.

Menüü „Seaded“ suvand „Lukustusekraan ja AOD“ Menüü „Seaded“ suvand „Lukustusekraan ja AOD“

Samm 1. Puudutage valikut Seaded ning valige suvand Lukustusekraan ja AOD.

Suvandis „Lukustusekraan ja AOD“ tehtav valik „Ekraanilukk ja biomeetria“ Suvandis „Lukustusekraan ja AOD“ tehtav valik „Ekraanilukk ja biomeetria“

Samm 2. Valige Ekraanilukk ja biomeetria.

Telefoni avamise erinevad võimalused Telefoni avamise erinevad võimalused

Samm 3. Seadistage mõni muu telefoni avamismeetod, näiteks Muster, PIN-kood või Näotuvastus.

Ekraanikaitsega seotud probleemide kontrollimine

Veenduge, et sõrmejäljeanduri ala kohal olev ekraanikaitse ei ole kriimustatud ega kahjustatud.

Sõrmejälje tuvastamist mõjutavate kriimustustega ekraanikaitse Sõrmejälje tuvastamist mõjutavate kriimustustega ekraanikaitse

Kontrollimissoovitus 1. Ekraanikaitsel olev tolm, mustus või kriimustused võivad mõjutada sõrmejälje tuvastamise funktsionaalsust.

Seadmele mittesobiv ekraanikaitse Seadmele mittesobiv ekraanikaitse

Kontrollimissoovitus 2. Samsungi poolt ametlikult sertifitseerimata kolmanda osapoole ekraanikaitse kasutamine võib mustrist (näiteks täppidest või ruudustikust), paksusest või materjalist tulenevalt sõrmejälje tuvastamise täpsust vähendada.

Märkus.

  • Kui ekraanikaitse määrdub või kriimustub, asendage see uuega. Pärast vahetamist on soovitatav sõrmejäljed tõhusama tuvastamise tagamiseks uuesti registreerida.
  • Veenduge, et sõrm ja ekraani allosas keskel paiknev sõrmejäljeanduri ala on puhtad ning kuivad.
  • Mõned ekraanikaitsed (eriti sellised, mis on paksud, klaasist, silikoonist või tekstuurse pinnaga) võivad takistada sõrmejälje nõuetekohast registreerimist või tuvastamist.
  • Samsung ei saa tagada kolmandate osapoolte toodete ühilduvust. Sõrmejäljeanduri talitlust võivad mõjutada ekraanikaitse paksus ja struktuur.
  • Sõrmejäljeanduri asukoht võib seadmeti erineda. Ülal kirjeldatud probleemid mõjutavad üksnes ekraani all paiknevaid andureid.

Kas kasutate juhtmevaba laadimist?

Juhtmevabal laadimisel emiteeritavad elektromagnetlained võivad mõjutada seadme sõrmejälje tuvastamise funktsionaalsust.

Sõrmejäljetuvastuse kasutamine juhtmevabale laadijale paigutatud telefonil (sobimatu) Sõrmejäljetuvastuse kasutamine juhtmevabale laadijale paigutatud telefonil (sobimatu)
Sõrmejäljetuvastuse nõuetekohane kasutamine telefoni käes hoides Sõrmejäljetuvastuse nõuetekohane kasutamine telefoni käes hoides

Märkus.

  • Sõrmejälje tuvastamise funktsionaalsus võib seadme juhtmevaba laadimise ajal väheneda.
  • Veenduge, et seadme juhtmevaba laadimine ei ole pooleli, ja proovige pärast juhtmevaba laadimise lõpetamist uuesti.

Kas sisse on lülitatud ühe käega kasutamise režiim või Smart View?

Ekraani kuvasuhet piiravate või muutvate funktsioonide (näiteks ühe käega kasutamise režiimi või Smart View) kasutamisel ei pruugi sõrmejäljeanduri ala õigesti kuvatud olla. Seetõttu ei pruugi sõrmejäljetuvastus korralikult töötada. Lülitage need funktsioonid välja või sulgege need ja proovige uuesti.

Kuidas käivitada Samsung Galaxy enesediagnostikat (funktsioonide kontrolli)?

Kui probleem püsib ka pärast eelkirjeldatud toimingute tegemist, proovige sõrmejälje tuvastamise talitlust rakenduse Samsung Members telefoni diagnostika funktsiooniga kontrollida.

Galaxy telefoni diagnostika rakendusega Samsung Members

Telefoni diagnostika funktsioon on kasutatav Galaxy seadmetes, kuhu on installitud rakendus Samsung Members.

Märkus. Menüüde nimed, teed ja ekraani paigutused võivad seadme mudelist, tarkvarast või rakenduse versioonist olenevalt varieeruda.

Samsung Community

Külasta Samsung Community foorumit kui sinu mure pole lahendust saanud. Samsung Community on platvorm, kust leiad kasulikku infot ja nippe Samsungi tehnoloogiate kohta ning saad abi Community liikmetelt ja ekspertidelt.

Külasta Samsung Community

Seotud Küsimused

aitäh tagasiside eest

Kontaktinfo

Veebipõhine tugi
Online channels Online channels

Võtke ühendust klienditoega iseteeninduse kaudu või küsige teistelt kasutajatelt nõu Samsung Communitys
Logi sisse iseteenindusse Esita küsimus Samsung Communitys

Võtke meiega ühendust

Vestelge meiega veebis või võtke ühendust telefoni, e-posti või WhatsAppi teel
Vaata kontaktandmeid Vestle meiega

Tõrkeotsing ja parandamine
repair page repair page

Kontrollige, kas teie seadmes esineb probleeme. Kui seade vajab parandamist, broneerige aeg ja jälgige selle edenemist veebis.
Alusta tõrkeotsingut
Vaata lisa