Kuidas kasutada Garantii ja hooldus oma Samsung Galaxy seadmetes
Seni tähendas Samsung Galaxy telefoni jaoks abi saamine mõnikord eri veebisaitide, rakenduste ja klienditeeninduskanalite vahel liikumist. Garantii ja hooldus aitab tuua kõik need ressursid otse teie seadme sätetesse, pakkudes kohest juurdepääsu garantiiteabele, Bixby-põhisele abile, remondi broneerimisele, enesediagnostikale ja Samsung Care+ teenusele. See on sageli kiireim viis vastuste saamiseks, sest tugi algab otse seadmes, mis vajab tõrkeotsingut.
Märkus:
- Kasutatud pildid on illustratiivsel eesmärgil simuleeritud ning tegelik kasutajaliides võib olenevalt operatsioonisüsteemi versioonist, seadme mudelist, piirkonnast jne erineda.
- Funktsioonid võivad olenevalt tarkvaraversioonist, seadme mudelist, piirkonnast jne erineda.
Saate kontrollida oma kehtiva garantii oleku üksikasju, sealhulgas katte tüüpi, aegumiskuupäeva ja paketi üksikasju, otse menüüs Garantii ja hooldus.
Samm 1. Avage Seaded > puudutage Garantii ja hooldus.
Samm 2. Teie praegune seade kuvatakse ülaosas > puudutage Kuva üksikasjad.
* Siin kuvatakse teie Samsungi kontoga seotud seadmed. Garantiiteabe vaatamiseks puudutage iga seadet.
Samm 3. Puudutage Garantii üksikasjad.
Samm 4. Vaadake üle oma kindlustuskaitse liik, aegumiskuupäev ja see, mis teie plaanis sisaldub.
Garantiiolekust arusaamine
- Piiratud garantii: seadme ostuga automaatselt kaasnev põhikaitse.
- Samsung Care+: tasuline lisakaitse, mis hõlmab kaitset juhuslike kahjustuste eest.
- Garantii on lõppenud: ametlik garantiiperiood on lõppenud, kuid saate siiski kasutada kõiki seadmes olevaid abi- ja tõrkeotsingufunktsioone.
Märkus: Garantiiteave on saadaval ainult seadmete puhul, mis on seotud teie Samsungi kontoga.
Seadme probleemide lahendamiseks Garantii ja hooldus on kaks tõhusat meetodit. Saate küsida Bixbylt loomulikus keeles või otsida probleemide loendist otse oma konkreetset sümptomit.
Bixbylt küsimine
Bixbylt küsimine kasutades lihtsat keelt. See loeb automaatselt teie seadme praegust olekut ja saab probleemide lahendamiseks teie eest süsteemisätteid muuta.
Avage Seaded > puudutage Garantii ja hooldus > puudutage Bixbylt küsimine.
Märkus:
- Funktsioon Bixbylt küsimine on praegu saadaval ainult valitud riikides ning tulevikus on kavas toetada täiendavaid riike.
- Riigiti või keele järgi võivad erineda Garantii ja hooldus saadaolevad funktsioonid Bixbylt küsimine ja toetatud sisupakkujad.
- See funktsioon nõuab Samsungi kontole sisselogimist ja aktiivset võrguühendust (Wi-Fi või mobiilandmeside).
Otsige probleemi
Sisestage märksõna või valige levinud sümptomite hulgast, et liikuda otse lahenduse juurde.
Samm 1. Garantii ja hooldus põhikuval > puudutage Kuva üksikasjad.
Samm 2. Puudutage otsinguriba.
Samm 3. Sisestage märksõna, näiteks „Aku” või „Kaamera”, ja valige automaatselt genereeritud soovituste hulgast levinud sümptom.
Samm 4. Valige sobiv sümptom.
Samm 5. Vaadake kohe seotud korduma kippuvaid küsimusi, käivitage spetsiaalne diagnostikatest või hankige abi.
Märkus:
- See funktsioon nõuab Samsungi kontole sisselogimist ja aktiivset võrguühendust (Wi-Fi või mobiilne andmeside).
- Mõned eespool näidatud ekraanid võivad erineda riikides, kus teenus pole veel saadaval.
Saate mugavalt broneerida teeninduskeskuse aja, jälgida selle olekut reaalajas ja vaadata kogu oma varasemat teenindusajalugu menüüs Garantii ja hooldus.
Broneeri remont
Samm 1. Avage Seaded > puudutage Garantii ja hooldus.
Samm 2. Puudutage Taotle parandust.
Märkus:
- Hinnangulised remondikulud on saadaval ainult valitud probleemide puhul ning tegelik hind võib teie seadme mudelist ja piirkonnast sõltuvalt erineda.
- Kui teil on aktiivne Samsung Care+ pakett, võib teie remondi kogukulu olla tavalisest garantiivälisest hinnast märkimisväärselt väiksem.
Jälgige remondi olekut
Kui teenuse osutamine on alanud, saate kogu protsessi otse oma seadme kaudu jälgida. Pärast broneeringu kinnitamist kuvatakse põhikuval teenindusaja kaart.
Kui kasutate postiga saadetavat remonti, saate sellelt kaardilt otse jälgida ka oma remondi olekut. Teie remondi olek muutub järgmiselt: Taotletud, Tehnik määratud, Remondis ning Remonditud ja saadetud.
Kuva oma remondiajalugu
Varasemad remondid jäävad turvaliselt teie Samsungi kontoga seotuks, võimaldades teil igal ajal oma seadme hooldusajalugu üle vaadata. Ajaloo kontrollimiseks liikuge Garantii ja hooldus põhikuval paremas ülanurgas asuvale Rohkem valikuid ikoonile (kolm vertikaalset punkti) ja valige Hooldusajalugu. Seal saate vaadata oma hoolduskuupäevi, taotluste numbreid, remondi olekut ning seadme mudeli- ja seerianumbrit.
Märkus: Remondi broneerimise funktsioonid, reaalajas oleku jälgimine ja ajaloo kättesaadavus erinevad riigiti. Remondiajaloo jälgimine ei ole teatud piirkondades saadaval.
Kontrollige üksikuid riistvarakomponente, sealhulgas kõlarit, akut, puuteekraani, kaamerat ja andureid, et saada kohe olekuaruanne koos järgmiste tõrkeotsingu juhistega. Enesediagnostika tegemine enne remondi broneerimist säästab aega teeninduskeskuses. Kui testimise käigus leitakse probleem, saate jätkata teeninduse aja broneerimisega.
Samm 1. Garantii ja hooldus põhikuval leidke jaotis Tõrkeotsing ning puudutage Diagnostika.
Samm 2. Valige konkreetne komponent, mida soovite testida.
Samm 3. Järgige ekraanil kuvatavaid interaktiivseid juhiseid, et test lõpule viia. Teie lõpptulemus kuvatakse kohe kas Tavaline või Vajalik tegevus.
Märkus: kui test näitab Vajalik on toiming, puudutage esitatud linke, et vaadata seotud KKK-d, leida teeninduskeskus või taotleda remonti.
Garantii ja hooldus keskusest saate ühes kohas sõlmida uue kaitseplaani, esitada juhusliku kahjustuse hüvitamise nõude ning vaadata üle või tühistada oma kehtiva tellimuse.
1. Registreeruge teenusele Samsung Care+
Samsung Care+ pakub lisaks teie seadme tavapärasele piiratud garantiile spetsiaalset kaitset juhuslike kahjustuste eest.
Samm 1. Samsung Care+ teenusega liitumiseks liikuge valikusse Garantii ja hooldus rakenduses Seaded.
Samm 2. Puudutage Kuva üksikasjad.
Samm 3. Puudutage oma seadme kaardi all nuppu Hangi kaitse > vaadake üle oma paketi valikud, kindlustuskaitse ja hinnad ning seejärel kinnitage oma registreerimise üksikasjad, et oma kindlustuskaitse lõpule viia ja aktiveerida.
Märkus: seadmed, mille ostukuupäevast on möödunud üle 3 päeva, vajavad seadme seisukorra kontrollimist teise Galaxy seadme abil.
2. Esitage nõue
Kui teie seade saab juhuslikke füüsilisi või vedelikukahjustusi, saate esitada hooldusnõude ja jälgida selle lahendamise edenemist oma seadmes.
Nõude esitamiseks liikuge esmalt oma Seaded jaotisesse Garantii ja hooldus ning avage oma aktiivse seadme kaart. Puudutage loetletud Samsung Care+ paketi all valikut Esita nõue, seejärel kirjeldage probleemi üksikasjalikult, valige eelistatud teenindusvalikud ja tasuge kohaldatavad omavastutustasud. Pärast ülejäänud ekraanil kuvatavate juhiste järgimist esitage oma nõudetaotlus. Seejärel saate selle edenemist reaalajas jälgida Garantii ja hooldus põhikuval jaotises Nõude olek.
Märkus: Kahjunõude menetlemise protsess, hõlmatud kahjuliigid, omavastutuse summad ja nõutavad tõendavad dokumendid erinevad riigiti, piirkonniti ja kohalike kindlustusteenuse pakkujate lõikes.
3. Samsung Care+ tellimuse haldamine
Vaadake kiiresti oma aktiivset paketti, arveldustsükleid, eelseisvaid uuendamiskuupäevi või tühistage oma poliis, kui te enam kindlustuskaitset ei vaja.
Oma kaitse vaatamiseks või haldamiseks alustage ekraanilt Garantii ja hooldus ja puudutage oma seadme kaardi all asuvat märki Samsung Care+. Seal saate üle vaadata oma aktiivse paketi üksikasjad, kavandatud arveldustsükli ja järgmise automaatse uuendamise kuupäeva.
Kui te ei vaja enam kindlustuskaitset ja soovite oma poliisi lõpetada, puudutage Halda tellimust, valige Tühista pakett, ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Märkus: Samsung Care+ saadavus, kindlustuskaitse tingimused, hinnamudelid ja kahjunõuete eeskirjad erinevad riigiti. Registreerumise etapid ja üldised sobivusnõuded (sealhulgas see, kas seadme seisukorra kontroll on kohustuslik) sõltuvad rangelt teie kodupiirkonnas kehtivatest konkreetsetest tingimustest.
Kas mul on Garantii ja hooldus kasutamiseks vaja Samsungi kontot?
Jah. Garantiiteabe ja Samsung Care+ kasutamiseks on vaja teie seadmega seotud Samsungi kontot.
Kas ma saan siin kontrollida oma Galaxy Watchi või Tabi garantiid?
Jah. Teie Samsungi kontoga seotud muud Galaxy seadmed kuvatakse jaotises Rohkem seadmeid.
Mis saab siis, kui minu seadmel ei ole enam garantiid?
Saate endiselt kasutada Garantii ja hooldus diagnostika käivitamiseks, remondi broneerimiseks ja varasema remondiajaloo vaatamiseks.
Kas Garantii ja hooldus on minu riigis saadaval?
Garantii ja hooldus on saadaval seadmetes, milles töötab One UI 9.0 või uuem versioon. Mõned funktsioonid, näiteks remondi hinnakujundus, remondiajalugu ja Samsung Care+, võivad piirkonniti erineda.
aitäh tagasiside eest
Palun vasta kõigile küsimustele.
Kontaktinfo
Veebipõhine tugi
![Online channels]()
![Online channels]()
Võtke meiega ühendust
![]()
![]()
Tõrkeotsing ja parandamine
![repair page]()
![repair page]()
