Kaugteenindusega pääsed teeninduskeskuses käimisest

Kaugteenindusega pääsed teeninduskeskuses käimisest

Kiire ja mugav abi kodus või tööl
Lihtne, probleemideta ühendus
Esmaklassiline tehniline tugi vastava väljaõppega asjatundjatelt

Mis on kaugteenindus?

Samsungi kaugteenindus võimaldab meie vastava väljaõppega klienditeenindajatel eemalt vaadata ja juhtida sinu Samsungi nutitelefoni või tahvelarvutit, et sind sinu tootega aidata.

Pakutavad teenused

• Andmete ülekanne, varundamine ja taastamine

• Nõuanded uute funktsioonide kohta

• Tarkvara ja rakenduste värskendamine

• Konto seaded (Samsung/Google™/e-post/jne)

Valik erinevaid Samsungi tahvelarvuteid ja telefone Valik erinevaid Samsungi tahvelarvuteid ja telefone

Eelised

• Vahetu abi, nagu viibiksid klienditeenindaja juures

• Seadme seadete optimeerimine ja nõuanded funktsioonide kasutamiseks

• Kõik toimingud on ekraanil reaalajas näha

Naeratav kõrvaklappidega rääkiv naine Naeratav kõrvaklappidega rääkiv naine

Nõuded

• Sinu seadmes on Android 2.4 (ICS) või uuem

• Sinu seadmel on stabiilne internetiühendus

• Sinu seadmesse on installitud rakendus Smart Tutor

Hõbedane Samsungi telefon ja must tahvelarvuti Hõbedane Samsungi telefon ja must tahvelarvuti

Kuidas kaugteenindust kasutada?

Installi Smart Tutor

1. Ava rakendus Samsung Members.

2. Puuduta valikut Tugi.

3. Keri alla, et avada Kiire abi, ja puuduta valikut Kaugtugi.

4. Puuduta valikut Laadi alla ja siis Installi.

5. Puuduta nuppu Ava.

Nõustu tingimustega

6. Loe tingimused läbi ja kui oled nendega nõus, puuduta nõustumise nuppu.

7. Kui sul palutakse installida värskendus, tee seda, järgides ekraanil antavaid juhiseid.

Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega

8. Ilmub hüpikaken, mis võimaldab sul klienditeenindusega otse ühendust võtta.

NB! Kui vajutad nuppu „Tühista“, viiakse sind järgmisse etappi.

9. Võta Samsungiga ühendust ekraanil antud numbril. Ütle agendile, et soovid kasutada kaugteenindust.

10. Sisesta agendi antud kuuekohaline PIN-kood.

11. Nüüd oled kaugtoe teenusega ühendatud.

Privaatsusfunktsioonid


Turvalisuse hüpikteade

Kui agent püüab avada privaatseid rakendusi, nt „Sõnumid“, „Telefoniraamat", „Galerii“, „Kaamera“ jne, ilmub turvalisuse hüpikteade, kus küsitakse sinu nõusolekut juurdepääsuks neile rakendustele. Agendid ei saa sinu seadet ilma sinu loata juhtida.

Turvalisuse hüpikteade

Kui soovid midagi privaatset peita, saad seda teha ka siis, kui agendil on juba juurdepääs sinu seadmele.

1. Nipsa ekraani ülaservast alla, et avada teavituste riba, ja puuduta valikut Smart Tutor Connection.

2. Näed lukustusmenüüd.

3. Kui puudutad menüüd, kuvatakse kiri „LOCK“ ja ekraani jagamine peatatakse.

Kui puudutad uuesti kirja „LOCK“, alustatakse ekraani jagamist.

Mis on kaugteenindus?

Samsungi kaugteenindus võimaldab meie vastava väljaõppega klienditeenindajatel eemalt vaadata ja juhtida sinu Samsungi nutitelerit, et sind sinu tootega aidata.

Pakutavad teenused

• Teleri diagnostika

• Teleri seadete kohandamine (pilt, heli jne.)

• Sinu kohandatud seadete varundamine ja taastamine

• Alghäälestuse taastamine

• Uusima püsivara installimine

• Smart Hubi optimeerimine

Mees valib teleripuldiga audiohalduse Mees valib teleripuldiga audiohalduse

Eelised

• Vahetu abi, nagu viibiksid klienditeenindaja juures

• Seadme seadete optimeerimine ja nõuanded funktsioonide kasutamiseks

• Kõik toimingud on ekraanil reaalajas näha

Naeratav kõrvaklappidega rääkiv naine Naeratav kõrvaklappidega rääkiv naine

Nõuded

• E-seeria või uuem teler

• Sinu teleril on stabiilne internetiühendus

Akvamariin-merevaade suurel Samsungi teleri ekraanil Akvamariin-merevaade suurel Samsungi teleri ekraanil
Vt lisaks

Kuidas kaugtoe teenust kasutada?


Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega

1. Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega: 800-7267
Ütle agendile, et soovid kasutada kaugteenindust.

Leia oma PIN-kood

2. Tavapult: vajuta nuppu MENU ning üles- või allanoolt, et valida Tugi; seejärel vajuta sisestusnuppu.

Smart Touchi pult: vajuta nuppu MORE ja tee siis puuteplaadiga navigeerides sama, mis eespool kirjeldatud.

Loo ühendus kaugteenindusega

3. Jaga agendiga kaheksakohalist PIN-koodi, mis ilmub sinu teleris.

NB! Sinu turvalisuse tagamiseks saab agent üht PIN-koodi kaugteeninduses kasutada vaid korra.

4. Nüüd oled kaugtoe teenusega ühendatud.

  • Kas Samsungi klienditeeninduse agent näeb mind läbi teleri veebikaamera?

    Ei. Samsungi klienditeeninduse agendil pole mingit võimalust sisseehitatud või ühendatud kaamera kasutamiseks ilma sinu teadmata. Agent näeb ainult seda, mis on sinu teleri ekraanil. Kui sa annad neile loa juurdepääsuks kaamerat kasutavale rakendusele (Google Meet, MyFitnessi rakendus jne), siis näidatakse kaamera pilti teleri ekraanil ja see on agendile näha. Kui agent on sinu teleriga ühendatud, ei kasuta ta kunagi neid rakendusi, v.a kui temalt seda eraldi palutakse, et testida selle konkreetse rakenduse funktsioone. Saad kaamera seada suletud asendisse, eemaldada kaamera USB-pistiku või paigaldada katte, et agent ei näeks sind rakenduse kasutamise ajal.

  • Jah. Seadmel peab olema stabiilne kiire internetiühendus, et Samsungi klienditeeninduse agendil oleks võimalik sinu seadmele juurde pääseda ja seda juhtida.

  • Jah. Kaugteeninduse süsteem võimaldab Samsungil sinu seadmega ühenduse luua vaid üheks seansiks. Kui ühendus on katkestatud, siis ei saa Samsung ühendust taastada ilma sinu genereeritava uue PIN-koodita.

  • Ei. Kaugtoe teenindussüsteem võimaldab Samsungil sinu seadmega ühenduse luua vaid üheks seansiks. Kui ühendus on katkenud, saab Samsung ühenduse taastada ainult siis, kui sa genereerid uue PIN-koodi. Teleri väljalülitamine lõpetab sessiooni hetkega.

  • Jah. Samsungi klienditeeninduse agent näeb seadme sisendpilti. Nii saab agent tuvastada, kas probleemi põhjuseks on sisend või seade. Näiteks kui agent loob seadmega ühenduse ja näeb pildil joont, siis ta teab, et joone põhjuseks on sisendsignaal, mitte seade. Kui agent ei näe joont, siis ta teab, et probleem on seadmes.

  • Ei. Kaugteenindust pakutakse meie klientidele tasuta. Samsung püüab oma klientidele pakkuda pidevalt parimat tootetuge.

  • Pärast sinu seadmega ühenduse loomist saab Samsungi klienditeeninduse agent seadet juhtida, nagu ta oleks ise selle juures. Kui sul on vaja kaugteenindusega uuesti ühendus luua, saab agent kiiresti vaadata, milliseid seadeid on eelmisest seansist muudetud.

Kontaktinfo

Veeb
Lisateave Lisateave

Meiega on võimalik ühendada mitmel viisil reaalajas vestluse, meilisõnumi ja muude vahendite kaudu.
Lisateave

Helista

Vestle meie spetsialistidega
Lisateave

Leidke viga, broneerige aeg paranduseks ja jälgige seadme parandamist
repair page repair page

Tugi teie mobiilseadmele, televiisorile, kodumasinatele ja arvutitele
Rohkem infot
Vaata lisa