Jah. Kaugteenuse süsteem kasutab turvalist ühendust sinu seadme ja meie serveri vahel. Kogu teave salvestatakse Samsungi serveritesse ja ühelgi kolmandal poolel ei ole sellele teabele juurdepääsu. Sinu seadmesse ei saa saata soovimatut teavet ega pahatahtlikke programme.

Ei. Kaugteenuse süsteem võimaldab Samsungil ühenduda sinu seadmega ainult üheks sessiooniks. Kui ühendus on lõpetatud, ei saa Samsung uuesti ühenduda ilma sinu poolt loodud uue PIN-koodita. Ka teleri väljalülitamine katkestab sessiooni kohe.

Jah. Samsungi tehnikud näevad sissetulevat pilti. Selle kaudu saavad tehnikud määrata, kas probleemi põhjuseks on sisend või seade. Näiteks kui Samsungi tehnik ühendub teleriga ja näeb pildil triipu, siis ta teab, et triibu põhjustab sissetulev signaal, mitte teler. Kui tehnik ei näe triipu, siis me teame, et probleem on teleris.

Ei. Meie klientide jaoks on kaugteenus tasuta. Samsung püüab katkematult tagada meie klientidele parima toe nende toodetele.

Seadmega ühendatud tehnik saab kontrollida seadet nii, nagu ta seisaks ise seadme ees. Kui pead uuesti kaugteenuse poole pöörduma, siis saab tehnik kiiresti vaadata, mis sätteid on alates viimasest sessioonist muudetud.

Samsungi tehnik võib sind näha läbi sisseehitatud kaamera ainult siis, kui ta läheb rakendusse, mis kasutab sisseehitatud kaamerat (Skype, kaamerarakendus jne). Samsungi tehnikud ei lähe kunagi seda tüüpi rakendustesse ajal, mil nad on teleriga ühendatud, välja arvatud juhul, kui neilt seda palutakse, et testida konkreetsete rakenduste toimivust. Sa võid kaamera välja lülitada, et tehnik ei näeks sind rakendusse minemise ajal. Tehnikul puudub juurdepääs sinu sisseehitatud kaamerale sinu teadmata.