常見問題

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  • 首次使用
  • 如何使用
  • 轉移及增值
  • 保安及停用
什麼是 Smart Octopus
Smart OctopusSamsung Pay 聯同八達通提供的新一代服務。讓你可使用指定手機,於所有接受八達通的地方進行付款。
我如何取得 Smart Octopus?
你可轉移合資格*的實體八達通到你的 Samsung 手機。當轉移八達通時,你的八達通資料會儲存到你的手機。
如你未有任何八達通,或你現有的八達通未被支援,你可以使用 Samsung Pay 中的信用卡加入全新的 Smart Octopus
* 只適用於印有9個數字號碼(即8個數字加括號內的1個數字)的租用版成人八達通及租用版長者八達通。
我可在那裏使用 Smart Octopus
就如實體八達通一樣,你可於任何設有八達通讀寫器、接受八達通付款的交通工具及商戶,例如政府收費隧道、泊車、住宅及商業大廈的門禁系統、學校設施及自助售賣機等地方使用 Smart Octopus
我可於 Smart Octopus 中加入個人八達通嗎?
不可以。Smart Octopus 暫不支援個人八達通。
那些手機支援 Smart Octopus
現時有以下手機獨家支援 Smart Octopus 服務: Samsung Galaxy Note9、Note8、S9、S9+、S8、S8+、A8 Star、A9、A8+、C9 Pro、C7 Pro 及 C5 Pro,稍後有更多型號可供選擇。
我可在智能手錶上使用 Smart Octopus 嗎?
智能手錶的 Samsung Pay 只支援銀行卡,並不支援 Smart Octopus
使用 Smart Octopus 有什麼收費?
現時 Smart Octopus 為免費服務。
我可以使用Smart Octopus作八達通日日賞、會員或門禁系統服務嗎?
可以。有關服務的申請辦法與實體八達通相同。如你需要你的 Smart Octopus 號碼,你可在 Samsung Pay 的主頁點選 「八達通」,然後你的 Smart Octopus 號碼會顯示在八達通圖像的右下方。
我的手機電池已用完,還可使用 Smart Octopus 嗎?
我們建議你使用 Smart Octopus 時確保手機有充足電量。如你的手機電量已用完,請不要強行重新開機,手機內的電量可支援有限度的八達通交易。
使用 Smart Octopus 時需要連線到互聯網嗎?
在進行交通和零售支付時不需要連接至互聯網,但Smart Octopus部分功能則需要網絡連線,例如申請一張全新的Smart Octopus、透過Samsung PaySmart Octopus增值、刪除Smart Octopus、網上付款或透過O! ePay賬戶進行轉賬等。
我會轉用其他網絡供應商,使用 Smart Octopus 會有影響嗎?
Samsung PaySmart Octopus 不會受影響。
當我使用Smart Octopus時,仍可享有八達通所提供的折扣和優惠嗎?
可以。Smart Octopus的用戶同樣享有八達通所享有的優惠。
我可以設定多於一張Smart Octopus嗎?
不可以。每個三星帳戶只可於 Samsung Pay 登記及使用一張 Smart Octopus
如何使用 Smart Octopus
如同一般八達通,只需將手機拍向八達通讀寫器即可完成交易。在 Samsung Pay 加入 Smart Octopus 後,無需開啟螢幕或進行驗證,甚至無需開機,亦可隨時用作八達通付款。Smart Octopus 亦可在手機電量用完後支援有限度使用。
如何於 Samsung Pay 加入 Smart Octopus
  1. 確保你的 Samsung Pay 已更新為最新版本。
  2. Samsung Pay 內點選「八達通」。如有需要,Samsung Pay 會提示要更新系統軟件。
  3. 選擇「轉移你的將實體八達通」到 Samsung Pay,或「加入全新的 Smart Octopus」。

如選擇將實體八達通轉移到 Samsung Pay
  1. 我們會開啟八達通App以選取你的八達通。如你未安裝八達通App,我們會提示你安裝。
  2. 將你的八達通拍向手機。你的八達通需有八個號碼及附有括號的租用版不記名成人或長者八達通方可轉移。
  3. 按螢幕顯示驗證你為八達通的持有人。
  4. 將八達通再次拍向手機。由此開始你的八達通將被停用。
  5. Smart Octopus 將加入到你的手機。

如選擇加入全新的 Smart Octopus
  1. 選擇希望加入的 Smart Octopus 並閱讀及同意條款和細則
  2. 選擇 Smart Octopus 的增值金額及提供還款資料以便將來退款之用
  3. 使用已加入的銀行卡付款
  4. Smart Octopus 將加入到你的手機。
使用 Smart Octopus 時需要進行驗證嗎?
如實體八達通一樣,只需將手機拍到八達通讀寫器,無需開啟手機螢幕或進行驗證,即可完成付款。
我如何取回於租用八達通時繳付的港幣 $50 按金?
當你將實體八達通轉移到 Samsung Pay 後,實體八達通將不可再使用。租用現有實體八達通時繳付的港幣 $50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。
Smart Octopus的感應位置在哪裡?
Smart Octopus的感應位置位於手機的相機旁。
為甚麼我在Samsung Pay中不能選擇以Smart Octopus付款?
必須開啟手機的NFC功能,將手機拍到八達通讀寫器即可完成付款。
我已開啟手機的NFC功能,為何還未能付款?
你可登入手機設定>連接>NFC與付款,檢查是否將預設NFC方式設定為「嵌入式安全完件」。
是否可以選擇所有版本的 Smart Octopus
現時你可於 Samsung Pay 選擇使用成人或長者版的 Smart Octopus
如可查閱交易記錄?
Samsung Pay 點選「八達通」以查閱最近40次的交易紀錄。
我可在那裏查閱八達通號碼?
你可在 Samsung Pay 點選「八達通」,Smart Octopus 號碼顯示在八達通圖像的右下方。
我可以把 Smart Octopus 的餘額轉換到 O!ePay 嗎?
你可以將 Smart Octopus 的餘額轉換到 O!ePay,亦可將 O!ePay 的餘額轉換到 Samsung PaySmart Octopus
使用八達通讀卡器未能完成交易。
請將手機再次拍向八達通讀寫器或開啟 Samsung Pay 檢查系統設定是否正確。
如轉用另一部手提電話,我的 Smart Octopus 會有影響嗎?
如你的新手機支援 Samsung PaySmart Octopus 服務,可按以下步驟轉移你舊手機的Smart Octopus以繼續使用連結在Smart Octopus的服務及餘額:
  1. 於舊手機開啟 Samsung Pay應用程式,主頁點選「八達通」。
  2. 在右上角點選「刪除卡」,然後選擇「備份與刪除」。
  3. 接著以同一個三星帳戶於在新手機開啟 Samsung Pay應用程式,主頁點選八達通,程式便會提示轉移 Smart Octopus

請注意:轉移 Smart Octopus 後,八達通號碼將會變更。停車場時租/月租服務、港鐵泊車轉乘計劃、新渡輪月票/假日來回票及城巴/新巴全日票將不能自動轉移到新手機內的Smart Octopus,建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。
重設手機後,我的Smart Octopus資料仍會保存在手機內嗎?
重設手機後,原有的Smart Octopus會被刪除,你必須重新加入Smart Octopus
我可以把 Smart Octopus 的餘額轉換到 O!ePay 嗎?
你可以將 Smart Octopus 的餘額轉換到 O!ePay,亦可將 O!ePay 的餘額轉換到 Samsung PaySmart Octopus
Smart Octopus 可以網上購物嗎?
凡接受八達通網上付款的商戶都可以使用 Smart Octopus 付款。
我的實體八達通已登記很多服務,這些服務會全部轉移到 Smart Octopus 嗎?
大部份八達通的服務/優惠均會自動轉移至全新Smart Octopus,包括﹕
  • 八達通餘額
  • 最近交易紀錄
  • 自動增值服務
  • 八達通日日賞$
  • 八達通日日賞 - 電子印花
  • 屋苑/商業大廈/校園門禁系統
  • 校園管理系統
  • 屋苑/商業大廈/校園專用巴士服務
  • 大家樂Club 100會籍、積分及樂賞錢
  • 港鐵乘車優惠及服務:
    • 學生車費推廣計劃
    • 輕鐵個人八達通積分優惠
    • 羅湖/落馬洲特惠乘車計劃
    • 港鐵全月通加強版
    • 港鐵「即日第二程車費九折」優惠(如適用)
    • 港鐵特惠站優惠
    • 港鐵友禮會會籍及獎分
    • 機場快綫「多乘賞」計劃會籍及獎分

只有少數服務/優惠不會轉移至全新Smart Octopus
  • 停車場時租/月租服務*
  • 港鐵泊車轉乘計劃*
  • 新渡輪月票/假日來回票*
  • 城巴/新巴全日票

有關服務/優惠不能轉移至Smart Octopus,建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。
當我將實體八達通轉移到 Samsung Pay 時失敗應該如何處理?
若你轉移八達通時失敗,可透過點選八達通圖標以重新開始轉移已備份於雲端的Smart Octopus,直到成功轉移。若已多次嘗試仍未能成功轉移,請致電Samsung Pay查詢熱線(+852 2121 9088)或八達通客戶服務熱線(+852 2266 2222)。
如何增值我的 Smart Octopus
就如實體八達通一樣,你可於指定地點以現金增值,亦可使用八達通自動增值服務。

另外,你亦可於 Samsung Pay 中使用已加入的信用卡或扣賬卡增值,以及透過O!ePay快捷鍵由O!ePay賬戶轉出所需金額至 Smart Octopus。 詳情可參閱「如何增值Smart Octopus」。
Samsung Pay 使用信用卡或扣賬卡增值時有限制嗎?
Samsung Pay 增值 Smart Octopus 金額為港幣$300至$1,000,而增值後的金額不可超過港幣$1,000。
使用Samsung Pay增值安全嗎?
當你將銀行卡加入 Samsung Pay 時,Samsung Pay 及卡網絡會使用代碼化(Tokenization)技術分配一個數碼卡給你的手機,以代表該實體信用卡。此數碼卡會儲存於 Samsung Knox的嚴密保安環境,加強保護你的付款資料。除信用卡的最後四位數字會用作驗證用途外,你的實體卡資料均不會被Samsung Pay儲存。

在使用信用卡或扣賬卡增值時,Samsung Pay 均需要你提供虹膜、指紋或4位元的 Samsung Pay 特定PIN密碼,確保每宗交易都獲得你的授權。
我可以透過手機為 Smart Octopus 設定自動增值服務嗎?
跟實體八達通一樣,你可為 Smart Octopus 申請自動增值服務,並透過八達通App為 Smart Octopus 啟動。
我的八達通按金在轉移後去了那裏?
在轉移八達通後,租借現有實體八達通時繳付的港幣$50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。如欲查詢Smart Octopus的按金金額,你可點選Samsung Pay中的八達通再選擇刪除,即可顯示可退還按金的金額。
我不想繼續使用 Smart Octopus
如你想取消 Smart Octopus,請在 Samsung Pay 的「八達通」選擇「刪除」,之後選擇「刪除與還款」。同時你需要提供你的姓名及電話號碼向八達通申請退款。當成功刪除Smart Octopus後,你可在八達通網站申請退款。
我已取消 Smart Octopus 並希望取回退款。
請瀏覽八達通網站,並提供你的姓名及電話號碼以申請退款。
我遺失了我的手機應如何處理?
當你遺失了手機,你可透過三星的「尋找我的手機」服務鎖定或清除你的手機
  1. 鎖定你的手機
    NFC 功能將在完成鎖定時關閉。你可在手機上重新啟用 Smart Octopus 及銀行卡。請注意:如你的手機未有連線到互聯網或未有開啟,Smart Octopus 將可繼續使用。

  2. 清除你的手機
    如你清除你的手機,你的 Smart Octopus 及銀行卡會被停用。同時,如你有使用八達通自動增值服務,你亦可致電八達通報失熱線(24小時語音系統):2266 2266 或於八達通網頁www.octopus.com.hk報失。
    完成清除你的手機,你的 Smart Octopus 將被永久停用而只可要求退款。
我在使用 「尋找我的手機」 服務後找回我的手機
如你先前使用「尋找我的手機」服務「鎖定手機」,你可開啟 Samsung Pay 並點選 「八達通」重啟服務。

如你已清除手機,你需要重設 Samsung Pay 及重新加入 Smart Octopus
我的Smart Octopus 顯示為已停用,我應如何處理?
如你的 Smart Octopus 顯示為停用,請刪除 Smart Octopus 後重新加入。
我可以將 Smart Octopus 轉換回實體八達通嗎?
不可以,你必須重新租用一張全新實體八達通。
如果我的手機進行維修,我需要重新設定Samsung Pay嗎?
如你使用 Smart Octopus 服務,請在重設手機前先備份 Smart Octopus,以便於維修後轉移 Smart Octopus 到完成維修的手機。我們強烈建議您在到訪我們的維修中心維修手機前,先自行重設 Samsung Pay 應用程式或使用「重設原廠設定」重設您的手機。Samsung Pay內所有的付款資料將會被刪除。您將需要重新設定並加入您的銀行卡到Samsung Pay內。
如果重設手機後,我的Samsung Pay會發生什麼?
當重設手機,所有已登記的銀行卡及Smart Octopus資料均會被刪除。在重設手機前先備份 Smart Octopus,以便之後轉移Smart Octopus 至同一或另一手機。您將需要重新設定並加入您的銀行卡及Smart OctopusSamsung Pay內。

如有問題,請與我們聯絡。

Samsung Pay 可在兼容的磁性安全傳輸(MST)及/或近場通訊(NFC)卡機上使用,部份卡機可能需作軟件更新。Samsung Pay 只適用於指定的三星手機型號及參與的卡網絡、發卡機構(信用卡及/或扣賬卡)及商戶。

您確認在某一地方使用Samsung Pay需符合該地區發佈的法律和法規,及由有關商戶、清算公司、卡網絡、發卡機構、監管當局及政府機構所訂立的規則。您應在使用 Samsung Pay服務前先檢查本服務是否已在該地區提供。

支援MST技術的裝置: Galaxy Note9、Note8、S9、S9+、S8、S8+、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5及Gear S3。

支援NFC技術的裝置: Galaxy Note9、Note8、S9、S9+、S8、S8+、A9、A8 Star、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5、C9 Pro、C7 Pro、C5 Pro、Galaxy Watch、Gear S3及Gear Sport。

支援Smart Octopus技術的裝置: Galaxy Note9、Note8、S9、S9+、S8、S8+、A9、A8 Star、A8+、C9 Pro、C7 Pro及C5 Pro。

部分發卡機構未必支援所有銀行卡類型,詳情請向您的發卡機構查詢。

所有影片及圖片只供參考。

虹膜識別可能因外在環境因素而不能正常運作。

所有其他公司和產品名稱可能是各相關公司所擁有之商標。

如閣下不欲收到Samsung Pay的相關資訊,請致電Samsung Pay服務熱線﹕+852-21219088。

八達通卡有限公司牌照號碼:SVF0001 。Smart Octopus為根據「八達通發卡條款」發行。