Kako upotrebljavati Jamstvo i briga na svojim uređajima Samsung Galaxy
Dosad je dobivanje pomoći za vaš telefon Samsung Galaxy ponekad značilo prelazak između različitih web-mjesta, aplikacija i kanala korisničke službe. Jamstvo i briga pomaže objediniti sve te resurse izravno u postavkama vašeg uređaja te pruža trenutačan pristup pojedinostima o jamstvu, pomoći koju pokreće Bixby, zakazivanju popravka, samodijagnostici i usluzi Samsung Care+. To je često najbrži način za dobivanje odgovora jer podrška započinje izravno na uređaju koji zahtijeva otklanjanje poteškoća.
Napomena:
- Upotrijebljene slike simulirane su u ilustrativne svrhe, a stvarno korisničko sučelje može se razlikovati ovisno o verziji operacijskog sustava, modelu uređaja, regiji itd.
- Značajke se mogu razlikovati ovisno o verziji softvera, modelu uređaja, regiji itd.
Specifične pojedinosti o trenutačnom statusu jamstva, uključujući vrstu pokrića, datum isteka i pojedinosti plana, možete provjeriti izravno u izborniku Jamstvo i briga.
Korak 1. Otvorite Postavke > Dodirnite Jamstvo i briga.
Korak 2. Vaš trenutačni uređaj prikazuje se pri vrhu > Dodirnite Prikaži detalje.
* Uređaji povezani s vašim Samsung računom prikazani su ovdje. Dodirnite svaki uređaj da biste vidjeli pojedinosti o jamstvu.
Korak 3. Dodirnite Prik. pod. o jamstvu.
Korak 4. Pregledajte vrstu pokrića, datum isteka i što je uključeno u vaš plan.
Razumijevanje statusa jamstva
- Ograničeno jamstvo: Osnovno pokriće automatski je uključeno pri kupnji uređaja.
- Samsung Care+: Dodatno pokriće uz naknadu koje uključuje zaštitu od slučajnog oštećenja.
- Jamstvo je isteklo: Službeno jamstveno razdoblje je završilo, ali i dalje možete pristupiti svim značajkama pomoći i rješavanja problema na uređaju.
Napomena: Informacije o jamstvu dostupne su samo za uređaje povezane s vašim Samsung računom.
Postoje dvije učinkovite metode za rješavanje problema s uređajem u Jamstvo i briga. Možete upitati Bixby prirodnim jezikom ili izravno potražiti svoj određeni simptom na popisu problema.
Pitaj Bixby
Pitaj Bixby jednostavnim jezikom. Automatski će očitati trenutačno stanje vašeg uređaja i može promijeniti postavke sustava kako bi riješio probleme umjesto vas.
Otvorite Postavke > Dodirnite Jamstvo i briga > Dodirnite Pitaj Bixby.
Napomena:
- Značajka Pitaj Bixby trenutačno je dostupna samo u odabranim državama, a podrška za dodatne države planira se u budućnosti.
- Dostupne značajke Pitaj Bixby i podržani pružatelji sadržaja u aplikaciji Jamstvo i briga mogu se razlikovati ovisno o državi ili jeziku.
- Za ovu je značajku potrebna prijava na Samsung račun i aktivna mrežna veza (Wi-Fi ili mobilni podaci).
Pretraživanje problema
Upišite ključnu riječ ili odaberite među uobičajenim simptomima kako biste odmah prešli na rješenje.
Korak 1. Na glavnom zaslonu Jamstvo i briga > Dodirnite Prikaži detalje.
Korak 2. Dodirnite traku za pretraživanje.
Korak 3. Upišite ključnu riječ, primjerice "Baterija" ili "Kamera", a zatim odaberite uobičajeni simptom iz automatski generiranih prijedloga.
Korak 4. Odaberite odgovarajući simptom.
Korak 5. Odmah pogledajte povezana često postavljana pitanja, pokrenite namjenski dijagnostički test ili zatražite pomoć.
Napomena:
- Za ovu je značajku potrebna prijava na Samsung account i aktivna mrežna veza (Wi-Fi ili mobilni podaci).
- Neki od gore prikazanih zaslona mogu se razlikovati u zemljama u kojima usluga još nije dostupna.
Možete jednostavno rezervirati termin u servisnom centru, pratiti njegov status u stvarnom vremenu i pregledati cjelokupnu povijest prethodnih servisiranja, sve iz izbornika Jamstvo i briga.
Rezervirajte popravak
Korak 1. Otvorite Postavke > Dodirnite Jamstvo i briga.
Korak 2. Dodirnite Zatraži popravak.
Napomena:
- Procijenjeni troškovi popravka dostupni su samo za određene probleme, a stvarne cijene mogu se razlikovati ovisno o modelu vašeg uređaja i regiji.
- Ako imate aktivan plan Samsung Care+, ukupni trošak popravka može biti znatno niži od standardne cijene popravka izvan jamstva.
Pratite status popravka
Kada vaša usluga započne, možete pratiti cijeli postupak izravno sa svojeg uređaja. Nakon potvrde vaše rezervacije, kartica termina usluge pojavit će se na glavnom zaslonu.
Ako koristite popravak slanjem poštom, status popravka možete pratiti i izravno s ove kartice. Status vašeg popravka ažurirat će se iz Zatraženo u Dodijeljen inženjeru, U postupku popravka i Popravljeno i poslano.
Prikažite svoju povijest popravaka
Prethodni popravci ostaju sigurno povezani s vašim Samsung računom, što vam omogućuje da u bilo kojem trenutku pregledate servisnu evidenciju svojeg uređaja. Da biste provjerili povijest, otvorite ikonu Dodatne mogućnosti (tri okomite točkice) u gornjem desnom kutu glavnog zaslona Jamstvo i briga i odaberite Povijest servisiranja. Ondje možete vidjeti datume servisiranja, brojeve zahtjeva, status popravka te model i serijski broj uređaja.
Napomena: Značajke rezervacije popravka, praćenje statusa u stvarnom vremenu i dostupnost povijesti razlikuju se ovisno o zemlji. Praćenje povijesti popravaka nije dostupno u određenim regijama.
Provjerite pojedinačne hardverske komponente, uključujući zvučnik, bateriju, zaslon osjetljiv na dodir, kameru i senzore, kako biste odmah dobili izvješće o statusu zajedno sa smjernicama za rješavanje problema u sljedećem koraku. Pokretanjem samodijagnostike prije zakazivanja popravka štedite vrijeme u servisnom centru. Ako se tijekom testiranja pronađe problem, možete nastaviti sa zakazivanjem servisa.
Korak 1. Na glavnom zaslonu Jamstvo i briga pronađite odjeljak Rješavanje problema i dodirnite Dijagnostika.
Korak 2. Odaberite određenu komponentu koju želite testirati.
Korak 3. Slijedite interaktivne upute na zaslonu kako biste dovršili test. Vaš će se konačni rezultat odmah prikazati kao Normalno ili Potrebna je radnja.
Napomena: Ako test prikaže Potrebna je radnja, dodirnite ponuđene poveznice za Pregled povezanih čestih pitanja, Pronalaženje servisnog centra ili Zatraživanje popravka.
U središtu Jamstvo i briga možete se prijaviti za novi plan zaštite, podnijeti zahtjev za naknadu štete zbog slučajnog oštećenja te na jednom mjestu pregledati ili otkazati svoju aktivnu pretplatu.
1. Prijavite se za Samsung Care+
Samsung Care+ pruža namjensku zaštitu od slučajnog oštećenja uz standardno ograničeno jamstvo za uređaj.
Korak 1. Za upis u Samsung Care+ idite na Jamstvo i briga u Postavke.
Korak 2. Dodirnite Prikaži detalje.
Korak 3. Dodirnite Nabavi zaštitu ispod kartice svojeg uređaja > Pregledajte opcije paketa, pokriće i cijene, a zatim potvrdite pojedinosti o prijavi kako biste dovršili i aktivirali pokriće.
Napomena: Uređaji kod kojih je od datuma kupnje prošlo više od 3 dana zahtijevaju provjeru stanja uređaja pomoću drugog Galaxy uređaja.
2. Podnesite zahtjev
Ako se vaš uređaj slučajno fizički ošteti ili pretrpi oštećenje uzrokovano tekućinom, možete podnijeti zahtjev za servis i pratiti napredak njegova rješavanja putem uređaja.
Za podnošenje zahtjeva započnite odlaskom na Jamstvo i briga u svojem Postavke i otvorite karticu aktivnog uređaja. Dodirnite Podnesi zahtjev u okviru svojeg navedenog paketa Samsung Care+, zatim detaljno opišite problem, odaberite željene opcije usluge i platite sve primjenjive naknade za franšizu. Nakon što slijedite preostale upute na zaslonu, pošaljite zahtjev. Zatim možete pratiti njegov napredak u stvarnom vremenu na glavnom zaslonu Jamstvo i briga u odjeljku Status zahtjeva.
Napomena: Postupak podnošenja zahtjeva, podržane vrste štete, iznosi franšize i potrebni popratni dokumenti razlikuju se ovisno o zemlji, regiji i lokalnom osiguravatelju.
3. Upravljajte svojom pretplatom na Samsung Care+
Brzo pregledajte svoj aktivni plan, cikluse naplate, nadolazeće datume obnove ili otkažite svoju policu ako vam pokriće više nije potrebno.
Za pregled ili upravljanje svojim pokrićem, započnite na zaslonu Jamstvo i briga i dodirnite oznaku Samsung Care+ koja se nalazi ispod kartice uređaja. Odatle možete pregledati pojedinosti aktivnog plana, zakazani ciklus naplate i datum sljedeće automatske obnove.
Ako vam više nije potrebno pokriće i želite otkazati policu, dodirnite Upravljanje pretplatom, odaberite Otkaži plan, i slijedite vođene upute na zaslonu.
Napomena: dostupnost usluge Samsung Care+, uvjeti pokrića, modeli određivanja cijena i pravila za podnošenje zahtjeva razlikuju se ovisno o zemlji. Koraci registracije i ukupni uvjeti prihvatljivosti (uključujući to je li provjera stanja uređaja obavezna) isključivo podliježu posebnim uvjetima i odredbama koji se primjenjuju u vašoj matičnoj regiji.
Trebam li Samsung račun za upotrebu značajke Jamstvo i briga?
Da. Informacije o jamstvu i Samsung Care+ zahtijevaju Samsung račun povezan s vašim uređajem.
Mogu li ovdje provjeriti jamstvo za svoj Galaxy Watch ili Tab?
Da. Ostali Galaxy uređaji povezani s vašim Samsung računom prikazuju se u odjeljku Više uređaja.
Što ako moj uređaj više nije pokriven jamstvom?
I dalje možete upotrebljavati Jamstvo i briga za pokretanje dijagnostike, rezerviranje popravka i pregled prethodne povijesti popravaka.
Je li Jamstvo i briga dostupan u mojoj zemlji?
Jamstvo i briga dostupan je na uređajima s operativnim sustavom One UI 9.0 i novijim verzijama. Neke značajke, kao što su cijene popravaka, povijest popravaka i Samsung Care+, mogu se razlikovati ovisno o regiji.
Zahvaljujemo na povratnim informacijama
Molimo vas da odgovorite na sva pitanja.
Code to Open Chat Window
Kontakt informacije
Podrška čavrljanjem
![Messenger]()
![Messenger]()
Svi uređaji: Pon-Pet | 09-18h
Mobilni i TV uređaji: Pon - Ned | 00-24h
WhatsApp podrška
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Pon-Pet | 09-18h