(Galaxy) 店頭修理サービスについて教えてください。

最新アップデート日 : 2025-08-27
「Galaxyリペアコーナー」のご案内

Galaxy店頭修理サービスとは

店頭修理は Galaxy Harajuku や Galaxy Studio Osaka、ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」でご利用いただけます。

  1. ハードウェアをお預かりから最短60分で修理（Z Flip / Z Foldシリーズは80分）
    　故障でお困りでも、即日の修理返却なのでご安心ください。
    　メーカー保証のため、修理完了品についても修理後の保証が適用されます。

  2. Samsung製Galaxy専用ツールで無料スマホ診断
    お悩み事の原因を診断し、解決のサポートをいたします。ご相談だけでも承ります。

  3. 対象機種の画面保護フィルムや、Sペンのペン先を交換
    スマホ診断または店頭修理をご利用のお客様は、
    販売時にフィルム貼付されている一部機種、またはSペン対応の一部機種で交換が可能です。
    ※ ドコモ／KDDI「マルチメーカー対応店舗」では対応しておりません。
    ※ Sペンのペン先交換はドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」ではドコモ回線かつ、ドコモで購入した端末またはメーカーブランドスマートフォンに限ります。

■ 来店予約・事前準備　（約10~20分）

1. ご来店予定の店舗の来店予約をお取りください。

  • Galaxy Harajuku/Galaxy Studio Osaka 来店予約はこちら
  • ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」はドコモHPよりご予約ください
    ※ 詳しくはこちら

※ 端末修理1台あたり1件の来店予約が必要となります。
※ 修理内容によっては端末内部のデータが消去される場合がございます。

来店前に、念のため事前にお客様自身でデータバックアップを実施ください。

　　　Samsungクラウドについて

なお、店頭でデータバックアップのサポートは実施しておりませんので予めご了承ください。

※ 事前準備のポイント

  • 購入証明書類の準備（SIMフリーモデルの場合）
  • 本人確認書類の準備（※ 詳しくはこちら）
  • Googleアカウント・パスワードを確認、メモする。
  • Samsungアカウント・パスワードを確認、メモする。
  • XやInstagramなどのSNSログイン情報をメモしておく。
  • その他アプリ類で必要なものはそれぞれバックアップを取る。
  • マイナポータルアプリのスマホ用電子証明書の失効手続き（お問合せはこちら）

■ 来店・申込　（約10分）

2. 営業時間中にお越しください。
　※ 当日の混雑状況により、受付をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
　※ 店舗により営業時間および最終受付時間が異なりますので必ずご確認ください。

  • Galaxy Harajuku：最終受付18:00
  • Galaxy Studio Osaka：最終受付 平日(※祝日含む) 16:30 ／ 土日17:30　
  • ドコモショップ内「Galaxyリペアコーナー」：こちらをご確認ください

3. スタッフにお声かけください。

  • Galaxy Harajuku：B1F スタッフへお声がけください。
  • Galaxy Studio Osaka：展示フロアスタッフへお声がけください。
  • ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」：ドコモショップスタッフへお声がけください。
    なお、店頭修理受付前にドコモショップ窓口にて事前確認を行う必要があります。
     

4. 店頭修理カウンターへご案内いたします。
　※ 来店時間や内容により受付順が前後することがございます。

■ 店頭修理受付　（約15分）

5. お申出内容をもとに携帯電話の状態を確認します。

6. 故障と判断した場合は　無償か有償かご案内します。有償の場合、概算見積金額を提示いたします。
　※ ドコモショップ内「Galaxyリペアコーナー」では基板交換修理を行うことはできません。

7. 見積金額に同意いただけた場合確認書などの各種書類に記入いただきます。
　※ SIMカード、SDカード、保護フィルムなどその他付属品はお預かりいたしかねます。
　　受付時にはお客様へご返却または破棄いたします。
　※ 対象機種のお預かりの前に、メンテナンスモードへの設定変更を推奨いたします。
　　なお、モード変更には数分かかる可能性がありますので予めご了承ください。（詳しくはこちら）

■ 修理　（約60~80分）

8. 端末をお預かりし施錠された環境で修理いたします。
　なお、完了品の品質保証のためお申出いただいた故障箇所以外にも修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします。
　お客様要望やその他条件での一部のみの修理は承ることはできませんのでご注意ください。
　※ 修理作業中は一時離席いただけます。

■ 完了・返却　（約5分）

9. 修理完了後、お知らせいたします。カウンターへお越しください。　
　※ ドコモショップ内「Galaxyリペアコーナー」の場合は目安のご案内時間にドコモショップ窓口までお越しください。

10. 店頭修理カウンターにて修理完了品と書類を引き換えで返却いたします。
 　 作業内容および返却した端末の状態をスタッフと相互にご確認ください。
 　 ※ 端末の受取は当日営業時間内にお願いいたします
  　   なお、郵送での受取はできません

■ 支払い・登録作業　（約5~10分※）

※窓口の営業状況によりお時間が前後する可能性があります

11. 有償の場合は修理代金をお支払いいただき終了となります。
　※ ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」の場合は、支払金額に関わらず登録処理が必要ですのでドコモショップ窓口で手続きが必要となります。

12. 支払い方法（Galaxy Harajuku / Galaxy Studio Osaka）

※ ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」の場合、支払方法が異なります。
　来店されるドコモショップへ予めご確認ください。

  • 修理持ち込みの際には、契約者ご本人様がお越しください。
    代理人様の場合、委任状及びご契約者様と代理人様の本人確認書類（※1）が必要となります。
    　〇Galaxy Harajuku / Galaxy Studio Osaka（委任状：PDF ／ 書き方：PDF）
    　〇ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」（同意書・委任状）
    店頭修理の受付時に本人確認ができない場合は受付をお断りさせていただきます。
  • 【部分修理】は行っておりません。
    ご申告以外に修理必要箇所が見つかった際には、修理を行った上でのご返却となります。
  • 店頭修理で改善できない故障症状の場合、修理を行わずに返却いたします。
    　※ 修理を行わず返却した場合、お預かり時より症状が進行、他症状が発生する可能性がございます
    　※ ドコモショップ内「Galaxyリペアコーナー」では基板交換修理は行えません
  • 修理開始後の【修理の中断】はお受けできません。バックアップ等は受付前に完了をお願いいたします。
    修理作業の際に端末内部のデータが消去された場合、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
  • 携帯電話の状態によっては修理ができない場合がございます。　
    例えば
    1. 改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損の場合
    2.携帯電話事業者指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合
  • 【内蔵電池交換】は、外装破損があった場合は受付できません。
    修理開始後、修理必要箇所が見つかった際には、再度お見積りを行います。
  • ご利用中の補償サービス（※2）で交換手続きをされた場合、速やかに各事業者様へ不具合端末を返却願います。
    返却されず、弊社へ修理依頼された場合は修理受付ができません。
  • 交換した部品はお客様へ返却することができません

（※1）
運転免許証、運転経歴証明書、個人番号カード(マイナンバーカード)※通知カード不可、在留カード、特別永住者証明書のいずれか1点
docomoの本人確認書類については こちら
（※2）
補償サービス：ケータイ補償サービス/smartあんしん補償、故障紛失サポート、あんしん保証パックネクスト、スマホ交換保証プラス等

□ 修理費用

メーカーブランド製品の修理代金は こちら をご参考ください。

～　Galaxy Care加入中は店頭修理の費用負担なし　～
メーカーブランド（SIMフリーモデル）Galaxyの対象モデルでGalaxy Careに加入されているお客様は自己負担金なしで店頭修理サービスをご利用いただけます。
※ 適用には各種条件がございます。詳しくは こちら をご確認ください
※ ドコモショップ内「Galaxyリペアコーナー」の受付の場合、別途故障受付基本料が発生いたします。
詳しくは こちら をご確認ください

保険未加入者

（税込）

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Model ディスプレイ交換 バッテリー交換 リアケース交換 故障受付基本料 ※1
A シリーズ ~ ¥22,000 ~ ¥12,650 ~ ¥11,000 ¥11,000
S シリーズ ~ ¥57,200 ~ ¥14,300
Note シリーズ ~ ¥49,500 ~ ¥13,200
Flip シリーズ ~ ¥53,900 ~ ¥14,850 ~ ¥17,600
Fold シリーズ ~ ¥93,500 ~ ¥28,600

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

購入してから1年以内かつ破損などがない場合は無料で修理を行います。
ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。

※1
【故障修理にかかわる料金の一部見直しについて】
故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。
詳細は こちら をご確認ください。

保険加入者 ( ケータイ補償サービス / smartあんしん補償 )

（税込）

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月額コース 修理代金
ケータイ補償 smartあんしん補償
550円 330円～605円 上限額 4,400円
825円／1,100円 825円～1,720円 上限額 5,500円

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

  • 破損など※2 がない場合は、購入してから1年以降であっても無料で修理を行います。
  • 破損など※2 がある場合、上記の表のとおりの修理代金となります。
  • 修理代金サポートは故障した機種の修理受付終了まで適用いたします。
  • ケータイ補償月額コース363円、418円の修理代金の上限額は550円コースと同額となります。

 

※2 下記に該当する場合は有料での修理となります。
お客さまのお取扱い不良による故障・損傷
改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損
ドコモ指定以外の機器および消耗品の使用に起因する故障など

保険未加入者

（税込）

model
Model ディスプレイ交換 バッテリー交換 リアケース交換 修理受付料 ※1
A シリーズ ~ ¥22,000 ~ ¥12,650 ~ ¥11,000 ~ ¥7,700
S シリーズ ~ ¥57,200 ~ ¥14,300
Note シリーズ ~ ¥49,500 ~ ¥13,200
Flip シリーズ ~ ¥53,900 ~ ¥14,850 ~ ¥17,600
Fold シリーズ ~ ¥93,500 ~ ¥28,600

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

※1
2025年7月1日より故障紛失サポートに未加入のお客様については、修理代金に加え修理受付料をご負担いただきます。
詳しくは こちら

保険加入者 （故障紛失サポート/故障紛失サポート with cloud）

au 故障紛失サポートにご加入の方
自然故障の場合、お買い上げ日から3 年間無償で修理致します。
故意または過失による故障・破損および保証期間外は、上限金額　5,500 円（税込）で修理可能です。
au 故障紛失サポートメニューのうち、お預かり修理サービスの 3 年保証/修理代金割引サービスのみご利用が可能です。

補償内容が変更される場合があります。必ず下記リンクをご確認下さい。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/compensation/

（税込）

model
修理代金
上限5,500円
  • 修理価格は予告なく変更になる場合があります。
  • また、お申出以外の不具合箇所が確認された場合、製品品質保証のため該当部品の修理を行う必要がございます。

楽天 mobile のスマホ交換保証プラスサービスはご利用できませんが、自然故障の場合、お買い上げ日から1年間無償で修理致します。故意または過失による故障・破損および保証期間外は、有償にて修理可能です。

購入から 1 年以上経過している場合、メーカーブランド製品（SIMフリーモデル）の項目 を参照してください。

・2025年8月1日より、SoftBankの保証サービス未加入のお客様へも有償での修理受付を開始します。

補償内容が変更される場合があります。必ず下記リンクをご確認下さい。
https://www.softbank.jp/mobile/service/anshinpack/next/

保険未加入者

model
Model ディスプレイ交換 バッテリー交換 リアケース交換
A シリーズ ~ ¥27,500 ~ ¥4,950 ~ ¥16,500
S シリーズ ~ ¥101,200 ~ ¥8,250 ~ ¥58,300
Flip シリーズ ~ ¥106,700 ~ ¥13,200 ~ ¥74,800
Fold シリーズ ~ ¥162,800 ~ ¥100,100

保険加入者 （あんしん保証パックネクスト）

（税込）

model
修理代金
0円　※ 1

※１　受付時に料金滞納している場合は修理受付が出来ません。

  • 修理価格は予告なく変更になる場合があります。
  • また、お申出以外の不具合箇所が確認された場合、製品品質保証のため該当部品の修理を行う必要がございます。

Galaxy Harajuku  ／   Galaxy Studio Osaka

ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」

□ Galaxy Harajuku

ギャラクシー原宿

事前予約制となっておりますので、ご予約 をお願いいたします。
ご予約は 1 枠 1 台のお取扱いとなります。

店頭修理を予約する

保護フィルム無料貼り替えサービス、無料スマホ健康診断ご希望の方はご予約の必要はありません。

見えるスペースにてお客様の端末が修理される様子をご覧いただけます。

Galaxy Harajukuとは？

住所：〒150-0001
東京都渋谷区神宮前 1 丁目 8 番 9 号原宿宝エステートビル B1F
営業時間：11:00〜19:00（店頭修理最終受付：18:00）

保守期間内である各携帯電話事業者から発売されているGalaxy製品、およびメーカーブランド（SIMフリーモデル）のGalaxyスマートフォン、タブレット、Budsシリーズ、Watchシリーズ、Ringシリーズが対象です。

修理可能な機種の詳細は こちら をご覧ください

～注意事項～

・2025年8月1日より、SoftBankの保証サービス未加入のお客様へも有償での修理受付を開始します。

・ 海外製品対応
対 象 者 : 訪日観光客などのお客様(入国から 90 日以内のご滞在)  ※ 修理にご同意いただける場合はパスポートをご提示いただきます。 
費 用 : 有償  ※「International Warranty」は適用外となります。対応機種：アメリカ・ヨーロッパ・韓国の Flagship Model(Galaxy S シリーズおよび Note シリーズなど) 
一部、対応できないモデルもございます。

※ ウェアラブル、Buds 製品修理には保証書原本もしくは購入証明にあたる書面をご持参ください。なお店頭修理対象モデル以外の修理をご希望の場合は、お預かり修理対応（弊社修理センターで修理後宅配でお届け）となります。
※その他ご不明な点に関しましてはお問い合わせください。

無料のスマホ診断または店頭修理サービスをご利用のお客様を対象に、一部対象機種へ専用の機械でフィルム貼替を行います。
対象機種は以下をご確認ください。

  • 混雑している場合はお待ち頂く場合がございます。
  • フィルムのお渡しサービスは 2025/3/31 をもって終了いたしました。

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

対象端末 docomo KDDI SoftBank 楽天 メーカーブランド
Galaxy S20+ 5G 〇 - - - -
Galaxy S21 5G 〇 〇 - - -
Galaxy S21+ 5G - 〇 - - -
Galaxy S21 Ultra 5G 〇 - - - -
Galaxy Note20 Ultra 5G 〇 - - - -
Galaxy Z Fold2 5G - 〇 - - -
Galaxy Z Fold3 5G 〇 〇 - - -
Galaxy Z Fold4 〇 〇 - - -
Galaxy Z Fold5 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Fold6 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Fold7 〇 〇 〇 - 〇
Galaxy Z Flip3 5G 〇 〇 - - -
Galaxy Z Flip4 〇 〇 - 〇 -
Galaxy Z Flip5 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Flip6 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Flip7 〇 〇 〇 - 〇

※ 注意事項

  • Galaxy購入時と同品質をお約束するものではございません。
  • 受付時の端末の状態によって、貼替後数時間から数日経過してから剝れや浮きが確認される可能性があります。
    その場合は再貼替、または修理受付が必要となる場合がございますので予めご了承ください。

□ Galaxy Studio Osaka

ギャラクシー原宿

事前予約制となっておりますので、ご予約 をお願いいたします。
ご予約は 1 枠 1 台のお取扱いとなります。

店頭修理を予約する

保護フィルム無料貼り替えサービス、無料スマホ健康診断ご希望の方はご予約の必要はありません。

Galaxy Studio Osakaとは？

住所：〒542-0076
大阪府大阪市中央区難波3-8-9 なんばマルイ 1F
営業時間：11:00〜20:00（定休日はなんばマルイ営業日に準じます）

保守期間内である各携帯電話事業者から発売されているGalaxy製品、およびメーカーブランド（SIMフリーモデル）のGalaxyスマートフォン、タブレット、Budsシリーズ、Watchシリーズ、Ringシリーズが対象です。

修理可能な機種の詳細は こちら をご覧ください

～注意事項～

・2025年8月1日より、SoftBankの保証サービス未加入のお客様へも有償での修理受付を開始します。

・ 海外製品の修理受付は対応できません。ご了承ください

※ ウェアラブル、Buds 製品修理には保証書原本もしくは購入証明にあたる書面をご持参ください。なお店頭修理対象モデル以外の修理をご希望の場合は、お預かり修理対応（弊社修理センターで修理後宅配でお届け）となります。
※その他ご不明な点に関しましてはお問い合わせください。

無料のスマホ診断または店頭修理サービスをご利用のお客様を対象に、一部対象機種へ専用の機械でフィルム貼替を行います。
対象機種は以下をご確認ください。

  • 混雑している場合はお待ち頂く場合がございます。
  • フィルムのお渡しサービスは 2025/3/31 をもって終了いたしました。

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

対象端末 docomo KDDI SoftBank 楽天 メーカーブランド
Galaxy S20+ 5G 〇 - - - -
Galaxy S21 5G 〇 〇 - - -
Galaxy S21+ 5G - 〇 - - -
Galaxy S21 Ultra 5G 〇 - - - -
Galaxy Note20 Ultra 5G 〇 - - - -
Galaxy Z Fold2 5G - 〇 - - -
Galaxy Z Fold3 5G 〇 〇 - - -
Galaxy Z Fold4 〇 〇 - - -
Galaxy Z Fold5 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Fold6 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Fold7 〇 〇 〇 - 〇
Galaxy Z Flip3 5G 〇 〇 - - -
Galaxy Z Flip4 〇 〇 - 〇 -
Galaxy Z Flip5 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Flip6 〇 〇 - - 〇
Galaxy Z Flip7 〇 〇 〇 - 〇

※ 注意事項

  • Galaxy購入時と同品質をお約束するものではございません。
  • 受付時の端末の状態によって、貼替後数時間から数日経過してから剝れや浮きが確認される可能性があります。
    その場合は再貼替、または修理受付が必要となる場合がございますので予めご了承ください。

□ ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」

ご来店にあたってドコモショップ来店予約が必要となります。
詳しくは こちら をご覧ください

※Galaxyリペアコーナーの最終受付は営業時間と異なります、詳しくは店舗へお問い合わせください

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

店舗名 予約
ドコモショップ大宮高島屋店 ● [所在地]埼玉県さいたま市大宮区大門 1 - 32 高島屋大宮店 8 階
[営業時間]午前 10 時～午後 7 時
[定休日]無休
ドコモショップ船橋店 ● [所在地]〒273-0005 千葉県船橋市本町5丁目3−5 伊藤LKビル 1階
[営業時間]午前10時～午後7時
[定休日]無休
ドコモショップ上野広小路店 ● [所在地]東京都台東区上野1-20-10　風月堂本店ビル1階
[営業時間]午前10時～午後7時00分
[定休日]無休
ドコモショップ
池袋サンシャイン通り店		 ● [所在地]〒170-0013 東京都豊島区東池袋１丁目１０−１ 住友池袋駅前ビル 2階
[営業時間]午前10時～午後7時
[定休日]第３水曜日
ドコモショップ恵比寿店 ● [所在地]東京都渋谷区恵比寿南1丁目1-1 ヒューマックス恵比寿ビル 1F
[営業時間]午前10時～午後7時
[定休日]無休
ドコモショップ横浜そごう店 ● [所在地]神奈川県横浜市西区高島2-18-1 横浜そごう9階
[営業時間]午前 10 時～午後 8 時(受付時間:午前 10 時～午後 6 時)
[定休日]無休
ドコモショップラゾーナ川崎店 ● [所在地] 神奈川県川崎市幸区堀川町７２−１ ラゾーナ川崎プラザ Plaza West 4階
[営業時間] 10:00～21:00
※Galaxyリペアコーナーの最終受付は18時15分まで
[定休日] 無休
ドコモショップ金山店 ● [所在地]愛知県名古屋市熱田区金山町 1 - 7 - 5 電波学園金山第 1 ビル 1 階
[営業時間]午前9時30分～午後6時30分
[定休日]第 2 水曜日
ドコモショップ京橋店 ● [所在地]大阪府大阪市都島区東野田町 2 - 9 - 23 晃進ビル 1 階
[営業時間]午前 10 時～午後 7 時
[定休日]無休
ドコモショップ
三宮さんプラザ店		 ● [所在地]〒650-0021 兵庫県神戸市中央区三宮町1-8-2 さんプラザ 1階
[営業時間]午前10時～午後7時
[定休日]第３水曜日
ドコモショップ天神中央店 ● [所在地]福岡県福岡市中央区天神 2 - 4 - 38 NTT-KF ビル 1 階
[営業時間]午前 10 時～午後 7 時
[定休日]無休

※ 注意事項

カウンターが空き次第のご案内となりますので、多少お待ちいただく場合がございます。
確実にご来店いただける日時でご予約お願いいたします。
ご予約日時にご来店いただけない場合はご予約のキャンセルとし、店頭でのお並び順どおりにご案内をさせていただきます。

保守期間内であるドコモから発売されているGalaxy製品、および一部メーカーブランド（SIMフリーモデル）のGalaxyスマートフォン、Watchシリーズが対象です。
詳しくは こちら

～注意事項～

  • 基板交換 受付不可
    ※ Galaxyリペアコーナーでは交換対応する事ができません。
    ※ 尚、修理受付後に基板起因とみられる故障と判断される場合には、未修理のまま返却させていただきdocomoの預かり修理またはSamsungカスタマーセンターでのお預かり修理をご案内させていただきます。

無料のスマホ診断または店頭修理サービスをご利用のお客様を対象に、一部対象機種へ専用の機械でフィルム貼替を行います。
対象機種は以下をご確認ください。

  • 混雑している場合はお待ち頂く場合がございます。
  • フィルムのお渡しサービスは 2025/3/31 をもって終了いたしました。

※スクロールで項目が隠れている場合があります。

対象端末 docomo KDDI 楽天 メーカーブランド
Galaxy S20+ 5G 〇 - - -
Galaxy S21 5G 〇 - - -
Galaxy S21 Ultra 5G 〇 - - -
Galaxy Note20 Ultra 5G 〇 - - -
Galaxy Z Fold3 5G 〇 - - -
Galaxy Z Fold4 〇 - - -
Galaxy Z Fold5 〇 - - 〇 ※ 1
Galaxy Z Fold6 〇 - - 〇 ※ 1
Galaxy Z Flip3 5G 〇 - - -
Galaxy Z Flip4 〇 - - -
Galaxy Z Flip5 〇 - - 〇 ※ 1
Galaxy Z Flip6 〇 - - 〇 ※ 1

※ 注意事項

  • 来店予約が必要となります。詳しくは来店予定のドコモショップへご確認ください。
  • マルチメーカー対応店舗では「ドコモ端末」のみ
  • Galaxy購入時と同品質をお約束するものではございません。
  • 受付時の端末の状態によって、貼替後数時間から数日経過してから剝れや浮きが確認される可能性があります。
    その場合は再貼替、または修理受付が必要となる場合がございますので予めご了承ください。

関連FAQ

ご協力ありがとうございました。

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事業者の問い合わせ先

店頭修理

店頭での点検、修理サービスを実施しています。

GalaxyHarajuku (B1F)
[営業時間]: 11:00〜19:00

Galaxy Studio Osaka (店頭修理フロア)
[営業時間]: 11:00～19:00

ドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」
[営業時間]: 店舗によって異なります。下記リンクからご確認ください。
店頭修理のご案内
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