製品保証ついて
お客様にご安心いただくために、弊社では全製品でメーカー保証を提供します。
保証を希望する場合は弊社に連絡してください。プロセスをご案内します。
以下から、保証対象内容の概要、製品を登録するためのリンク、現在登録されている製品を確認できます。
弊社はできる限りすばやく効率よくお客様を支援できるように努めます。
メーカー保証の概要
モバイル
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一般情報
サムスン電子製の携帯端末について
SIMフリーを除く製品は、通信事業者様(NTTドコモ、ソフトバンクモバイル、KDDI)の商品として企画・販売されており、 製品の故障、修理依頼、サポート、サービスに関するご意見、ご質問、ご相談などは通信事業者様までお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。 -
SIMフリー製品
保証期間：12か月
修理保証：90日間
お問合せ先：
Samsungカスタマー
サポートセンタ
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0120-363-905
（ガイダンス1番）
営業時間9:00～20:00、年中
無休
楽天モバイル社を含むメーカーブランド製品の修理受付について
- 保証サービス
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その他の製品
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製品保証
・ケース、LEDカバー：3か月
・ワイヤレスチャージャー：1年間
・Wireless Charger Stand：1年間
・コントローラー：1年間
・DeX Station : 1年間
・DeX Pad : 1年間
・Travel Adapter(ACアダプタ)
:1年間
・USB-C Headset Jack Adapter
:3か月
USBケーブル等のケーブル類は消耗品のため保証はありません。
・AKG製品:1年間
※N5005(ハイエンドモデル) : 2年間
・AKG Type Cイヤホン(EO-IC100)：3か月
・Watch Band：3か月
・UV Sterilizer： 6ヵ月
・S Pen 製品 : 3カ月
・Galaxy Book Cover Keyboard
： 1年
・Galaxy Tab S8+ Note View Cover
： 3ヵ月
・Galaxy Tab S8+ Protective Standing Cover
： 3ヵ月
・Galaxy Screen Protector
： 3ヵ月
・45W Power Adapter
： 1年
・Watch製品同梱充電ドック
: 1年間
・SmartTag2
: 1年間
・タブレット
: 1年
・スマートウォッチ
: 1年
・ワイヤレスイヤホン
: 1年
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一般情報
サムスン電子ジャパン株式会社(以下、「サムスン」）はGalaxyブランド、サムスンブランドで販売されるアクセサリに対し、以下の保証期間において発生した製造上の不具合について保証するものとします。
保証書が同梱されてない場合は販売店様にて発行される領収書もしくは納品書に記載されている日からとさせて頂きます。
■ 補修用性能部品について
ウェアラブル製品の補修用性能部品（機能を維持するために必要な
部品）の最低保有期間は、製造年月から起算して3年間
を基本としております。ただし、故障箇所によっては修
理部品の不足などにより修理ができない場合もござい
ますので、あらかじめご了承ください。
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保証規定
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保証の例外
サムスンの認証を受けていない者による本製品の誤った設置、改変、または修理、あるいは現行の技術基準または安全基準に合致しない使用、もしくは製品マニュアルに従わない乱用または誤用などによって生じた製品の不具合
日本国内のサムスンの直営店もしくはサムスン製品の正規取扱店
以外で購入した製品（例えば並行輸入品等）。サムスンの直営店
もしくはサムスン製品の正規取扱店はこちらをご参照ください。
本製品と合わせてサムスンが提供するソフトウェアはオフィシャルなバージョンのみ保証
通常の消耗による製品の劣化、および製品の輸送、撤去、または設置に関する費用
落雷、洪水、火災、天災、戦争、暴動、供給電圧の異常、換気 輸送の不備、不注意、電圧の急減な変動や異常、あるいは液体、水分、埃、または極端な熱的条件や環境条件への曝露、もしくは環境条件の急減な変化、あるいは一般的管理条件を超える何らかの原因によって生じた損傷
サムスンが本製品との併用を認可していない製品または部品と一緒に本製品を使用した場合
（ハードウェア、ソフトウェアを問わず）出荷された製品の構成を改変したことに起因する不具合、あるいはサードパーティ製のソフトウェアやアプリケーション、またはウィルス感染に起因する不具合
製品の機種番号、製造番号、または製造番号が改ざん、消去、または除去されている場合、もしくは購入の証明（レシート、請求書など）がない場合
製品内に保存された情報やデータの消去、お客様の業務上の損失、利益の消失、または機会の消失 ※ 製品内のデータや設定などの情報は修理または交換時にすべて消去します。修理に出す前にデータのバックアップをとっていただくようお願いいたします。
サムスン製品に同梱またはセット販売されるサードパーティー製のハードウェアまたはソフトウェア
サムスンブランド以外の製品は、各製品の製造会社によって保証されている場合があります。詳しくはお使いの製品の箱や説明書をご覧ください。
保証期間を経過した場合。または領収書および該当製品を提示頂けない場合
保証ポリシー
[ Overseas Product]
Product that is not currently sold in your country (such personal carry-on, direct purchase overseas) may be repaired with cost, if it is repairable.
- Repair cost will be incurred and repair time may be longer than usual.
· Detail cost & estimated repair time may be confirmed at Service Center
- It requires verification to check if it is repairable or not.
· Some large size parts cases(TV Panels, Refrigerator door, etc.), or "part is not available (Such as end of production, etc.)" cases are not repairable
· Product that is not currently sold in your country is not repairable.
- If there is severe difference, in terms of product specification, repair is not available.
· It cannot be repaired if service environment is different : such as bandwidth, voltage, etc
If there is a product which is not certified by the Japanese government, We can not support to repair the device 90 days after your arrival.
Please.check below URL.
https://www.tele.soumu.go.jp/j/sys/others/inbound/
일본 정부에서 인증받지 못한 기기의 경우 입국일로부터 90일 경과 후 수리 대응이 불가능합니다.
https://www.tele.soumu.go.jp/j/sys/others/inbound/