Samsungスマートフォンが指紋を認識しません。どうすれば修正できますか？

Galaxyスマートフォンの指紋認証性能は、スクリーンプロテクター、ワイヤレス充電の状態、指の状態など、さまざまな条件によって影響を受ける場合があります。指紋が認識されない場合は、センサーに指を当てる前に以下の点をご確認ください。

指紋の状態やデバイス周辺の外的要因により、指紋センサーが正常に動作しない場合があります。厚い保護フィルムや強化ガラスは指紋認証の性能を低下させる可能性があるため、純正保護フィルムのご使用をお勧めします。

ケース1. 指が非常に乾燥している場合

指が極度に乾燥していると、センサーが指紋を認識しにくくなる場合があります。少量のハンドローションを塗ってもう一度試すか、指をセンサーに強く押し当ててください。

ケース2. 指を離すのが速すぎる場合

指を離すのが速すぎると、センサーが指紋を読み取るのに十分な時間が取れない場合があります。認識が完了するまで、センサーに指を少し長く当ててみてください。

ケース3. 指をセンサーに正しく当てていない場合

指をセンサーに正しく当てていないと、認識に失敗する場合があります。指先全体が指紋センサー領域を覆っていることを確認し、もう一度お試しください。

ケース4. 指紋が保存データと一致しない場合

指の形や角度がデバイスに登録されているものと一致しない場合は、精度を高めるため、指の角度を調整するか、指紋を削除して新しい指紋を登録することをお試しください。

指紋認証を確実に利用できるようにするため、万が一、指を怪我したり認識できなくなったりした場合に備えて、複数の指の指紋を登録してください。最大4つの指紋を登録できます。

指紋センサーに不具合が生じた場合に備えて、代替の画面ロック（PIN、パターン、またはパスワード）を設定しておくと、工場出荷時設定にリセットする必要はなくなります。指紋センサーに不具合が生じた場合には、あらかじめ設定した代替セキュリティ方法を使用して、スマートフォンのロックを解除できます。

指紋センサー領域を覆うスクリーンプロテクターに傷や破損がないことを確認します。

ワイヤレス充電中に放出される電磁波が、デバイスの指紋認証の性能に影響を与えることがあります。

片手モードやSmart Viewなど、画面比率が制限または変更される機能を使用している場合、指紋センサー領域が正しく表示されないことがあります。その結果、指紋認証が正常に動作しない可能性があります。これらの機能をオフにするか、終了してから、もう一度お試しください。

前述の手順を試しても問題が解決しない場合は、Samsung Membersアプリの 「端末の診断」 機能を使用して、「指紋認証」 項目を確認してみてください。

Samsung MembersアプリでGalaxyスマートフォンを診断する

「端末の診断」 は、Samsung MembersアプリがインストールされているGalaxyデバイスでのみ利用できます。