-2026年5月29日更新-
平素より弊社製品およびサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、NTTドコモから販売されている弊社スマートフォンの一部において、「ドコモ電話帳」アプリの内容が正常に表示されない事象が稀に発生することを確認しております。
本事象は「ドコモ電話帳」アプリを長期間にわたり開かなかった場合、弊社スマートフォンに搭載されているバッテリー使用量の最適化機能「ディープスリープ」により「ドコモ電話帳」アプリがディープスリープ状態となり※、電話帳データの管理を担う「ドコモ電話帳」アプリの機能が無効化されたことが原因と判明しました。
※弊社スマートフォンの仕様動作
本事象に対処した修正版「デバイスケア」アプリを1月15日（木）から順次配信しておりましたが、5月18日（月）に配信したバージョンにて同一事象が一部発生することが判明いたしましたので、現在は配信を停止しております。本事象を再度修正した新規バージョンを5月29日（金）より配信開始しておりますので、下記手順の通り更新していただきますようお願い申し上げます。
本件につきまして、お客様に度重なるご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
1.事象内容
「ドコモ電話帳」アプリの連絡先が正常に表示されない場合がございます。
2.対象機種
※現在事象が確認されているのは、Android15およびAndroid 16のバージョンの機種のみとなります。
＜Android 15およびAndroid 16提供済機種＞
「Galaxy S25 SC-51F」「Galaxy S25 Ultra SC-52F」「Samsung Galaxy A36 5G SC-54F」「Samsung Galaxy Z Flip7 SC-55F」「Samsung Galaxy Z Fold7 SC-56F」「Galaxy S24 SC-51E」「Galaxy S24 Ultra SC-52E」「Galaxy A55 5G SC-53E」「Galaxy Z Flip6 SC-54E」「Galaxy Z Fold6 SC-55E」「Galaxy S23 SC-51D」「Galaxy S23 Ultra SC-52D」「Galaxy A54 5G SC-53D」「Galaxy Z Flip5 SC-54D」「Galaxy Z Fold5 SC-55D」「Galaxy S22 SC-51C」「Galaxy S22 Ultra SC-52C」「Galaxy A53 5G SC-53C」「Galaxy Z Flip4 SC-54C」「Galaxy Z Fold4 SC-55C」
＜Android 15提供済機種＞
「Galaxy A25 5G SC-53F」「Galaxy S21 5G SC-51B」「Galaxy S21 5G Olympic Games Edition SC-51B」「Galaxy S21 Ultra 5G SC-52B」「Galaxy Z Flip3 5G SC-54B」「Galaxy Z Fold3 5G SC-55B」
3.発生日時
2025年11月中旬頃から継続中
4.発生原因
「ドコモ電話帳」アプリを長期間にわたり開かなかった場合、弊社スマートフォンに搭載されているバッテリー使用量の最適化機能「ディープスリープ」により「ドコモ電話帳」アプリがディープスリープ状態となり※、電話帳データの管理を担う「ドコモ電話帳」アプリの機能が無効化されたことが原因と判明しました。
※弊社スマートフォンの仕様動作
5.「デバイスケア」アプリの配信履歴
・バージョン 13.8.71.1（公開日2026年1月15日）：本事象を改善した修正バージョンを配信
・バージョン 13.8.81.1（公開日2026年5月18日）：本事象が一部発生することが判明し配信停止（5月27日）
・バージョン 13.8.82.1（公開日2026年5月29日）：本事象を再度改善した修正バージョンを配信
6.更新方法
以下の手順でアップデートをお願いいたします。
※機種により手順が異なる場合がございます
設定＞デバイスケア＞右上の設定メニュー（3点リーダー）＞設定＞デバイスケアについて＞更新＞Galaxy Storeで更新
7. 「デバイスケア」アプリに関するお問い合わせ先
Samsung 問い合わせ先8.その他
本事象に関する詳細内容、修正版「ドコモ電話帳」アプリの対処内容、「ドコモ電話帳」アプリのデータ復元方法等につきましては以下のNTTドコモのサイト及びお問合せ先をご確認ください。
ドコモからのお知らせ: サムスン製の一部スマートフォンにおける「ドコモ電話帳」表示不具合事象について | お知らせ | NTTドコモドコモインフォメーションセンター
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