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Preguntas frecuentes de aires acondicionados

Encuentra respuestas a todas tus preguntas de aires acondicionados Samsung aquí.

  • P. ¿Qué tipos de aires acondicionados puedo usar en casa?

    Samsung ofrece varios tipos para diferentes espacios y necesidades. Los sistemas de división única conectan una unidad exterior a una unidad interior, lo cual es ideal para enfriar una sola habitación. Los sistemas de división múltiple conectan una unidad exterior a varias unidades interiores, lo que te permite enfriar varias habitaciones de manera independiente. Las opciones de unidades interiores incluyen los modelos Bespoke AI WindFree™ de montaje en pared, 1-Way Cassette y 4-Way Cassette.

    Página del PCD de aires acondicionados >

  • Al comprar un aire acondicionado de pared Samsung, ten en cuenta lo siguiente:

    • • Tecnología Airflow: Verifica si usa los modos de enfriamiento WindFree o convencional.
    • • Eficiencia energética: Busca modelos con buenas calificaciones de energía para ahorrar en facturas
    • • Función de calefacción: Elige una unidad con calefacción si necesitas control de clima durante todo el año.
    • • Filtración de aire: Funciones que reducen el polvo y los alérgenos para un aire más limpio.
    • • Nivel de ruido: El funcionamiento silencioso es importante para la comodidad, especialmente en las habitaciones.
    • • Control inteligente: Compatibilidad con aplicaciones como SmartThings para el control remoto.
    • • Facilidad de limpieza: Los filtros y las piezas deben ser fáciles de limpiar y mantener.

  • El aire acondicionado WindFree de Samsung funciona de manera diferente a un aire acondicionado convencional al esparcir suavemente el aire para una experiencia de enfriamiento cómoda y sin corrientes de aire.

    • • Aire acondicionado WindFree: Además de soplar aire directo fuertemente, esparce suavemente aire frío a través de miles de pequeños orificios para mantener una temperatura uniforme sin soplar.
    • • Aire acondicionado convencional: Sopla aire directa y fuertemente, lo que puede causar un enfriamiento desigual y corrientes de aire incómodas.

    Esto hace que el aire acondicionado WindFree sea más cómodo y agradable para uso en interiores.

  • El Bespoke AI WindFree ofrece comodidad avanzada y características de ahorro de energía:

    Combina el enfriamiento WindFree con la comodidad impulsada por AI para una experiencia personalizada.
    AI Fast & Comfort Cooling1 ajusta automáticamente la configuración según las condiciones de la habitación.
    AI Energy Mode2 reduce el consumo de energía.
    Comfort Drying controla la humedad sin enfriar demasiado la habitación, lo que mantiene tu espacio seco y agradable incluso en clima húmedo.
    La aplicación SmartThings3 te permite controlar, programar y monitorear el uso de energía desde tu teléfono.

    Conoce más sobre Bespoke AI WindFree >

  • Los aires acondicionados WindFree de Samsung tienen funciones de AI inteligentes que hacen que el enfriamiento sea cómodo y eficiente:

    • • AI Fast & Comfort Cooling4: Analiza tus patrones de uso y las condiciones de la habitación para activar el enfriamiento rápido y luego cambia a WindFree Cooling para mantener una temperatura ideal.
    • • AI Energy Mode5: Ajusta automáticamente los niveles de enfriamiento según tus hábitos y las condiciones de la habitación para ahorrar energía sin sacrificar la comodidad.
    • • Integración con SmartThings 6: Te permite controlar, programar y monitorear tu aire acondicionado de forma remota desde tu teléfono.

    Todas estas funciones trabajan junto con la tecnología WindFree para mantener tu espacio fresco y libre de corrientes de aire, mientras ahorra energía y facilita el uso diario.

    • • Limpia los filtros cada dos semanas o según sea necesario para mantener el flujo de aire uniforme.
    • • Limpia las unidades interiores y exteriores suavemente con un paño suave para eliminar el polvo.
    • • Limpia cualquier residuo alrededor de la unidad exterior para garantizar una ventilación adecuada.
    • • Solicítale a un técnico profesional autorizado por Samsung que inspeccione las bobinas, el refrigerante y los niveles de gas una vez al año.

    Manual del producto o centro de servicio >

  • Antes de instalar un aire acondicionado Samsung, verifica lo siguiente:

    Asegúrate de que el espacio se ajuste al tamaño de la unidad interior con suficiente espacio para el flujo de aire.
    Confirma que la pared sea lo suficientemente fuerte como para sostener la unidad de forma segura.
    Evita colocar cerca de fuentes de calor o bloquear el flujo de aire.
    Contrata a un técnico profesional autorizado por Samsung para garantizar la colocación y seguridad correctas.
    Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la configuración del hogar no cumple con los requisitos del producto.

    Manual del producto o centro de servicio >

  • Elige un aire acondicionado con una clasificación de BTU que coincida con el tamaño de tu habitación para un enfriamiento eficiente sin sobrecargar la unidad. Para habitaciones pequeñas de alrededor de 20 a 25 m², busca modelos con 6000 a 7000 BTU. Las habitaciones medianas de 25 a 30 m² generalmente necesitan 9000 a 12 000 BTU. Los espacios más grandes requieren calificaciones de BTU más altas. Para obtener mejores resultados, solicítale a un profesional que calcule la capacidad exacta necesaria según la disposición, el aislamiento y la luz solar de tu habitación

    Cómo elegir la capacidad de aire acondicionado para tu habitación:

    • • Haz coincidir la clasificación de BTU con el tamaño de tu habitación para un enfriamiento eficiente sin sobrecargar la unidad.
    • • Para habitaciones pequeñas (20–25 m²), busca modelos con 6000–7000 BTU.
    • • Las habitaciones medianas (25–30 m²) generalmente necesitan 9000–12 000 BTU.
    • • Las habitaciones más grandes requieren calificaciones de BTU más altas según corresponda.

    Para obtener la mejor precisión, solicítale a un profesional que calcule la capacidad exacta según la disposición de tu habitación, el aislamiento y la exposición a la luz solar.

  • La línea de filtros PM 1.0 puede diferir entre regiones.
    El filtro PM 1.0 lavable de Samsung captura polvo ultrafino (1.0 μm) y tiene un micro ventilador para atrapar y eliminar partículas. Es lavable y reutilizable.

    El filtro PM 2.5 captura partículas más grandes (2.5 μm) y ciertos alérgenos, pero generalmente necesita reemplazarse.

  • Cuando reemplaces tu aire acondicionado, programa el desecho adecuado a través del programa de devolución de tu minorista o de los socios de reciclaje autorizados de Samsung.

    • • Los aires acondicionados contienen refrigerantes y piezas electrónicas que deben manipularse correctamente.
    • • Los servicios de desecho certificados deben cumplir con las leyes locales.
    • • Nunca tires un aire acondicionado a la basura regular.

  • Los aires acondicionados Samsung pueden necesitar consumibles como filtros de aire (PM 1.0 lavable, PM 2.5 o tipos de desodorizante) y baterías de control remoto (AA o AAA). Los filtros deben limpiarse o reemplazarse cada algunos meses, según el uso y la calidad del aire. Usa siempre piezas genuinas de Samsung para obtener el mejor rendimiento, disponibles en la tienda oficial de piezas de Samsung, distribuidores certificados o tiendas en línea de confianza.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • AIRE ACONDICIONADO

    Los costos de instalación incluirán:

    • • Entrega y desempaque
    • • Conexión a la energía
    • • Pruebas de seguridad
    • • Retiro de todos los empaques

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Extensión de manguera
    • • Construcción de orificios de pared
    • • Otros servicios según sea necesario

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si selecciona Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu TV o aparato grande viejo
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de llegar, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recolección

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Puede ver si cabrá al verificar las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Ve los requisitos de espacio de instalación al descargar el manual de la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento conveniente de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o al iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para regresar
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

  • Cada producto incluye la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

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Un aire acondicionado Bespoke AI WindFree montado en la pared con un elegante diseño blanco se coloca sobre un fondo liso. Un aire acondicionado Bespoke AI WindFree montado en la pared con un elegante diseño blanco se coloca sobre un fondo liso.
  1. Para usar AI Auto Cooling, se requiere una conexión Wi-Fi y SmartThings. El servidor SmartThings almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.
  2. Debes activar el modo AI Energy Mode a través de la aplicación SmartThings. Los ahorros reales pueden variar según los patrones de uso y el entorno, y la temperatura establecida puede aumentar hasta 2 grados. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.
  3. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.
  4. Para usar AI Auto Cooling, se requiere una conexión Wi-Fi y SmartThings. El servidor SmartThings almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.
  5. Debes activar el modo AI Energy Mode a través de la aplicación SmartThings. Los ahorros reales pueden variar según los patrones de uso y el entorno, y la temperatura establecida puede aumentar hasta 2 grados. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.
  6. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.