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Preguntas frecuentes de combos de lavandería

Encuentra respuestas a todas tus preguntas de secadoras Samsung aquí.

  • P. ¿Qué es la bomba de calor híbrida?

    La bomba de calor híbrida precalienta el aire para un secado más rápido, luego utiliza una bomba de calor para reciclar el aire caliente, lo que asegura la eficiencia energética y protege la ropa.

  • Sí. Con la aplicación SmartThings, puedes iniciar o detener ciclos, cambiar la configuración, monitorear el progreso y recibir alertas desde cualquier lugar. Incluso cuando estás lejos de casa.

    Nota: Debes descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android y iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • AI Dry+ utiliza sensores para detectar el tipo de tela, la humedad y el tamaño de la carga. Ajusta automáticamente la temperatura y el tiempo del ciclo para secar la ropa de manera suave y minuciosa1.

  • Para limpiar y mantener el filtro de la secadora, sigue estos pasos:

    • • Abre la puerta de la secadora y jala el filtro hacia arriba para retirarlo.
    • • Separa los filtros internos y externos.
    • • Retira la pelusa con un cepillo.
    • • Enjuaga el filtro si es necesario.
    • • Deja que el filtro se seque por completo antes de volver a insertarlo.

  • Las secadoras Samsung están diseñadas con funciones de ahorro de energía, como el modo AI Energy. El modo AI Energy en SmartThings Energy te permite verificar fácilmente el consumo de energía diario, semanal y mensual. También calcula tu factura mensual de electricidad. Cuando se selecciona, ayuda de manera inteligente a reducir el uso de energía.

    Nota: Se debe activar el modo AI Energy en la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • El ciclo de ropa de cama de la secadora Samsung detecta el grosor de la manta (delgada, normal o gruesa) y el nivel de humedad, luego ajusta el tiempo de secado para lograr un secado rápido y uniforme. El ciclo de secado de ropa de cama puede secar hasta 4 kg de edredones pesados en seco.

  • Cuando tu secadora Samsung está apilada en una lavadora compatible, MultiControl™ te permite operar ambos electrodomésticos desde el panel de control de la lavadora. Esto significa que puedes iniciar, pausar o ajustar la configuración de la secadora sin alcanzar la secadora o usar un control remoto separado, lo cual es ideal para configuraciones de apilado alto.

    • • Secadoras de condensador: calientan el aire para secar la ropa y recolectan humedad en un tanque o la drenan.
    • • Secadoras de bomba de calor: reciclan el aire caliente utilizando una bomba de calor, secándola a temperaturas más bajas.

    Las secadoras de bomba de calor generalmente utilizan menos energía que las secadoras de condensador.

  • Usa la función Autolimpieza para mantener tu secadora Samsung fresca. Este ciclo de alta temperatura elimina la humedad que queda después del secado, lo que evita los olores y la acumulación. Selecciona Autolimpieza en el menú de la secadora y se ejecutará automáticamente.

  • La Auto Open Door abre la puerta de la secadora al final de un ciclo para liberar aire húmedo, reducir los olores y evitar olores a humedad si la ropa se deja dentro. Enciéndela en Configuración → Auto Open Door en la secadora o en la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si selecciona Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu TV o aparato grande viejo
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de llegar, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recolección

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Puede ver si cabrá al verificar las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Ve los requisitos de espacio de instalación al descargar el manual de la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento conveniente de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o al iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para regresar
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

  • Cada producto incluye la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Qué debo hacer si mi secadora Samsung no funciona correctamente?

    Si tu secadora Samsung no funciona correctamente, consulta el manual del usuario para obtener consejos sobre cómo solucionar problemas. Si el problema continúa, comunícate con el servicio de atención al cliente de Samsung o reserva una cita de servicio a través del sitio web de Samsung.

  • El modelo y el número de serie suelen estar en una etiqueta adhesiva en la parte posterior de la secadora.
    Esta información es necesaria al reservar reparaciones, registrar tu producto y reclamar el servicio de garantía.

  • Visita la sección Soporte del sitio web de Samsung e ingresa tu número de modelo para encontrar los manuales y las guías que necesitas.

  • Verifica que tu secadora sea compatible con SmartThings. Descarga la aplicación SmartThings, crea una cuenta y sigue los pasos en pantalla, generalmente escaneando un código QR en la secadora o ingresando el número de modelo manualmente. La aplicación SmartThings está disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • Con SmartThings, puedes iniciar, pausar o detener los ciclos de secado de forma remota, obtener actualizaciones en tiempo real, establecer horarios, monitorear el uso de energía y usar el control de voz con dispositivos compatibles. Debes descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android y iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • El bloqueo infantil evita cambios accidentales bloqueando el panel de control. Cuando se activa, todos los botones, excepto el botón de encendido, se desactivan y aparece un icono de bloqueo en la pantalla. Los métodos de activación varían según el modelo, así que consulta tu manual del usuario si no estás seguro. Las formas comunes de activar o desactivar el bloqueo infantil incluyen:

    Presiona y mantén presionados los botones Centrifugar + Temp durante 3 segundos
    Mantén presionados los botones Enjuagar + Temp durante 3 segundos
    Mantén presionados los botones + y – durante 3 segundos, luego mantén presionados los botones Comenzar/Pausa

  • Ve a la página de registro de productos de Samsung o usa la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Ingresa el número de modelo de tu secadora y los detalles de compra para completar el proceso. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • Los códigos de error aparecen en el panel de control cuando hay un problema. Consulta tu manual del usuario o el soporte en línea de Samsung para saber qué significa cada código y cómo corregirlo.

  • Limpia el intercambiador de calor aproximadamente una vez al mes, o antes si suena el zumbador o se enciende la luz del intercambiador de calor. Esto ayuda a mantener la eficiencia de secado y evita daños.

  • Usa ambas manos para extraer el tanque de agua a través del orificio de drenaje, vaciarlo y volver a colocarlo de manera segura. Vacía el tanque regularmente para evitar el desbordamiento o los olores a humedad.

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Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub. Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub.

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Una secadora de ropa Bespoke AI de carga frontal gris oscuro con una pantalla digital ubicada sobre un fondo liso. Una secadora de ropa Bespoke AI de carga frontal gris oscuro con una pantalla digital ubicada sobre un fondo liso.
  1. Solo está disponible cuando se seca un solo tipo de tela. Debes verificar la etiqueta de cuidado de la ropa antes de usar el ciclo AI Dry+. Basado en un algoritmo de AI avanzado, que utiliza contenido de humedad y datos de temperatura de secado, puede detectar cuatro tipos de tela: mezclilla, toallas, normal y delicada. La capacidad de detección de telas se probó en un solo tipo de tela con un peso seco de 3 kg, después de usar la intensidad predeterminada de secado por centrifugado de una lavadora emparejada. Los resultados pueden variar según el uso real.