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Preguntas frecuentes de microondas

Encuentra respuestas a todas tus preguntas de microondas Samsung aquí.

  • P. ¿Qué tipo de microondas es el más adecuado para mí: por convección, parrilla o solo?

    Cada tipo de microondas está diseñado para satisfacer diferentes necesidades; elige el que mejor se adapte a tu estilo de vida y hábitos de cocina:

    • • Microondas individuales: Adecuados para tareas simples como recalentar y descongelar.
    • • Microondas de parrilla: Agrega el dorado y el crujiente, ideal para comidas congeladas y carnes frescas.
    • • Microondas por convección: Más versátil, con funciones como cocinar a la estufa, asar, cocinar al vapor, freír al aire y fermentar masa o yogur.

  • En promedio, deja al menos 10 cm de espacio en la parte posterior y los lados y 20 cm por encima del microondas para un flujo de aire y ventilación adecuados. Esto evita el sobrecalentamiento y los posibles daños. Los requisitos de espacio libre pueden variar según el modelo, así que siempre consulta tu manual del usuario.

  • El interior de cerámica de los microondas Samsung ofrece una superficie de cocción higiénica que resiste las manchas y los olores, lo que facilita la limpieza y la hace más duradera que los materiales convencionales.

  • Sí. La pantalla de visualización está hecha de una malla apta para microondas que evita que la radiación de microondas se escape y, al mismo tiempo, permite que la luz visible pase. Esto te permite observar de manera segura tus alimentos sin abrir la puerta.

  • Evita usar materiales como papel de aluminio, bolsas de papel, periódico, papel reciclado con molduras metálicas, platos metálicos, plástico de melamina, bolsas para congelador o alambres para cerrar bolsas en el microondas. Estos elementos pueden causar incendios o chispas internas. Para conocer las pautas de seguridad completas, consulta el manual del producto.

  • Sí, Eco Mode en los microondas Samsung desactiva la pantalla cuando no está en uso.

  • La función de freír con aire en el microondas hace circular aire caliente para crear platos dorados crujientes con un mínimo de aceite. Combinada con menús preestablecidos y configuraciones personalizables, esta función te permite preparar comidas como papas fritas o verduras con menos aceite, lo que ayuda a reducir la grasa y, al mismo tiempo, mantiene la consistencia y el sabor.

  • La aplicación SmartThings te permite controlar tu microondas de forma remota, hacer un seguimiento del progreso de la cocción y acceder a recetas preestablecidas. También envía notificaciones cuando tu comida está lista, lo que te ayuda a ahorrar tiempo.

    Nota: Debes descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android y iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si selecciona Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu TV o aparato grande viejo
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de llegar, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recolección

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Puede ver si cabrá al verificar las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Ve los requisitos de espacio de instalación al descargar el manual de la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento conveniente de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o al iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para regresar
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

  • Cada producto incluye la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Cuál es el período de garantía para un microondas Samsung?

    Samsung ofrece una promoción de garantía extendida en microondas seleccionados, que ofrece una cobertura más larga que el estándar de 1 año. Estas son las opciones:

    • • Cobertura estándar: 1 año para piezas y mano de obra
    • • Modelos Solo o Grill: 1 año adicional (2 años en total)
    • • Modelos Combi: 2 años adicionales (3 años en total)

    Las compras elegibles deben realizarse a través de los minoristas participantes, y la garantía extendida debe registrarse dentro de los primeros 90 días. Se aplican términos y condiciones.
    Ten en cuenta que esta promoción de garantía extendida se basa en los términos y condiciones actuales y puede estar sujeta a cambios en el futuro.

  • Para solicitar una reparación en Samsung.com:

    1. 1. Elige tu producto.
    2. 2. Sigue los pasos de resolución de problemas.
    3. 3. Programa tu cita de reparación.
    4. 4. Confirma tu cita.
    5. 5. Revisa el resumen de reparaciones.

    Todas las reparaciones son manejadas por proveedores de servicios externos aprobados.

  • Cuando finalice el período de garantía, el precio de reparación dependerá del problema y de cualquier pieza de repuesto requerida. Tu centro de servicio autorizado te proporcionará una cotización detallada. El precio que se muestra en línea es nuestro cargo por visita sugerido para el servicio fuera de garantía y no cubre la reparación en sí.

    Los costos de reparación dependerán del problema y de cualquier pieza de repuesto requerida.

    Nota: El precio que se muestra en el sitio web es el cargo por visita recomendado para el servicio fuera de garantía y no incluye el costo de reparación. Un centro de servicio autorizado podrá proporcionar una cotización precisa después de inspeccionar tu producto.

  • Primero, asegúrate de que el microondas esté correctamente enchufado y revisa la sección de resolución de problemas en tu manual del usuario. Si el problema continúa, comunícate con el servicio de atención al cliente de Samsung para obtener ayuda.

    Si tu microondas no funciona, prueba los siguientes pasos:

    • • Asegúrate de que esté correctamente enchufado.
    • • Revisa la sección de resolución de problemas en tu manual del usuario.
    • • Si el problema continúa, comunícate con el servicio de atención al cliente de Samsung para obtener ayuda.

  • Sí. El registro no es obligatorio, pero ayuda a acelerar la confirmación y el soporte de la garantía, por lo que se recomienda registrar tu microondas después de la compra.

  • Los microondas se consideran desechos especiales. Consulta con tu centro de reciclaje local o instalación de desechos para obtener instrucciones sobre la eliminación segura y adecuada.

  • La mayoría de los centros de servicio están abiertos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. El horario puede variar según la ubicación, así que consulta el sitio web oficial o llama al servicio de atención al cliente antes de visitarlo. Los horarios de fin de semana y feriados públicos pueden ser diferentes o no estar disponibles.

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Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub. Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub.

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Una estufa de microondas Samsung negra con un panel de control digital sobre un fondo liso. Una estufa de microondas Samsung negra con un panel de control digital sobre un fondo liso.