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Preguntas frecuentes de estufas

Encuentra respuestas a todas tus preguntas de estufas Samsung aquí.

  • P. ¿Qué tipo de estufa es la adecuada para mis necesidades?

    La estufa adecuada depende de tu estilo de cocina, espacio de cocina y necesidades domésticas. Consulta las opciones a continuación para ayudarte a elegir:

    • • Estufa empotrada: Integrada perfectamente en los gabinetes para un aspecto elegante y minimalista, ideal para cocinas modernas.
    • • Estufa independiente: Combina la estufa y la parrilla en una unidad, lo que ofrece una ubicación flexible y adaptable.

    Para un diseño cohesivo y elegante, una estufa empotrada es la opción preferida.

  • Elige el tamaño de tu estufa según el diseño de tu cocina y tus hábitos de cocción.

    • • Estufa estándar (60 cm (ancho) x 60 cm (alto)): El tamaño de estufa empotrada más común en Europa, que ofrece una capacidad generosa (65–76 l) ideal para comidas familiares y horneado por lotes.
    • • Estufa compacta (60 cm (ancho) x 45 cm (alto)): Altura más delgada con capacidad de 35 a 50 l, ideal para hogares más pequeños o como segunda estufa con funciones versátiles de vapor/combinación.

  • Se debe considerar el color, el acabado y el aspecto general para asegurar que el diseño se combine perfectamente con tu espacio.
    Selecciona un diseño que complemente el estilo de tu cocina.

  • Para un ajuste adecuado y un rendimiento óptimo, la estufa debe ser instalado por un profesional autorizado por Samsung.

  • Las estufas Samsung incluyen:

    1) Conectividad Wi-Fi con la aplicación SmartThings para lo siguiente:

    • • Controlar la estufa de forma remota
    • • Monitorear el progreso de la cocción
    • • Planificar las comidas con facilidad

    2) Cocción profesional con AI (solo en modelos seleccionados):

    • • View Inside: Revisa lo que cocinas de forma remota en tu teléfono usando la cámara interna sin abrir la puerta
    • • Sense Inside: Recibe sugerencias de recetas, ajustes optimizados y alertas de quemaduras al reconocer los ingredientes.
    • • Flim Inside: Captura los aspectos destacados de la cocina en video y compártelos fácilmente

    Para obtener detalles completos, consulta el manual del producto o visita la página del producto.

    Nota: Se debe descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • Los modelos con funciones pirolíticas de autolimpieza o limpieza con vapor manejan la mayor parte de la limpieza para ti.
    Para la limpieza manual, espera hasta que la estufa se haya enfriado, luego usa un paño suave y un limpiador seguro para la estufa.

  • La mayoría de las estufas incluyen una bandeja para hornear y una rejilla de alambre de forma estándar.
    Algunos modelos también pueden incluir accesorios adicionales, como kits de asado o rieles telescópicos.

  • El mantenimiento regular ayuda a prolongar la vida útil de tu estufa:

    • • Limpia el interior después de cada uso para evitar la acumulación de residuos.
    • • Sigue las pautas de cuidado y uso del fabricante.
    • • Programa inspecciones periódicas para detectar y abordar problemas potenciales de manera temprana.

  • La mayoría de las estufas ofrecen estos métodos de limpieza:

    • • Limpieza pirolítica: Quema la grasa a muy alto calor; limpia la ceniza.
    • • Revestimientos EcoClean o catalíticos: Los recubrimientos absorben la grasa durante la cocción; no se necesita un ciclo separado.
    • • Limpieza a vapor (hidrolítica): Utiliza agua y calor bajo para una limpieza rápida y eficiente.
    • • Limpieza manual: Limpia con un paño suave y detergente suave; evita los productos químicos agresivos o las herramientas abrasivas.

    Sigue siempre las instrucciones de limpieza del manual del usuario de la estufa.

  • Para verificar la calificación de eficiencia energética de un estufa, consulta las especificaciones del producto. Compara las calificaciones y el uso de energía para elegir un modelo más eficiente. Elegir el tamaño y las funciones adecuados para tus necesidades también ayuda a reducir el consumo de energía con el tiempo.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • HORNO

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega y desempaque
    • • Desconexión de la estufa vieja
    • • Prueba de seguridad de gas antes y después de la instalación (el medidor debe recargarse si corresponde)
    • • Instalación completa con los cables requeridos proporcionados por los ingenieros
    • • Nivelación y fijación de la estufa
    • • Registros fotográficos durante la instalación

    El cliente debe preparar:

    • • La sala de instalación debe tener ventilación y acceso directo al exterior (ventana/puerta)
    • • Suministro de gas existente disponible y accesible (medidor recargado si es necesario)
    • • Conector hembra estándar de 3 pines o punto de cocción (interruptor rojo grande) dentro de 1,5 m de la ubicación del electrodoméstico

    Asegúrate de que la conexión eléctrica de corriente coincida con los requisitos de la estufa:

    • • Más de 3kW → necesita un punto de cocción (interruptor rojo grande)
    • • Por debajo de 3kW → el enchufe regular es suficiente
    • • Verifica las dimensiones de la estufa y el tipo de ajuste en la página de detalles del producto para confirmar el espacio y la compatibilidad

    No cubierto por la instalación:

    • • Alteraciones importantes de la propiedad (solo ajustes menores como cambios de cable/interruptor; sin tuberías nuevas de más de 1 m)
    • • Reparación de fugas de gas existentes
    • • Instalación en propiedades comerciales (a menos que haya un medidor residencial separado disponible)
    • • Instalación en fechas/códigos postales no disponibles (verificar al finalizar la compra)
    • • Responsabilidad de que los calentadores viejos no vuelvan a encenderse después de la instalación
    • • Instalación de estufas de GLP (no compatibles)

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Servicio de eliminación y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si selecciona Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu TV o aparato grande viejo
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de llegar, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recolección

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Puede ver si cabrá al verificar las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Ve los requisitos de espacio de instalación al descargar el manual de la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento conveniente de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o al iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para regresar
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

  • Cada producto incluye la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Por qué mi estufa no prende?

    Puede haber muchas razones por las que tu estufa no prende. Verifica lo siguiente antes de ponerte en contacto con Soporte de Samsung para su reparación:

    1. 1. Verifica el modo de ahorro de energía: Si la estufa se apaga después de inactividad, puede estar en espera. Gira una perilla o presiona un botón para salir.
    2. 2. Verifica el interruptor de encendido: Asegúrate de que el interruptor rojo del circuito de la estufa esté encendido.
    3. 3. Inspeccione el fusible o disyuntor: Ve si un fusible se ha quemado o se ha disparado un disyuntor.
    4. 4. Espera a que se enfríe: Es posible que la estufa deba enfriarse por completo antes de reiniciarla para evitar el sobrecalentamiento.

  • Puede haber muchas razones por las que tu estufa no esté calentando correctamente o no mantenga la temperatura.
    Verifica lo siguiente antes de comunicarte con Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    1. 1. Verifica el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta esté completamente cerrada. Algunas estufas dejan de calentar si la puerta está abierta.
    2. 2. Verifica la configuración de la estufa doble: En estufas dobles, no uses el modo de parrilla en la estufa inferior. Usa la partición/divisor correctamente para el modo dual y elimínalo para el modo único.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Sus lecturas pueden diferir de la temperatura real de la estufa.
    4. 4. Confirma la configuración: Asegúrate de que el modo de cocción, la temperatura, la posición del estante y la colocación de la bandeja/rejilla sigan la guía del usuario.

  • Puede haber muchas razones por las que tu estufa esté calentando lentamente.
    Verifica lo siguiente antes de comunicarte con Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    1. 1. Verifica el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta de la estufa esté completamente cerrada. Algunos modelos dejan de calentar si la puerta está abierta.
    2. 2. Usa el modo de precalentamiento rápido: Si está disponible, selecciona esta función para alcanzar la temperatura establecida más rápidamente.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Pueden proporcionar lecturas inexactas en comparación con los sensores incorporados de la estufa.
    4. 4. Realiza una autoevaluación: Después de que la estufa se enfríe, configúrala en modo de convección a 200 °C y cronometra el precalentamiento. Si alcanza la temperatura dentro de los 15 minutos, la estufa funciona normalmente.

  • La mayoría de las estufas utilizan un ventilador para esparcir el calor de manera uniforme y reducir el tiempo de cocción. Si el ventilador se afloja o se desconecta del motor, puede causar ruidos inusuales, un precalentamiento más prolongado o un calentamiento irregular. En este caso, comunícate con un técnico de Samsung para que lo repare.

  • La rejilla de alambre y el inserto de rejilla sirven para diferentes propósitos de cocción:

    • • Rejilla de alambre: Úsalo para grillar y asar. Cuando lo coloques en la estufa, asegúrate de que los tapones de ambos lados vean hacia el frente.
    • • Inserto de rejilla de alambre: Colócalo en la bandeja para evitar que los líquidos goteen sobre el piso de la estufa. Inserta ambos juntos en la estufa.

    Nota: Siempre usa guantes para estufa cuando manipules rejillas calientes.

  • Para separar los estantes laterales:

    • • Presiona la parte superior del estante del lado izquierdo e inclínalo hacia abajo aproximadamente 45°.
    • • Jala la rejilla para retirarla.
    • • Repite los mismos pasos para la rejilla lateral derecha.

    Para volver a colocarlas:

    • • Vuelve a insertar cada rejilla invirtiendo los pasos anteriores.
    • • Limpia las rejillas laterales antes de volver a instalarlas si es necesario.

    Nota: La estufa se puede utilizar sin las rejillas laterales u otras rejillas instaladas.

  • Las estufas Samsung generalmente incluyen tres tipos de bandejas, cada una diseñada para necesidades específicas de cocción:

    • • Bandeja para hornear (20 mm de profundidad): Ideal para hornear pasteles, galletas y pastelitos. Siempre se debe colocar con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja universal (30 mm de profundidad): Adecuada para hornear la mayoría de los alimentos y para los asados. Úsalo con la rejilla de alambre para evitar que las gotas lleguen al fondo de la estufa. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja extra profunda (50 mm de profundidad): Ideal para asar, con o sin rejilla de alambre. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.

    Nota: Los tipos de bandejas y accesorios pueden variar según el modelo de tu estufa.

  • Para un movimiento fluido y fácil acceso:

    1. 1. Saca la placa de riel de la estufa.
    2. 2. Coloca la bandeja de manera segura en la placa de riel y luego deslízala nuevamente en la estufa.
    3. 3. Cierra la puerta de la estufa.

  • El modo Dual Cook divide la estufa en dos compartimentos, lo que te permite cocinar dos platos a la vez o usar solo un compartimento para porciones más pequeñas.

    • • Para usar el divisor, insértalo en la ranura del medio con la etiqueta “Dual Cook” hacia adelante.
    • • La estufa detecta automáticamente el divisor y activa los ajustes para cada compartimiento.

  • Para limpiar de manera segura las rejillas de la estufa:

    • • Usa agua jabonosa tibia, detergente suave con un paño suave o un rollo de cocina, o una toalla seca.
    • • Evita los limpiadores abrasivos, cepillos duros, almohadillas para fregar, lana de acero, cuchillos o cualquier material duro que pueda dañar las rejillas.
    • • Siempre verifica la compatibilidad de los productos y herramientas de limpieza antes de usarlos para evitar daños.
    • • Para la suciedad difícil, remojar las rejillas en agua jabonosa tibia durante varias horas o durante la noche puede ayudar a desprender la suciedad.

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Un estufa Samsung negra empotrada está instalada dentro de una unidad de cocina blanca sobre un fondo liso. Un estufa Samsung negra empotrada está instalada dentro de una unidad de cocina blanca sobre un fondo liso.