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Preguntas frecuentes de refrigeradores

Encuentra respuestas a todas tus preguntas de refrigeradores Samsung aquí.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre un refrigerador de 4 puertas y un refrigerador de puerta francesa?

    Samsung ofrece tres tipos de refrigeradores con diferentes diseños de puertas y congeladores:

    • • Refrigerador de 4 puertas: Cuenta con cuatro puertas con el refrigerador en la parte superior y puertas del congelador de apertura lateral en la parte inferior. Algunos modelos incluyen un cajón FlexZone™ en el congelador para opciones de almacenamiento flexibles.
    • Refrigerador de 4 puertas francesas Similar al de 4 puertas, pero con un cajón de congelador extraíble en la parte inferior en lugar de puertas laterales. También tiene un cajón FlexZone™ en medio para ajustar la temperatura y los modos de almacenamiento.
    • Refrigerador de 3 puertas francesas Tiene dos puertas de refrigerador en la parte superior y un cajón extraíble para congelador en la parte inferior, sin un cajón FlexZone™.

  • Samsung ofrece tres tipos principales de refrigeradores de 2 puertas, cada uno con un diseño diferente:

    • • Refrigerador lado a lado Los compartimentos del refrigerador y del congelador están ubicados uno al lado del otro, lo que proporciona un fácil acceso y un amplio almacenamiento de la puerta.
    • • Refrigerador con congelador superior El congelador se encuentra encima del refrigerador, lo que mantiene los artículos congelados al alcance de la mano mientras almacena alimentos frescos debajo.
    • • Refrigerador con congelador inferior: El refrigerador se coloca sobre el congelador, lo que ofrece un acceso conveniente a alimentos frescos mientras mantiene los artículos congelados bien almacenados debajo.

  • La diferencia clave radica en la profundidad y la capacidad de almacenamiento:

    • • Refrigerador de profundidad de barra: generalmente de 24 a 30 pulgadas de profundidad, diseñado para estar al ras de los gabinetes. Funciona bien en cocinas de pasillo o isla.
    • • Refrigerador de profundidad estándar: generalmente de 30 a 35 pulgadas de profundidad, que ofrece más espacio de almacenamiento. Se adapta mejor a los diseños de cocina tradicionales.

  • AI Hybrid Cooling utiliza la AI para predecir los cambios de temperatura después de que la puerta del refrigerador se abre o cierra cuando AI Energy Mode se activa a través de la aplicación SmartThings. Esto también permite estantes más profundos sin aumentar el tamaño externo del refrigerador, lo que te brinda más espacio interior.

  • Family Hub es un refrigerador inteligente con una pantalla grande y control de voz, diseñado para mantener a tu familia conectada y organizada:

    • • Administra alimentos y recetas con aplicaciones en pantalla.
    • • Controla los dispositivos domésticos inteligentes a través de los comandos de voz de Bixby.
    • • Comparte fotos, notas y calendarios con tus familiares.
    • • Disfruta de entretenimiento como televisión, música en la pantalla.

    Nota: Ciertas funciones requieren la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android y iOS, una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • Beverage Center™ es un sistema de agua y bebidas incorporado dentro del refrigerador, con un dispensador y una jarra de agua de llenado automático:

    • • Dispensador estándar: Construido dentro del refrigerador con una boquilla desmontable para facilitar la limpieza y reducir el riesgo de contaminación.
    • • Jarra de agua de llenado automático (1,4 L/48 oz): Sin BPA, apta para lavaplatos, puede llenar vasos grandes en un vertido e incluye un infusor para frutas o hierbas.
    • • Higiene y seguridad: La jarra es apta para lavaplatos con certificación SGS después de 125 ciclos de prueba (BS EN 12875-1:2005) y no contiene BPA.

  • Samsung ofrece cinco tipos de hielo, que pueden variar según el modelo de producto:

    • • Hielo en cubos: El tipo más común, generalmente cuadrado o rectangular. Enfría las bebidas rápidamente y se derrite a una velocidad moderada, preservando el sabor.
    • • Bocados de hielo: Cubos rectangulares más pequeños que enfrían las bebidas rápidamente y se derriten rápidamente, perfectos para una refrigeración rápida.
    • • Hielo de esfera: Hielo esférico grande que se derrite lentamente debido a su pequeña superficie, ideal para whisky, cócteles y bebidas premium.
    • • Hielo curvo: Piezas suaves y curvas que se ven atractivas y se derriten uniformemente, manteniendo las bebidas frescas.
    • • Hielo triturado: Piezas pequeñas y rotas perfectas para batidos, cócteles y postres fríos, que ofrecen una textura refrescante.

  • AI Energy Mode ajusta la velocidad del compresor y los ciclos de descongelación en función del uso y el entorno para reducir la energía mientras se mantiene el enfriamiento.

    Nota: El rendimiento del enfriamiento puede sentirse ligeramente más débil y los artículos congelados pueden ablandarse. Esto es normal y no es un defecto. Para restaurar el enfriamiento, intenta apagar AI Energy Mode y luego volver a encenderlo.

    Tu refrigerador debe estar conectado a la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

  • La tecnología SpaceMax™ utiliza paredes más delgadas* para crear un espacio de almacenamiento más utilizable sin aumentar las dimensiones externas del refrigerador ni reducir la eficiencia energética. El conducto de enfriamiento plano en la parte posterior también minimiza el “espacio muerto”, lo que permite un mejor diseño de almacenamiento.

    En comparación con los modelos convencionales de Samsung sin tecnología SpaceMax™.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • REFRIGERADOR

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega, desempaque y nivelación del aparato en su lugar
    • • Conexión al suministro de agua fría (si el refrigerador tiene un dispensador de agua)
    • • Servicio de extracción/reconexión de puertas para refrigeradores con congeladores estadounidenses (cuando sea posible, si el clima lo permite)
    • • Retiro de todo el embalaje exterior

    El cliente debe preparar:

    • • Asegurar suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para refrigeradores con congeladores estadounidenses)
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada
    • • Espacio limpio y listo para la instalación
    • • Conector macho estándar de 3 pines a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico
    • • Deja el refrigerador/congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten).

    No cubierto por la instalación:

    • • Enciende el aparato (debes esperar 4 horas antes de usarlo)
    • • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, plomería, electricidad)
    • • Colocación de las manijas de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Inversión de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Cableado: solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
    • • Retiro de envolturas protectoras internas

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del aparato viejo
    • • Servicio de eliminación y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si selecciona Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu TV o aparato grande viejo
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de llegar, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recolección

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Puede ver si cabrá al verificar las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Ve los requisitos de espacio de instalación al descargar el manual de la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento conveniente de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o al iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para regresar
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

  • Cada producto incluye la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Cuánto tiempo tardará la máquina de hielo en hacer hielo después de la instalación?

    Después de la instalación, espera al menos 12 horas para que comience la máquina de hielo. Desecha las primeras 1 o 2 tandas de hielo para eliminar las impurezas en el sistema de agua.

  • Revisa y reemplaza el filtro de agua cada 6 meses o si notas sedimentos, decoloración o sabor u olor inusuales:

    • • La mayoría de los refrigeradores Samsung tienen una luz de recordatorio de filtro que cambia a color rojo y suena una alarma cuando es momento de reemplazarlo.
    • • Usa solo filtros originales de Samsung para evitar daños. Cómpralos en los centros de servicio locales de Samsung o en Samsung.com.
    • • Para obtener instrucciones detalladas sobre el reemplazo, consulta el manual del usuario.

  • Ajusta el refrigerador a 2 °C y 3 °C, y el congelador a -18 °C. Las temperaturas reales pueden variar según la temporada o el entorno de tu cocina, por lo que debes ajustar la configuración según sea necesario para mantener los alimentos frescos.

  • Cool Select Pantry es un cajón de ancho completo con control de temperatura ajustable para artículos como bandejas de fiestas, productos delicatessen, pizza y bebidas:

    • • Usa el control del lado derecho y presiona el botón Temp para seleccionar un modo.
    • • El cajón se ajustará automáticamente a la temperatura seleccionada, incluso si la temperatura actual difiere.
    • • Este cajón es ideal para bandejas de fiestas, productos delicatessen, pizza y bebidas.

    Nota: Disponible solo en los refrigeradores con congelador Samsung con Cool Select Pantry. Consulta la página de tu producto o el manual del usuario en el sitio web de Samsung para confirmar tu modelo.

  • Cool Select Pantry ofrece tres modos de temperatura, cada uno adecuado para diferentes alimentos:

    • • Deli (alrededor de 5 °C/41 °F): Ideal para alimentos como piña, limón, aguacate y papa. Mantiene los artículos frescos durante más tiempo.
    • • Fresh (alrededor de 3 °C/38 °F): Ideal para pepinos, manzanas, naranjas, uvas, calabacín y maíz. Mantiene la frescura durante períodos prolongados.
    • • Zero Zone (alrededor de 0 °C/32 °F): Perfecto para bistecs, quesos duros, fiambres, tocino y hot dogs. Mantiene la carne o el pescado frescos durante más tiempo.

    Nota: No guardes frutas, verduras ni hojas verdes en Zero Zone, ya que pueden dañarse. Evita colocar botellas de vidrio aquí, ya que pueden romperse si se congelan y causar lesiones.

  • La acumulación de hielo puede ser causada por varios factores:

    • • Aire húmedo que entra al congelador
    • • Junta de la puerta dañada o mal sellada
    • • Mala ventilación o flujo de aire bloqueado

    Para reducir la acumulación de hielo, prueba lo siguiente:

    • • Mantén la puerta del congelador completamente cerrada y evita abrirla frecuentemente.
    • • Revisa y limpia los sellos de las puertas; reemplázalos si están dañados.
    • • Limpia la parte posterior del refrigerador para un mejor flujo de aire.
    • • Evita colocar alimentos calientes directamente en el congelador.

    Para obtener detalles específicos del modelo, consulta tu manual del usuario o visita el sitio web de Soporte de Samsung.

  • Los refrigeradores Samsung incluyen varias opciones de garantía:

    • • Garantía estándar: Cubre piezas y mano de obra durante 1 año a partir de la fecha de compra. Consulta los detalles de tu producto para conocer la cobertura exacta.
    • • Garantía extendida: Disponible en productos seleccionados, Samsung ofrece garantías extendidas gratuitas o pagadas, como de 2 a 5 años. Es posible que se requiera registro. (*Los términos y condiciones pueden variar.)
    • • Garantía de piezas de 20 años: Cubre compresores de refrigeradores hasta por 20 años, solo piezas.

    Para obtener detalles específicos, consulta tu manual del usuario o el sitio web de Samsung.

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    Luego verás el período de garantía restante en Mis productos.

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Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub. Los íconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndose hacia la izquierda, son: Lavasecadora Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, estufa Samsung y refrigerador Family Hub.

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Un refrigerador Family Hub plateado con una pantalla en una puerta contra un fondo liso. Un refrigerador Family Hub plateado con una pantalla en una puerta contra un fondo liso.