Comment utiliser Garantie et Care sur vos appareils Samsung Galaxy
Jusqu'à présent, obtenir de l'aide pour votre téléphone Samsung Galaxy impliquait parfois de passer d'un site Web, d'une application et d'un canal de service client à l'autre. Garantie et Care vous aide à intégrer toutes ces ressources directement dans les paramètres de votre appareil, en vous offrant un accès instantané aux informations sur la garantie, à une assistance optimisée par Bixby, à la prise de rendez-vous pour une réparation, aux diagnostics automatiques et à Samsung Care+. C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses, car l'assistance commence directement sur l'appareil qui nécessite un dépannage.
Remarque:
- Les images utilisées sont simulées à des fins d’illustration et l’interface utilisateur réelle peut varier selon la version du système d’exploitation, le modèle de l’appareil, la région, etc.
- Les fonctionnalités peuvent varier selon la version du logiciel, le modèle de l’appareil, la région, etc.
Vous pouvez consulter les détails spécifiques de l’état actuel de votre garantie, notamment le type de couverture, la date d’expiration et les détails du plan, directement dans le menu Garantie et Care.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Garantie et Care.
Étape 2. Votre appareil actuel apparaît en haut > Appuyez sur Afficher les détails.
* Les appareils liés à votre compte Samsung sont affichés ici. Appuyez sur chaque appareil pour afficher les détails de la garantie.
Étape 3. Appuyez sur Voir détails garantie.
Étape 4. Vérifiez votre type de couverture, la date d’expiration et ce qui est inclus dans votre forfait.
Comprendre l’état de votre garantie
- Garantie limitée : Couverture de base incluse automatiquement avec l’achat de votre appareil.
- Samsung Care+ : Couverture supplémentaire payante incluant une protection contre les dommages accidentels.
- Garantie expirée : La période de garantie officielle est terminée, mais vous pouvez toujours accéder à toutes les fonctionnalités d’aide et de dépannage sur l’appareil.
Remarque: Les informations sur la garantie sont disponibles uniquement pour les appareils associés à votre compte Samsung.
Il existe deux méthodes efficaces pour résoudre les problèmes de l’appareil dans Garantie et Care. Vous pouvez demander à Bixby en utilisant le langage naturel ou rechercher directement votre symptôme spécifique dans la liste des problèmes.
Question à Bixby
Question à Bixby en utilisant un langage clair. Il lira automatiquement l’état actuel de votre appareil et pourra modifier les paramètres du système afin de résoudre les problèmes pour vous.
Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Garantie et Care > Appuyez sur Question à Bixby.
Remarque:
- La fonctionnalité Question à Bixby est actuellement disponible uniquement dans certains pays, et la prise en charge d'autres pays est prévue à l'avenir.
- Les fonctionnalités Question à Bixby disponibles et les fournisseurs de contenu pris en charge dans Garantie et Care peuvent varier selon le pays ou la langue.
- Cette fonctionnalité nécessite la connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
Rechercher un problème
Saisissez un mot-clé ou choisissez parmi les symptômes courants pour accéder directement à une solution.
Étape 1. Sur l’écran principal Garantie et Care > Appuyez sur Afficher les détails.
Étape 2. Appuyez sur la barre de recherche.
Étape 3. Saisissez un mot-clé tel que « Batterie » ou « Appareil photo », puis sélectionnez un symptôme courant parmi les suggestions générées automatiquement.
Étape 4. Sélectionnez un symptôme correspondant.
Étape 5. Consultez instantanément les questions fréquentes associées, exécutez un test de diagnostic dédié ou obtenez de l’aide.
Remarque:
- Cette fonctionnalité nécessite la connexion à un compte Samsung et une connexion réseau active (Wi-Fi ou données mobiles).
- Certains des écrans présentés ci-dessus peuvent différer dans les pays où le service n’est pas encore disponible.
Vous pouvez facilement prendre rendez-vous dans un centre de service, suivre son état en temps réel et consulter l’ensemble de votre historique de services passés depuis le menu Garantie et Care.
Réserver une réparation
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Garantie et Care.
Étape 2. Appuyez sur Demander réparation.
Remarque:
- Les coûts de réparation estimés ne sont disponibles que pour certains problèmes, et le prix réel peut varier selon le modèle et la région de votre appareil.
- Si vous disposez d'un forfait Samsung Care+ actif, le coût total de votre réparation peut être considérablement inférieur au prix standard hors garantie.
Suivre l’état de la réparation
Une fois votre service en cours, vous pouvez suivre l’ensemble du processus directement depuis votre appareil. Après la confirmation de votre réservation, une carte de rendez-vous de service apparaîtra sur l’écran principal.
Si vous utilisez la réparation par envoi postal, vous pouvez également suivre l’état de votre réparation directement depuis cette carte. L’état de votre réparation passera de Demandée à Technicien attribué, En cours de réparation, puis Réparée et envoyée.
Consultez votre historique des réparations
Les réparations précédentes restent associées de manière sécurisée à votre compte Samsung, ce qui vous permet de consulter à tout moment l’historique d’entretien de votre appareil. Pour consulter votre historique, accédez à l’icône Plus d’options (trois points verticaux) située dans l’angle supérieur droit de l’écran principal de Garantie et Care, puis sélectionnez Historique des interventions. Vous pouvez alors consulter vos dates d’intervention, vos numéros de dossier, l’état des réparations, ainsi que le modèle et le numéro de série de l’appareil.
Remarque: Les fonctionnalités de réservation de réparation, le suivi de l’état en temps réel et la disponibilité de l’historique varient selon le pays. Le suivi de l’historique des réparations n’est pas disponible dans certaines régions.
Vérifiez les différents composants matériels, notamment le haut-parleur, la batterie, l’écran tactile, l’appareil photo et les capteurs, afin de recevoir instantanément un rapport d’état ainsi que des conseils de dépannage pour les étapes suivantes. L’exécution d’un autodiagnostic avant de prendre rendez-vous pour une réparation permet de gagner du temps au centre de service. Si un problème est détecté lors des tests, vous pouvez ensuite planifier une intervention.
Étape 1. Sur l’écran principal Garantie et Care , repérez la section Dépannage et appuyez sur Diagnostics.
Étape 2. Choisissez le composant spécifique que vous souhaitez tester.
Étape 3. Suivez les invites interactives à l’écran pour terminer le test. Votre résultat final s’affichera immédiatement sous la forme Normal ou Action requise.
Remarque: Si le test affiche Action requise, appuyez sur les liens fournis pour Afficher la FAQ associée, Trouver un centre de service centre ou Demander une réparation.
Depuis le hub Garantie et Care, vous pouvez souscrire un nouveau plan de protection, soumettre une demande d’indemnisation pour des dommages accidentels et consulter ou annuler votre abonnement en cours au même endroit.
1. Souscrivez à Samsung Care+
Samsung Care+ ajoute une protection dédiée contre les dommages accidentels en complément de la garantie limitée standard de votre appareil.
Étape 1. Pour vous inscrire à Samsung Care+, accédez à Garantie et Care dans Paramètres.
Étape 2. Appuyez sur Afficher les détails.
Étape 3. Appuyez sur Obtenir la protection sous la fiche de votre appareil > Examinez vos options de forfait, votre couverture et vos tarifs, puis confirmez les détails de votre inscription afin de finaliser et d’activer votre couverture.
Remarque: Les appareils dont la date d’achat remonte à plus de 3 jours nécessitent une vérification de l’état de l’appareil à l’aide d’un second appareil Galaxy.
2. Déposer une demande d’indemnisation
Si votre appareil subit des dommages physiques ou dus à un liquide accidentels, vous pouvez déposer une demande de service et suivre l’avancement de sa résolution depuis votre appareil.
Pour soumettre une demande, commencez par accéder à Garantie et Care dans votre Paramètres et ouvrez la fiche de votre appareil actif. Appuyez sur Soumettre une demande sous votre forfait Samsung Care+ indiqué, puis décrivez le problème en détail, sélectionnez les options de service de votre choix et payez les éventuels frais de franchise applicables. Après avoir suivi les autres instructions à l’écran, soumettez votre demande. Vous pouvez ensuite suivre sa progression en temps réel sur l’écran principal de Garantie et Care, sous État de la demande.
Remarque: Le processus de déclaration de sinistre, les types de dommages couverts, les montants des franchises et les documents justificatifs requis varient selon le pays, la région et l’assureur local.
3. Gérez votre abonnement Samsung Care+
Consultez rapidement votre formule active, vos cycles de facturation, vos prochaines dates de renouvellement ou annulez votre police si vous n’avez plus besoin de couverture.
Pour consulter ou gérer votre couverture, commencez sur l’écran Garantie et Care et appuyez sur le badge Samsung Care+ situé sous la carte de votre appareil. Vous pouvez ensuite consulter les détails de votre forfait actif, le cycle de facturation prévu et la date du prochain renouvellement automatique.
Si vous n’avez plus besoin de couverture et souhaitez résilier votre police, appuyez sur Gérer l’abonnement, sélectionnez Annuler le forfait, puis suivez les instructions guidées à l’écran.
Remarque: La disponibilité de Samsung Care+, les conditions de couverture, les modèles de tarification et les politiques de réclamation varient selon les pays. Les étapes d'inscription et les conditions générales d'éligibilité (notamment la nécessité ou non d'un contrôle de l'état de l'appareil) sont strictement soumises aux conditions générales spécifiques applicables dans votre région de résidence.
Ai-je besoin d’un compte Samsung pour utiliser Garantie et Care ?
Oui. Les informations relatives à la garantie et Samsung Care+ nécessitent un compte Samsung associé à votre appareil.
Puis-je vérifier ici la garantie de ma Galaxy Watch ou de ma Galaxy Tab ?
Oui. Les autres appareils Galaxy associés à votre compte Samsung s’affichent sous Plus d’appareils.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est plus couvert par une garantie ?
Vous pouvez toujours utiliser Garantie et Care pour exécuter des diagnostics, réserver une réparation et consulter l’historique des réparations précédentes.
Garantie et Care est-il disponible dans mon pays ?
Garantie et Care est disponible sur les appareils fonctionnant sous One UI 9.0 et versions ultérieures. Certaines fonctionnalités, telles que les tarifs de réparation, l’historique des réparations et Samsung Care+, peuvent varier selon la région.
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