Uitdaging: De Wegenwacht van de ANWB helpt iedere dag duizenden leden met pech weer op weg. Om al die pechhulpaanvragen op te volgen, zoekt de ANWB altijd naar de beste en snelste oplossing. 

Oplossing: Met de rugged smartphones en tablets van Samsung handelen de Wegenwachten van de ANWB elk incident eenvoudig af. Navigatie, administratie, communicatie, verkoop en technische diagnoses gebeuren allemaal met een druk op de knop. Heel handig!

De Wegenwacht – onderdeel van de ANWB – helpt leden met pech weer op weg. De wegenwachten moeten daarbij procedures volgen. Om die workflow in goede banen te leiden, gebruikt de ANWB de robuuste smartphones en tablets van Samsung. Peter Mansveld, Sr. Consultant Design bij de ANWB, legt uit hoe die devices tijd besparen en veel gemak bieden.

Contact met klanten en collega’s, navigeren op drukke wegen, jezelf en andere chauffeurs in veiligheid houden en technische problemen oplossen. Als wegenwachter bij de ANWB hoort het er allemaal bij. Helaas is de vluchtstrook op de snelweg geen veilige plek om administratie af te handelen. Zeker als je alles op papier moet zien te regelen en daardoor veel tijd verliest. Tijd die goed gebruikt kan worden voor een volgende gestrande chauffeur. 

“Iedere wegenwacht heeft een Samsung Galaxy A52s (Enterprise Edition) aan boord.  Wegenwachten op de fiets en motor gebruiken een Samsung Galaxy XCover Pro”, vertelt Peter. “We hebben zelf een app ontwikkeld waarop alle informatie over het pechgeval binnenkomt. De beschikbare wegenwacht krijgt een handig overzicht met het telefoonnummer, de locatie en de diensten waar het lid recht op heeft. In één klik verschijnt de exacte locatie van de gestrande chauffeur op Google Maps. Met een tweede klik belt de wegenwacht het lid op. Snel en efficiënt.”

Eenmaal ter plaatse gaat de wegenwacht aan de slag . Motorolie of regendruppels op het scherm zijn geen probleem, want de smartphones en tablets zijn ertegen bestand.

Na de reparatie meldt de monteur het incident af in de app. Zo is de ANWB snel op de hoogte zonder dat de wegenwachter een uitgebreid verslag moet invullen. En op het einde van de dag neemt hij zijn smartphone gewoon mee naar huis.

“Pechhulp op de openbare weg is vaak niet zonder risico’s. Bij bijzondere hulpverleningssituaties maakt de wegenwachter soms aantekeningen of een paar foto’s. Met behulp daarvan kunnen we analyseren hoe we onze dienstverlening nog veiliger kunnen maken”, legt Peter uit.

In elk ANWB-voertuig zit een rugged tablet: de Samsung Galaxy Tab Active3. Die dient als back-up voor de smartphone en andersom. Wegenwachters kiezen zelf welk device ze gebruiken om hun incidenten af te handelen. Waarom de ANWB koos voor deze tablet? 

“De prijs-kwaliteitverhouding is heel goed én het is een van de weinige 8 inch-tablets op de markt. Dat is het ideale formaat voor in onze voertuigen”

Sommige wegenwachten kiezen de tablet omdat ze de routebegeleiding op het grote scherm duidelijker vinden. En omdat al onze voertuigen voorzien zijn van een eigen router, is er altijd een stabiele wifiverbinding”, vertelt Peter.

Nog een handige feature? Dat is de OBD-tester (on-board diagnostics) waarmee de tablet technische diagnoses stelt. Gaat er een waarschuwingslampje branden in de auto van een klant? Dan verbindt de monteur de tablet via een Bluetooth OBD dongle met het gestrande voertuig. De tablet leest de gegevens uit en meldt wat er aan de hand is. 

Is er een onderdeel kapot? Dan kan de wegenwacht in sommige gevallen het onderdeel ter plekke vervangen. Hij scant de barcode van het vervangonderdeel in zijn voertuig en de gegevens van de klant staan automatisch op het verkoopformulier. Betaling verloopt meteen betalen via PIN of een digitale factuur.

Benieuwd hoe Samsung-devices de workflow in jouw organisatie kunnen optimaliseren? Vraag advies aan onze experts.