Beter dan thuis: creëer een warme guest experience met hospitality tv

By Samsung Nederland 11.05.2017

Creëer een vloeiende guest experience met hospitality tv

Voor hotels die zich willen onderscheiden, is guest experience prioriteit nummer één – ook al lijkt de weg naar een waardevolle beleving soms moeizaam. Met slimme hospitality tv zijn je zorgen snel voorbij. De displays maken je diensten en content makkelijk toegankelijk, versterken de ervaring van je gasten en versterken je hotelmerk.

Sinds enkele jaren zijn je gasten merkbaar veeleisender. Ze willen niet zozeer een zachtere matras of chiquer diner. Wel een uitgebalanceerde mix van convenience en beleving. Een totaalpakket dat hen relevante diensten en content aanbiedt, en dat ze verbonden houdt met de buitenwereld.

Slaag je erin hen die mix voor te schotelen met net dat beetje meer? Dan creëer je een guest experience die je niet vindt in de doorsnee woon- en slaapkamer.

Lage adoptiegraad, ondanks voordelen en intenties

In realiteit zijn we zover nog niet. Ja, 43% van de hotelhouders zegt dat ze in de eerste plaats willen voldoen aan de verwachtingen van de klant . En ja, 56% belooft om het komende jaar de technologie in hun kamers te upgraden. Maar ondertussen heeft nog maar 1 op 5 hotels smart tv’ s hangen .

Misschien schrikt de investering je af, of zie je op tegen het breekwerk dat hoort bij nieuwe ethernet-bedrading. Maar let op, de voordelen van hospitality tv voor je gasten en jouw business zijn indrukwekkend.

Comfort
Je gasten halen werkelijk alles uit hun hotel-tv

Ook al spreken we over hospitality ‘ tv ’ , slimme hoteldisplays zijn niet zomaar flitsende televisieschermen met keuzemenu ’ s. Ze zijn eindeloos veelzijdig, en bieden je gasten een hoge mate van convenience: relevante content en hotelservices waren nooit zo makkelijk bereikbaar.

Laat je creativiteit gerust de vrije loop. Of digitaliseer je hospitality services met een van deze ideeën:

• Bied de mogelijkheid aan om extra verblijfskosten te bekijken en goed te keuren op de display en om de volledige check-out af te ronden in de kamer zelf.
• Integreer een functie waarmee gasten hun digitale “ niet storen ” -bordje uithangen of vragen om een extra schoonmaakbeurt van de kamer. Zo plan jij je huishoudmedewerkers efficiënter in, en verlies je geen speciale verzoeken van gasten meer uit het oog.
• Laat gasten zelf hun plaats reserveren in het restaurant, voor een wellness-behandeling of een muziek- of theatervoorstelling.
• Maak al je hotelinformatie digitaal beschikbaar – liefst in meerdere talen: openingsuren van restaurant en zwembad, gebruikshandleiding van de minisafe, tarieflijst van de minibar, activiteitenkalender, … Dat is handig voor je gasten, maar bespaart ook het personeel aan de receptie heel wat telefoontjes.

Andere mogelijkheden voor je hospitality tv hebben eerder met entertainment en algemene info te maken:

• Geef je gasten directe toegang tot onlinestreamingdiensten voor films, tv-series en muziek.
• Leg shortcuts naar betrouwbare weerapplicaties en naar vluchtgegevens, treindienstregelingen en actuele verkeersinfo.
• Laat je gasten hun verblijf plannen via een gebruiksvriendelijke browser of laat ze vanaf hun bed bladeren door digitale toeristische brochures.
• Zorg ervoor dat gasten hun foto ’ s, video ’ s en documenten draadloo s kunnen bekijken op de kamerdisplay, via bluetooth of het wifi-netwerk. Zo herbeleven ze hun dag ’ s avonds in bed of bereiden ze zich comfortabel voor op een belangrijke meeting. Bied je zelf geen streamingdiensten aan? Dan kunnen gasten op die manier alsnog kijken of luisteren via hun eigen abonnement.

Beleving
Deze guest experience vind je alleen in een hotel

Het eerste bezoek aan je hotel is voor gasten een ontdekkingstocht: wat zie ik als ik mijn hotelkamerdeur openzwaai? Wat brengt het ontbijt? Hoe behulpzaam is het personeel? Aan jou om hun verblijf vanaf seconde één tot een unieke ervaring te maken. Met hospitality tv slaag je erin om aan alle verwachtingen te voldoen en ze zelfs te overtreffen.

Hotel-tv ’ s vormen het ideale opstapje naar automatisering en gepersonaliseerde, proactieve communicatie. Enkele suggesties:

• Verwelkom je gasten met een gepersonaliseerde boodschap. Noem hen bij de naam, spreek professionals zakelijk aan en inspireer toeristen en gezinnen met kinderen, …
• Verbleef een gast al eerder bij jou? Stem dan je content zelfs af op de voorkeuren die je destijds bijhield.
• Stem ook je serviceaanbod af op de mensen die bij je verblijven en las daarbij zoveel mogelijk automatisering in: toon bijvoorbeeld je speciale welness-voorstel aan een moeder en dochter die er een weekend tussenuit zijn. Stuur je uitgebreide avondmenu naar een groep die al wandelend de streek verkent. Of leg extra nadruk op roomservice bij drukbezette zakenmensen.
• Stel je hospitality tv in als centrale console waarmee gasten het licht, de airco, de verwarming en de gordijnen besturen – zonder dat ze ook maar één been uit bed moeten zetten.
• Integreer consistentie in alles wat je aanbiedt – ook in gepersonaliseerde boodschappen. Zorg ervoor dat gasten je hotelmerk overal in herkennen. Dat doe je met je logo, huisstijl, slogan en / of manier van communiceren, en tone of voice . Trek je alles door in het restaurant, de kamers, de lobby, … ? Dan onthouden je gasten jouw merk.
• Heb je naast je merk nog een ander stokpaardje – zoals een prachtige welnessruimte of gratis fietsverhuur? Grijp dan de kans om alles met je hospitality display nog eens extra te belichten. Zo wordt de kans groter dat je gasten er ook daadwerkelijk mee kennismaken.

Met de tevredenheid die je zo creëert, oogst je direct hoge cijfers op social media en ratingsites. En met de gewonnen loyaliteit verkoop je op termijn extra overnachtingen.

Klaar om je verbeterde guest experience uit te rollen?

Geïnspireerd? Alles wat je hierboven las, realiseer je snel met de UHD Hospitality Displays van Samsung en de bijbehorende LYNK REACH- en LINK SINC-oplossingen voor gecentraliseerd contentbeheer. Je sluit de smart tv ’ s gewoon aan op de bestaande coax-infrastructuur. Je hoeft dus geen muren en vloeren open te breken om ethernetkabels te leggen.

Bespreek je hospitality tv -oplossing nu met een erkende verkooppartner. En verander een goede guest experience in een onvergetelijke.

Sneller evolueren?

Wil jij als eerste álles weten over de laatste ontwikkelingen in business en technologie? Exclusieve aanbiedingen meteen in je mailbox krijgen? Schrijf je dan nu in voor de Evolve nieuwsbrief.

INTERESSANT VOOR U

Welkom in Hotel Innovatie

Welkom in Hotel Innovatie: waar de digital native thuis is

GERELATEERDE PRODUCTEN

4K UHD Hospitality Display 55 inch HJ690U | HG55EJ690UBXEN

4K UHD Hospitality Display 55" HJ690U