Omnichannel in retail: met deze instore technologieën maak jij je klanten blij

By Samsung Nederland 09.11.2017

Welke instore technologieën heb je nodig voor omnichannel?

“Ja hoor, want we hebben een webshop.” Dat is al te vaak het teleurstellende antwoord als je retailers vraagt of ze een omnichannelstrategie hebben. Eigenlijk leggen ze zich zo al bij voorbaat neer bij de achteruitgang van hun fysieke winkels. En die ontwikkeling wordt helaas steeds duidelijker.

Omnichannel is veel meer dan de creatie van nieuwe verkoopkanalen die elk hun eigen leven leiden. Het draait om de creatieve en unieke invulling van de verwachting van de klant , ongeacht het kanaal.

Ook in je fysieke winkel willen je klanten aan de slag gaan met content, offline afwisselen met online, geëntertaind worden, enzovoort. Die wens vervul je met gemotiveerde medewerkers én slimme technologie.

Kleine schermen met grote impact

Over je medewerkers gesproken: hun persoonlijke advies blijft een van de belangrijkste redenen waarom mensen de reis naar je winkel maken.

Technologie kan hen dus nooit vervangen. Maar wel ondersteunen.

Neem nu de smartphone die ze sowieso op zak hebben. Waarom zou je hen die niet laten gebruiken als mobile sales tool ? Installeer een CRM-app waarin de aankoopgeschiedenis van elke klant beschikbaar is, een digitale productcatalogus om het volledige aanbod te verkennen en een betaal-app met kaartlezer of Bluetooth-verbinding. Dankzij die laatste rekenen klanten meteen af zonder dat ze langs de kassa hoeven te gaan. Reken maar dat ze dat op prijs stellen.

Tablets inzetten in je winkel

Ook tablets hebben een plaats in je winkel. Geef er een aan klanten die zich online willen informeren over jouw producten en die van de concurrentie – een mooie blijk van vertrouwen.

Is een artikel niet meer voorradig? Je klant bestelt het meteen in je webstore . Op die manier creëer je endless aisles in je winkel.

Interactieve verleiders tussen je rekken

Zien je klanten digital signage in je zaak? Dan wekt dat vanzelf hun interesse. En als het ook nog eens om een interactief display gaat, reikt hun hand automatisch naar het scherm om iets te dóén met wat ze zien: swipen door je assortiment, hun gegevens achterlaten, hun wish list raadplegen. Of kinderen amuseren zich met een spelletje terwijl hun ouders ongestoord je winkel verkennen.

Weet je waar je goed over moet nadenken? Wáár je je interactieve schermen plaatst . Op plaatsen met veel verloop, zoals bij de kassa en in de etalage , of juist in hoekjes waar je klanten ze ervaren als een fortuinlijke ontdekking.

Heb je een supermarkt? Zet een display met een recept – dat je klant meteen naar zichzelf kan e-mailen – naast de ingrediënten. Kledingzaak? Plaats je scherm in een pashokje zodat je klanten een item waarover ze twijfelen alvast in hun digitale winkelmandje kunnen opslaan.

digital signage geeft wauwgevoel

Je mag het echt wel groot zien!

We zeiden het al: klanten willen geëntertaind worden. Op het web zijn er daarvoor meer dan genoeg mogelijkheden, dus waarom zouden ze naar je winkel komen? Voor een wauwgevoel dat ze alleen daar kunnen ervaren: een videowall of levensgrote digital signage , gecombineerd met touchopties voor content die je van top tot teen naar binnen zuigt.

Een mooi voorbeeld is de smart mirror die steeds populairder wordt in kledingzaken: een scherm waarop klanten aan de slag gaan met hun eigen spiegelbeeld. Ze vergelijken outfits via een split screen, passen kleuren virtueel aan of proberen accessoires uit. Waarbij je hen natuurlijk de speciaal geprijsde items virtueel aanreikt.

Omnichannel in retail: deel van een groter verhaal

Klaar om deze technologieën uit te proberen in je eigen winkel? Hou dan altijd het grote plaatje in het oog. Klanten willen bovenal een coherente ervaring op alle verkoopkanalen .

Zorg dus dat de prijzen en aanbiedingen op je displays hetzelfde zijn als op de etiketten en in de webshop. Besteed aandacht aan een eenduidige look-and-feel. En bovenal, vertrek altijd vanuit deze vraag: hoe maken we de winkelervaring van onze klanten aangenamer en makkelijker? Dan volgt de technologie vanzelf.

Sneller evolueren?

Wil jij als eerste álles weten over de laatste ontwikkelingen in business en technologie? Exclusieve aanbiedingen meteen in je mailbox krijgen? Schrijf je dan nu in voor de Evolve nieuwsbrief.

INTERESSANT VOOR U

Torfs bloeit met omnichannel-strategie

Omnichannel-strategie kroont Torfs-klant tot koning 2.0

De vraag 'wat is omnichannel' beantwoord

Eindelijk helder: wat is omnichannel?

Hoe sterk staat omnichannel in Nederland?

Omnichannel in Nederland: volgen retailers de wensen van de klant? [infographic]

In-store tablets verbeteren customer experience

7 inventieve functies voor in-store tablets

GERELATEERDE PRODUCTEN

FHD Mirror/Signage Display  55" ML55E

Mirror/Signage Display

Galaxy Tab S3 (LTE) SM-T825

Galaxy Tab S3