Скорая помощь для техники: как работают
сервисные центры Samsung
Показываем сервис изнутри.
11.06.2025 | ~6 мин.
Хорошо, когда знаешь, куда отнести смартфон с разбитым экраном или ноутбук, на который пролили чай. Пользователям Samsung для этого достаточно обратиться в один из официальных сервисных центров компании. Там работают опытные инженеры, которые используют только оригинальные комплектующие и знают устройства бренда как свои пять пальцев. Показываем и рассказываем, как всё происходит, — на примере нашей героини. Ее телефон после падения перестал реагировать на прикосновения, и она принесла его в фирменный сервисный центр Samsung по адресу Тверская, 22.
Шаг 1. Определение проблемы
Если что-то не так с большим устройством — холодильником или стиральной машиной, — можно вызвать мастера на дом через Службу поддержки Samsung. Специалисты попросят описать ситуацию и выбрать время для визита специалиста.
Небольшие девайсы, такие как смартфон и планшет, можно принести в один из официальных сервисных центров. Именно так поступила наша героиня Елена. На днях она уронила телефон на асфальт, в результате чего экран перестал реагировать на прикосновения и телефон не включался.
На ресепшене вас попросят описать проблему, чтобы направить к нужному специалисту, и выдадут талон электронной очереди к менеджеру приемки. Он задаст дополнительные вопросы, примет устройство и отправит его на первичную диагностику.
Гарантия безопасности
Если состояние устройства позволяет, перед его ремонтом в сервисном центре Samsung вас попросят перевести смартфон в «Режим обслуживания» — он предназначен для защиты информации на устройстве.
В этом режиме инженер создаст временный сервисный аккаунт, в котором не будет доступа к личным данным и приложениям владельца. После обслуживания все данные сервисного аккаунта удалят.
А чтобы ваши данные точно не потерялись, перед отправкой устройства в ремонт сделайте резервную копию.
После диагностики станет понятно, сколько времени девайс проведет в сервисном центре. Как правило, ремонт небольшой поломки занимает не больше часа. Это время можно провести в сервисном центре: на диванах в общей зоне или в отдельной комнате с удобными креслами и ТВ.
Если же ремонт окажется сложным, сотрудники сервисного центра сообщат, когда можно вернуться за устройством — через несколько часов или на следующий день.
Мобильная помощь
Жители Москвы могут не только прийти в сервисный центр Samsung для ремонта смартфона или планшета, но и вызвать его к себе. В столице работают несколько автомобилей, полностью переоборудованных под ремонт мобильных устройств. Специалист на месте починит гаджет — обычно на это уходит не больше полутора часов. Сервисный центр на колесах приедет в любую точку города: к дому, офису или кафе, где встречаетесь с друзьями.
Чтобы вызвать Мобильный сервисный центр, заполните заявку или свяжитесь со Службой поддержки, расскажите о поломке — и сообщите, что вы предпочитаете ремонт в мобильной мастерской. Вам предложат удобные слоты — и в оговоренное время мастер будет на месте. По окончании ремонта инженер выдаст те же официальные документы, что и специалисты стационарного сервисного центра. Ремонт по гарантии, как обычно, бесплатный, за выезд дополнительных денег не берут.
Шаг 2. Ремонт
Диагностика смартфона Елены показала проблему с дисплейным модулем: ему требовалась замена. Буквально за 30 минут инженер сервисного центра поменял сломанную деталь на новую — и собрал устройство обратно.
После любого ремонта смартфоны Samsung отправляются на Galaxy-диагностику — тест разных аспектов работы и производительности устройства. Так специалисты проверяют, что экран, камера, датчики распознавания и другие элементы работают в штатном режиме.
Galaxy-диагностика показала: со смартфоном Елены после ремонта всё в полном порядке.
Шаг 3. Выдача устройства
После ремонта инженер передает устройство менеджеру, а тот вместе с необходимыми документами — актом о выполненных работах, гарантийным талоном или чеком — клиенту.
Перед возвращением в руки владельца каждый смартфон проходит дезинфекцию ультрафиолетом.
Почему лучше выбирать официальный сервисный центр?
Официальный сервисный центр — это надежность, безопасность и предсказуемость. Вот основные причины обратиться именно туда.
Оригинальные комплектующие. Инженеры официальных СЦ используют только запчасти, одобренные производителем. Это оригинальные детали, которые соответствуют стандартам безопасности и не нарушат работу устройства.
Квалифицированные инженеры. Мастера сервисных центров Samsung проходят обучение и сертификацию, знают особенности всех моделей устройств и работают со специализированным оборудованием и диагностическими программами, которые недоступны мастерским, не авторизованным на ремонт техники Samsung.
Сохранение гарантии. Ремонт в стороннем сервисе аннулирует гарантию на устройство, тогда как обслуживание в официальном СЦ никак не влияет на действие гарантии. Кроме того, после ремонта вы получите дополнительную гарантию — на замененные детали и работу мастера.
Безопасность данных. Личная информация на вашем устройстве останется личной. Официальные сервисные центры работают в соответствии с политиками конфиденциальности компаний-производителей, а также соблюдают международные стандарты безопасности данных.
Ваши надежные помощники
Galaxy S25 Ultra
Galaxy Tab S10 FE+
Galaxy Buds3 Pro
